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(7)考核机制:群友严格准入,分群分众,建议社群自组织,考核招募志愿者或社群理事,给予一定管理权限。
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(8)关注粉丝的感受:粉丝的用户体验是最重要的。新增粉丝很重要,精准才更有意义。在群内输出独特、独有、有格调、让人迷恋的内容。内容做好了,营造了口碑,用户和粉丝自然来了,黏性也增强了。
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(9)分享话题:增加牛人进来分享,也可以自己分享,如把在网上看到的和群主题有关的文章丢到群里,引发大家阅读和讨论。轮流分享,让用户来分享,特别是有一定积累的群员轮流做分享,对群员来说也是扩大个人影响力的机会。
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(10)控场:当有人不知道规则的时候,要及时提醒。在直播时,有弹幕的形式在上面呈现。这个时候就要关注大家的提问,同步解答他们的问题。
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(11)最后一个就是收尾总结。之前在一个普通百姓的普法群里面,律师分享完之后,都会做一个小调查,问问大家下一期想听什么内容,想听什么方面的知识。通过对用户需求的调查,可以很客观地知道他们在意的是什么。如果仅仅是提供我们的东西,就会有一种强加的意味在里面,但是如果我们提供他们感兴趣的内容,他们就会反过来依附我们了。
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社群复制
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社群要做大,必须要学会复制。尤其是在运营社群的时候,社群做得好、做得大,需要扩大规模,然后社群也会有自己的一些文化,这个时候怎么来复制才能像第一个群一样成功,或者迅速扩大自己的影响力?
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社群的本质是一群志同道合者的聚集,连接+信任。社群核心是连接人,前期主要是通过社群的发起者的影响力把人吸引到社群来,因为某种共同点相聚在社群,互相认识,在社群互相学习交流。随着社群成员的成长,社群的发展壮大,社群的发起者要发动成员分享自己的价值,传达一种越分享收获越大的理念,然后把这种价值观无限放大,形成一种口碑效应。随后你可以建立分群,慢慢走向品牌化。如此,知名度才会越来越大,才能吸引更多的人加入。
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而建立分群后,我们必须学会复制文化、复制模式、复制团队、复制分享等,通常有下面几种方法。
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(1)复制文化。你要把主群的社群文化传递给各个分群,这样就方便管理。
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(2)复制模式。所谓复制模式就是把你在其他群成功的模式应用到新群。比如我们常见的群培训转化代理的模式,或者转化消费者的模式。
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(3)复制分享。通常有三个策略:第一个就是把你的培训课件变成文字版,直接找人复制分享;第二个就是借助社群助手这样的工具直接转播分享;第三个就是把录音整理成文件,直接分享。
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(4)复制团队。复制团队就是把团队成功的模式复制到一个新群当中,然后在你的团队中选一些核心人员进入新群进行互动。
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社群活动
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如何做好一场社群活动内容规划呢?以下是活动的思路和原则。
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深度连接社群的最大价值不在线上而是在线下,线上只是互相认识的平台。而真正要深入了解认识一个人,就需要通过线下约聊加深彼此的印象。
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运营社群时,可以每隔一段时间组织一次群成员间线下见面会。通过见面会能够让大家感情更加融洽,也能够让整个社群更加有黏度。我就看到很多微信群都会组织一些线下沙龙、线下喝茶的活动,通过这些活动的确有效地激活了群成员。
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品牌可以通过特别的活动,鼓励顾客在社交媒体上分享消费经验给自己的亲友们,或者是邀请其成为品牌的粉丝,以获得最新的优惠信息。
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社群的本质是人性的连接。而人与人之间的连接,需要社群成员的积极参与。只有这样社群才有真正的生命力,社群组织才会实质化,社群文化才会形成。而参与最直接的方式是参与活动。《大连接》的作者尼古拉斯·克里斯塔基斯认为参与(即重复的合作性互动)能够建立信任并增加关系的价值。越来越多的证据表明,参与的力量(人们之间直接的、强烈的、积极的互动)对于促进可信赖的合作行为至关重要。
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米粉参与了小米手机调研、产品开发、测试、传播、营销、公关等多个环节。小米经常举办线上、线下活动加深粉丝与社群、粉丝与粉丝之间的共鸣。小米4年之间,粉丝从100人增加到6 300万人,从小米网、同城会到小米之家,米粉线下社区与活动策划频繁:2011年9月~2013年10月,小米官方统计的活动469次、事件58次,平均每月21次营销活动!小米通过爆米花奖、同城会、米粉节……将米粉紧密地联系在一起,形成了一种文化与人格上的感召力与粉丝认同的共振感。
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很多社群不重视用户之间的交流,而更在意活动,比如活动的规模。活动的目的是促进用户之间的交流,而非活动本身,更不是形式上在一起。
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社群卖货五大关键词
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(1)小众化。产品小众化是指产品能满足每个用户的个性化需求,而这种个性是指每个用户在感知、消费、体验产品过程中,都能重新找到自己、找到一种“小众”的尊崇感……比如你在一个跑步群里,如果其他人都穿耐克,“我”就想穿一双新百伦,如果其他人都用咕咚,我就想用NIKE+,于是参加跑步小组这种本就个性化的行为,会进行二次、三次甚至无穷次的个性化,最终全部用来实现“我就是我”。你如果能保证你的商品既独特又有价值,别的地方买不着,或者即使别的地方能买着也是你这的最好,那或许就是一条成功的路。
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对于社群来说,产品越小众化,越容易成功。比如说有个公众号叫公路商店,他们也做社群电商,上头卖的东西,都是别处找不到的,非常特别。这些商品和他们的社群恰好对味,所以卖得特别好。再比如说,凯叔讲故事,讲亲子故事做成了国内最大的教育品牌,卖价值249元的随手听,销量惊人。
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