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因此在这种自主内容创造空前发展的互联网+时代，你已经不需要考虑市场在哪，你的目标人群在哪。因为互联网将卖方和买方都聚拢到一个平台上，使得身处两地的人所持有的资源能够形成流通互换。这不仅推动了个人的创作，也加速了相互之间的资源整合，满足了各方的急切需求。
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接下来，我们来聊聊消费者是如何购买产品的。
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（1）购买决策。社交口碑是影响消费者网络购物的决定性因素，常规认知中的广告轰炸对于网购消费者已然不再适用，每一种营销模式的提出都和消费者的消费行为发生变化有关。移动互联的时代背景下，消费者的大量碎片化时间被智能设备占据；网络生活中，99%的中国网民正在使用社交媒体，社交依赖已然形成；购买决策上，口碑成为影响消费者决策的核心因素。消费者会利用网络搜寻数据和网友评价，因此消费者对品牌的认同并非在购买后才开始。品牌需在消费者搜寻阶段就开始发挥影响力，重点在于让消费者快速得到信息及解答他的问题。
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（2）分享日常生活。信任具有神奇的力量。人们常倾向于向朋友或认识及熟悉的人购买产品。为获取这份吸引力，我们往往也需要付出一部分真实的“自己”。记住，是“一部分”，不是一股脑儿地将全部生活都倒出来给大家看。展现独特人格特质虽是成功网络营销不可或缺的一环，呈现最好的一面才能创造更大吸引力；那些抱怨、悲观等负面情绪，非常有可能日渐消磨支持者的热情，即使发表的内容很充实也不适合。谨慎分享你的个人生活，拿捏好呈现程度，粉丝们便将与品牌形象共同成长，孕育独特的个性新芽。
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（3）反馈。社群的反馈有两种，一种叫反馈，一种叫反映。前者是指有熟人的评价、好友的晒单。熟人评价的好处就是具有信赖感和更高可信度，为身边朋友购物决策提供了有价值的参考意见。后者是指对于运营者来说，消费者会在网络上留下值得分享的东西。这些内容都会变成下一个影响他人在心动期的参考评论。除此之外，正视消费者的意见与回馈，真心响应很重要。
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社群成交客户的六大技巧
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在提及客户成交之前，我们要先明白一个道理，即我们卖给谁，其次才是如何卖的问题。
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“买什么”不是渠道能决定的，电商也不行。其实要抓住用户的购买习惯需要注意两个方面：一个叫“买什么”，另一个叫“在哪买”。因为用户“买什么”是在社区决定的，而“在哪买”也是在社区完成的，使得之前困扰传统电商平台的流量成本在社群几乎降低为零。
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接下来，你必须具备两个条件才能开始卖货。
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（1）获取粉丝是社群卖货的前提。
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（2）持续关注。获取粉丝只是社群电商的前提，如何让粉丝对产品持续产生兴趣，以便于后续各种营销活动更好展开，这更需要卖家们多多用心。
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首先是曝光度，前面的曝光只是让粉丝顾客觉得你是存在的，但是比较难对你产生认可的态度，其次是互动。
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接下来我们谈谈和客户成交的技巧。
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（1）讨论话题。用户在社群的一个话题下有很大一部分应该跟产品相关，也就是说他们在讨论应该买什么样的产品，选择什么样的品牌。这么一说，大家很快就有明确的答案了。当你与客户互动次数足够多的时候，信赖感就不知不觉地建立起来，成交就是自然而然的事情了！
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（2）互动次数越多，成交率越高。互动是社群的灵魂，社群运营需要引导用户自我驱动，进一步地传播、裂变。人与人的相互连接，会产生小小的火花，也会产生原子弹式的爆炸。开始用心建立你的社群吧！
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互动就是你跟顾客的交流，就是让粉丝顾客对你产生信赖感，同时能够很好地提升粉丝顾客的积极性。互动并不只限于跟客户聊天。比如你每天发表跟客户有关的说说，也是一种互动；比如你每天写一篇可以解答客户困惑的文章，也是一种互动；比如你节日里给客户发红包，也是一种互动。社群电商最重要的是互动交流以获取客户信任，获得信任之后，成交也顺其自然了！你跟客户的互动次数，决定你的成交次数！所以我们要做的第一件事，就是为这些有迫切需求的目标人群构建一个微社群并在其中进行多频互动！可以是旺旺群可以是微博，这里要进行的步骤就是核心用户的筛选步骤。
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（3）超乎预期。我们经营的其实是人，而不是产品销售。怎样把这些人经营好？通常的方法，是给他们折扣特权，通过他介绍来的其他人也可以享受优惠。一来可以满足关键的下单者的虚荣心，二来可以通过优惠手段，获取更多的用户。提供新闻、信息或是特别的优惠，让顾客有宾至如归的感觉，可以尽情地独占权限。一般来说，很多品牌刚开始为了获得更多的关注，会提供独家信息与特别的优惠信息，但是当粉丝达到设定的目标门槛后，品牌就会停止与粉丝互动。
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（4）占便宜。务必记住，40%的社群媒体用户只是为了折价信息而关注品牌。因此，如果想要跟顾客保持良好的互动关系，可以偶尔举办活动让粉丝有机会获得小礼物和优惠，这将有助于提升品牌的好感度。成交最高的境界就是学会让客户占小便宜成交。当顾客问你产品的价格时，你记住，要学会主动送给他！一开始不要做营销，而是要做粉丝的黏性！
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（5）专业化生存。专业化不是推荐产品，而是推荐相关的保养、护理知识和方法。首先要学会让粉丝对你产生好感，让他学会感谢你！然后你在他的心目中就是一位专业人士。这时候，你的粉丝就会主动问你，具体有什么产品，怎么做。你就把主动推销变成被动营销了。
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（6）分享取代推销。分享的核心是先服务，后成为朋友，然后把主动营销变成被动营销。我想以交朋友的方式与你的粉丝进行沟通，胜过一切，所以关于这一条便不再多言了。社群口碑媒体推广的最后一步，就是要学会让客户给产品用户体验店好评，在淘宝也就是买家秀。
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总结：现在很多人之所以很难卖出产品，是因为没有互动交流的积累，做社群电商互动交流必不可少！在还没把产品卖给客户之前，把与客户互动、贡献价值、建立信任、塑造价值、打造个人品牌形象这些环节都做完！那么后面你推出任意一个产品，都会获得客户的支持！成交，需要互动交流的过程，没有互动，就不会有信任；没有信任，就不会有成交！
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大家要记住一句话，“客户第一次成交都是伪成交”，因为他第一次就是处在试用的阶段。营销的最高境界，是让客户喜欢你。所以你要学会让他试用得很快乐，然后做好售后的服务。这样客户才会持续消费，和你做朋友。
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社群成交方法论
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