1703888827
1703888828
极速达是京东商城在送货速度上的再次发力，是针对有快速收货需求的用户推出的一项服务。消费者在提供一定运费后，可以享受3小时内送货上门的“极速”配送。如果3 小时内不能送达，京东商城会免收这笔订单的运费。
1703888829
1703888830
极速达广告是京东商城在宣传上的一次大胆尝试。在京东商城官方微博，极速达的广告文案，句句夸张搞笑，“不过脱件衣服的时间而已”、“有史以来最神速快递”、“比男朋友更快”。
1703888831
1703888832
更夸张的是，还有一副画面是“穿着马的外套的快递员，踩在一只鸟的身上”，旁边的文案是“亲爱的你慢慢飞”。这幅图是否和马云的“菜鸟网络”有关，引得人们纷纷猜测。
1703888833
1703888834
1703888835
1703888836
1703888837
商战：电商时代 [:1703886885]
1703888838
商战：电商时代 如风达：速度不是一切
1703888839
1703888840
在宅急送挣扎多年最后出局的陈平，经过三年多的面壁反思，认为导致宅急送转型流产的不是速度而是服务：
1703888841
1703888842
我就始终认为，宅急送的瓶颈是速度的问题，而不是平台的问题，这是我过去的一个误区。电子商务跟商务信函还是有区别的，电子商务要求的是入宅服务，你把东西送到我的家里来的服务，比方说，能不能让我退货，能不能让我换货，能不能让我试穿，能不能让我试用，而且能不能让我货到付款，能不能夜间送货？这些是电子商务决胜的一个要素，谁能够把入宅的这些服务做到位了，谁的口碑和品牌就响当当的了。
1703888843
1703888844
在物流上打速度战，就像整个电商圈子打价格战。纯粹的拼速度、价格是野蛮生长，是不可持续的，终极价值的归宿还要回到用户体验上来。
1703888845
1703888846
仓储平台和物流快递之间存在着密不可分的联系，解决好平台、配送和速度之间的关系是物流未来的发展模式！而就在京东与阿里巴巴的主战场之外，一个个差异化的分战场也精彩纷呈。
1703888847
1703888848
1703888849
1703888850
1703888851
◆如风达公司员工培训会。
1703888852
1703888853
2008年陈年推出如风达，也是被“第三方物流不配合”逼出来的，“凡客作为一个品牌，最后一公里用户的感受对于品牌非常地重要。能够感觉到很多第三方公司不愿意进行一些更好地提升客户体验的尝试，比如说开箱试穿，上门去取货，还有尤其要忍受一些用户长时间地试穿，比如有的用户拿到产品以后，他穿完了会在办公室里面转来转去，问自己的同事说好不好看，来决定买不买”。
1703888854
1703888855
3年的时间，如风达从一家小公司，成为了快递行业里的服务明星，如风达最著名的服务是等待客户试衣。消费者在网上买衣服不能试穿，担心买砸。凡客就提供了免费当面试穿服务。
1703888856
1703888857
增加一个服务，就能增加成千上万个幽默或冷幽默的小故事。有些凡客的客户，一试就是一两个小时，快递员只能在外面等候；也有的客户一下订四五件衣服，试穿很久，只留下一件，其余的退货。
1703888858
1703888859
这是最极端的案例，毫无疑问，为了品牌价值，如风达牺牲了对速度的单向追求，这也是凡客自建物流的目的之一——不会有任何一个第三方物流公司愿意提供这样的服务。在如风达，有一整套统一化的服务标准，他们会对配送员进行定期培训，从表情到语言，从着装到危机处理，无微不至。
1703888860
1703888861
看似无端浪费时间的“免费当面试穿”，也让凡客拥有了忠实的客户。上海市一个客户购买鞋子时，反复试反复退反复买，配送员至少送了20多次，后来这个“挑剔麻烦”的客户成了凡客的粉丝，最多的时候订了四五百双鞋。
1703888862
1703888863
如风达的故事告诉我们，速度不是物流竞争的一切，针对不同的商品特点和人群需求制订特色的物流服务，是激烈竞争下的生存之道。
1703888864
1703888865
速度不仅仅是良好的用户体验，更是对客户的标准化承诺。对速度的理解，体现了不同公司对消费者需求的洞察和体认，这将最终决定谁是王者，谁会出局，越来越多的电商在物流上不但拼速度，更拼质量。
1703888866
1703888867
卓越亚马逊全国运输总监赵雄飞将速度之外的物流服务定义为超增值服务，“速度是物流体验的一个方面，物流还包括精准度、我们这个物流网络所能承载的商品，比如以前我们只送图书、光碟这种单一的产品，现在随着产品类别的拓展，有服装、鞋帽、手机、大家电，不同的这种产品，它可能都需要相应跟它匹配的、个性化的工作服务，比如大家电，有可能会涉及到上门安装，比如说服装会有这种试穿”。
1703888868
1703888869
李红义：10万块创建“如风达”
1703888870
1703888871
陈年向来秉承一种“让新人做老事，让老人做新事”的管理风格。
1703888872
1703888873
“如风达”正是这种管理风格下的产物。
1703888874
1703888875
李红义是跟随陈年创业多年的“老人”。
1703888876