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实战移动互联网营销：互联网+营销的7个关键要素 [:1703890721]
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实战移动互联网营销：互联网+营销的7个关键要素 2.1 O2O概述
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先给大家说一个煎饼果子大妈的故事：在某高校门口，有一个大妈每天在那里卖煎饼果子，每天快到饭点的时候，她的手机QQ就响个不停。原来她建了一个QQ群，加了很多在校学生，每天快到饭点儿时，还在上课的学生纷纷在群里留言向她下单。然后大妈记录下QQ名，提前做好煎饼并贴上签，学生们下课后可以直接交钱取货。
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虽然这个大妈不懂什么是网络营销、什么是O2O，但是相对于其他煎饼大妈，她却已经将O2O玩得炉火纯青了，用一个小小的QQ群就已经实现了O2O模式，并实实在在赚到了钱。其实大妈只是无心插柳，如果有心栽花，效果会更好。
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再给大家讲一个通过微信实现O2O的故事：同样是在高校附近，每天都会有一个人推着手推车定点叫卖，不过他卖的不是煎饼果子，而是去掉了“煎”和“果子”的饼。和大妈单打独斗不同，这是一个团伙，是有组织、有预谋的。
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他们其中一个人守着推车，逢买饼的人就让对方加自己的微信，只要加了微信就便宜1元钱，同时告诉顾客用微信可以订饼同时免费配送；另外一个人专门上网处理微信订单；再有一个人专门负责送货。
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这个团伙很快月收入就超过了3万元，甚至想找加盟了，这是小而美的O2O的实际应用。
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下面先让我们一起来了解一下什么是O2O。
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O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以在线上揽客，消费者可以用线上筛选服务，成交也可以在线结算，很快达到规模。（摘自百度百科）
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简单地说，O2O模式的核心就是，通过一系列的营销手段，比如打折、促销、服务预订等手段，将线上的消费者引流到线下的实体店，在线上购买线下的商品和服务，再到线下去消费体验。比如很多人都有过在线上团购电影票，或是团购餐饮消费劵的经历。这种形式就是一种O2O的初级形态，消费通过线上团购网站成交，然后再到线下实体店去消费体验（见下页图）。
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O2O的表现形式解释清楚了，但是O2O到底是一个什么模式呢？属于商业模式？还是营销模式？还是电子商务呢？目前网络上关于这个问题没有一个定论，把它归在哪里的都有。虽然这仅仅是一个概念问题，但是正确理解概念非常重要，因为这会影响决策、影响未来的方向，而方向不对，则努力白费。笔者的观点是这样的：
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如果仅仅把O2O当成一种卖东西的手段，那它就是电子商务。比如刚刚说的团购，也属于O2O，但是属于很初级的O2O，属于电子商务的范畴。
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O2O模式示意图
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如果把O2O作为一种推广引流的手段，那它就是营销模式。比如一些商家在网络上发放实体店的代金券、打折卡，然后吸引用户到店消费，也属于O2O，但是它属于典型的营销推广手段。
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如果围绕O2O深度策划出一种新的商业表现形式，那它就是商业模式。比如说尚品宅配旗下的新居网，是一个销售家具的网络商城，此商城也是典型的O2O，但是这个商城不是简简单单地在线上吸引用户到店消费，或是简简单单地在线上卖家具，它们是将线上线下深度融合，创造出了一种全新的商业模式，甚至这种模式颠覆了传统家具行业的销售模式。
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或者我们可以这么理解，O2O的应用有三个层面，最初级的应用是卖东西，深度一点的应用是通过O2O进行营销推广，最高级的应用是通过O2O创造出一种全新的商业模式。
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接下来，我们再说说O2O的起源。O2O的概念最早是由TrialPay的CEO和创始人Alex Rampell于2010年8月7日提出的。2012年10月31日，一位笔名为CC Liu的科技博客作者在科技网站36Kr发布了一篇题为《万亿美元的新模式O2O：GroupOn只是沧海一粟》的文章，正式将O2O的概念带进了中国，并在业内引起了极大的反响。
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如果放在中国，Alex Rampell绝对算得上是一个商业奇才，他从10岁就开始经营公司，2006年创办TrialPay，提出“你买东西我出钱”的概念，为消费者提供免费商品。这种模式在国内被称为试用品营销，即TrialPay利用自身平台，向消费者发送免费试用品，消费者也将获得社交游戏虚拟货币等额外奖励。广告主则通过这一模式推广了商品。
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凭借这一模式，TrialPay得到快速发展，2011年时收入即突破5000万美金，并在当年获得4000万美金的第三轮风投。Alex Rampell本人在当年也被评为全美最佳青年科技创业家。
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Alex Rampell最早提出的O2O很简单，就是“Online To Offline”的简写，即“线上到线下”，意思是通过各种手段将线上的消费者带到线下的实体店中，在线购买线下商品和服务，再到线下去体验消费。
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Alex Rampell认为O2O商务将超越传统电子商务，为什么这么说呢？Alex Rampell算了一笔账，美国现今的互联网网民每年网络购物的消费大约有1000美元，假设这些网民有相对比较高的收入，每年的收入有4万美元，那么剩下的39000美元哪儿去了？答案是这部分钱大部分都消费在了咖啡馆、餐馆、加油站、理发店等上。但是传统的电子商务，无法赚到这部分钱，因为传统的电子商务都是基于那些可以在线成交的商品。
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Alex Rampell还举了个例子，联邦快递可以给你送B2C商城销售的商品，可是却送不来需要体验的服务。而这些服务才是我们平时消费的大头，如餐馆、台球厅、酒吧等。而O2O就可以解决这些问题。
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Alex Rampel认为Groupon（美国一家团购网站，团购网站的开拓者）、OpenTable（美国一家在线订餐网站）等网站能够取得巨大的成功且快速发展，就是因为它们成功地将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。
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比如刚刚说的，联邦快递可以给你送B2C商城销售的商品，却送不来需要体验的服务，但是团购网站GroupOn却可以把这些服务通过网络“快递”给你。对于台球厅、理发店这些服务商来说，增加一些顾客不会增加太多的成本，却能带来更多的利润。
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