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1703891772 除了这两家外,与之类似的还有到家美食会、订餐小秘书、饿了么、外卖单、小组饭等。
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1703891774 珠宝领域,也是较早尝试O2O的行业。比如头几年笔者结婚时使用的钻戒,便是在一家名为珂兰钻石的网站上选购的。2007年,郭峰、王雍、洪卫、黎海创办珂兰,做起了钻石生意,当时注册资金仅为100万元。而到了2011年,珂兰的销售收入即突破6亿元。
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1703891776 珂兰钻石便是以线上平台为核心的O2O模式,珂兰钻石的模式是在线选购+珂兰体验店,其核心是自建的珂兰钻石网络商城(见下页图)。珂兰钻石通过“鼠标+水泥”的形式,先建立线上平台,通过线上商城聚焦流量和人气,并通过线上提供产品知识、产品展示、产品导购、客服答疑等服务;线下则作为了解预约、承接业务、提供服务的补充,用户在线上选定产品后,再到其分布于各大城市中的体验店进行实际的体验和成交。
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1703891778 珂兰钻石的核心卖点是高性价比,传统的钻石供应链分为7个环节:原料商、看货商、批发商、切割商、运输、各级批发商、终端零售商。这些环节产生的成本占据了钻石零售价的30%~50%。而珂兰钻石从南非采购第一手钻石,并通过自建的网络商城与线下体验店销售,省去了高额的入场费和钻石零售环节,珂兰钻石比传统品牌便宜近40%。
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1703891783 珂兰钻石网页
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1703891785 珂兰钻石的目标用户定位于结婚人群,对于准备结婚的年轻人来说,婚戒是刚性需求,而这个阶段的年轻人往往经济条件又不是特别好,所以他们特别在意婚戒的品质和性价比。而珂兰钻石高性价比的卖点,正好与他们的需求高度契合。而且年轻人是网络主力军,都是微博控、微信控,会主动帮品牌传播,很容易形成口碑效应。
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1703891787 这种以自建平台为核心的模式的好处还在于降低了对实体店的依赖,可以减少实体店的投入。比如传统的钻石卖场,往往都要选择繁华地段,装修也要极尽奢华;而珂兰钻石的体验店都建立在写字楼中,极大地降低了成本。
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1703891789 下面再详细介绍一个家具行业的案例。
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1703891792 案例15:正在颠覆家具行业的新居网
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1703891794 互联网上有相对好做的生意,也有相对不好做的生意,而家具行业就是这么个比较特殊、和互联网不太好结合的行业。其他行业在线下不好做,还可以把生意搬到线上,但是家具行业是线下不好做,线上也不好做。以淘宝为例,淘宝家具品类的平均客单价是3000~6000元,也就是说,稍微贵一点儿的家具,在淘宝上便不好卖了。
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1703891796 之所以会这样,因为家具的特点是不摆卖不出去,消费者很难凭一张产品图片就成交,必须亲自体验才行。所以实体家具店往往面积都比较大,相对应的,成本也比较高。而实际上,实体家具店即使将产品摆出来了,也有困惑,因为就算店再大,也不可能把所有的家具都展示出来,而且家具即使展示出来了,消费者也还是不知道这个家具摆在家里后的实际效果如何。
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1703891798 所以O2O对于家具行业来说,几乎是必须走的路,因为就像刚刚说的,家具产品属于典型的体验式销售,用户在没有体验产品的情况下,是不会轻易成交的。
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1703891800 近些年,许多人和企业在家具O2O领域进行了许多探索和尝试,而这其中笔者最为看好的就是尚品宅配公司旗下的新居网。因为新居网不是简单地通过线上吸引流量到线下,而是真正将互联网的优势与家具行业的特点进行了很好的融合。
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1703891802 新居网是一个个性化家具定制平台,采用的是O2O模式。简单地说,它通过线上发展用户和会员,用户在线上制订家具的初步定制方案。然后再引导用户到线下体验店进行现场体验,让线下服务人员对用户进行服务,引导用户现场成交。针对家居商品非标准化、大宗的物理特性,新居网采用了先进的虚拟现实技术,给客户提供了更多、更实际的增值服务。
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1703891804 当然,新居网这个模式看起来很简单,没有什么特别,似乎每个家具企业都可以打造这样的模式和平台,其实不然。一个好的模式,除了理论上行得通之外,关键在于怎么落地,在于细节。下面再从用户体验的角度给大家介绍一下新居网的平台,希望从中能给大家一些启发和收获。
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1703891806 新居网主打的是个性化定制,这符合当今人们追求个性化的需求。登录新居网后,首先映入眼帘的是它的导航,用户可以根据自己的需求进入浏览。新居网主要提供了三种定制模式。
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1703891808 (1)根据空间分类定制(见下页图)。比如书房、厨房、客厅、餐厅、儿童房、卧室等,每种空间类型下面,又从面积、功能、价格、风格四方面做了细分。比如卧室在功能方面又细分为整体衣柜、衣帽间、床组合、电视柜组合、装饰柜组合、飘窗利用等,风格方面又细分为米兰剪影、英伦印象、北欧阳光、韩式田园、北美枫情、德国森林、简约主义、浪漫主义、挪威月色、芭堤雅、中国韵、加州梦、新中式主义、新实用主义、里昂春天、首尔之缤、丹麦本色II、卡罗摩卡、诺曼红影、马赛丽舍、维罗纳史诗等。
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1703891813 根据空间分类定制
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1703891815 用户按照需求点选完毕后,页面会呈现出各种已经设计好的效果图,供用户参考和选择。
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1703891817 (2)根据房间形状进行定制。虽然同样是卧室,但是不同用户家的房屋形状、朝向等并不尽相同,即使是面积相同,形态也可能差异很大。所以用户可以点击导航上的“百变定制”,选择符合自己房屋形状的户型图进行定制(见下图)。
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