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理性元素
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消费者都不傻，都有理性的一面。而在理性层面要征服用户，一定是以产品为核心来展开。因为消费者买的是产品，需要通过产品来解决需求或问题。产品不好，情感元素再足也没用。所以现代企业设计产品，一定要充分与互联网思维结合，围绕用户需求来设计产品，具体可以回顾第1章1.5节中的产品思维。
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情感元素
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产品好，会获得用户的认可，但并不能真正征服用户，想从内心真正征服用户，一定要融入情感的元素。常用的情感元素有以下几种。
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（1）文化理念 。虽然中国的品牌很多，但是拥有文化的品牌却很少。只有拥有了文化，才会变得有血有肉。而这个文化是什么？其实就是品牌的思想，这也是品牌的“魂”。典型的如小米手机。
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小米的定位是“为发烧友而生”，从这个宣传语就能看出，小米手机的品牌文化走的是亲民路线。当然，只是想个定位语、宣传语，喊喊口号也没用，这个人人都会，实际上每个品牌都有自己的定位和口号，关键有没有将这个文化定位贯彻执行，融到企业中。
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小米手机之所以成功，就是因为它并不是仅仅喊了口号，而是将这种文化真正融入企业的每一寸肌肤。如小米手机的产品，配置相当高端，手感界面以及操作设计特别人性化，不光设计亲民，价格也相当亲民，才1999元。
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同时小米手机还提出了“米粉”这个概念，并不断突出和强化，“坚持和米粉做朋友”是小米最重要的品牌文化之一。如何做朋友呢？就是不断地和用户互动，让用户参与进来。小米手机从产品的策划到测试，到营销推广，都让用户参与，处处体现这种参与感。
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（2）人或故事 。我们也可以通过人或故事来征服用户，而人或故事也更容易传播，更容易让用户接受。典型的如褚橙。
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在褚橙没出现之前，中国的水果行业中没有知名品牌。而褚橙之所以成功，能够成为水果行业中的名牌，就是因为它卖的根本不是橙子。因为水果的特殊性决定只是卖产品自身，是不可能成为名牌的。褚橙被称为“励志橙”，它卖的不是橙子，是励志。大家是被褚橙创始人褚时健的精神、故事所打动。
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（3）极致服务 。服务也是打动用户非常好的手段之一，而好的服务一定要超出用户的预期，甚至好到让用户不好意思不用。这种服务，我们称为极致服务。说到极致服务，不得不提海底捞，它是这方面的代表，真的做到了极致。海底捞有一个多达56条的动态服务标准，而且还在不断增加，用户能想到的或想不到的，都在里面有体现。关于海底捞的服务细节，网上的文章已经非常多了，而且还有一本名为《海底捞你学不会》的书，这里就不细说了。
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笔者也多次去过海底捞，这里说说自身的感受。从笔者自身的感触来说，海底捞打动笔者的不是这些服务细节，而是其服务人员发自内心的热情。海底捞对于客人的那种热情、那种微笑，不是装出来的，而是发自内心的。而且从他们的表情、神态和语气能够感受到，很多服务员以自己是海底捞的一员而自豪。笔者也去过很多其他的饭店，虽然很多饭店的服务也不差，但是却明显能感受到这些服务员的热情和微笑是纯职业式的，是为了工作而工作，甚至是敷衍。
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实战移动互联网营销：互联网+营销的7个关键要素 [:1703890729]
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实战移动互联网营销：互联网+营销的7个关键要素 3.3 沟通策略
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在正式分享本节的内容前，笔者想先和大家分享一下做营销的几个基本原则：企业做营销要的结果是“利润” ，应该说企业做的一切工作，都是为了利润服务。
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企业做营销要的目标是“品牌” ，为什么是品牌呢？一个企业要发展，要持久发展，一定要有竞争力，而企业最大的核心竞争力是什么呢？就是品牌。因为品牌会对消费者的决策造成重要的影响。营销上有个法则，叫第一法则，意思是说，消费者在选购产品时，如果几种产品条件差不多，一定会选名牌。企业有了品牌后，再做营销，是为了维护品牌 。
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营销的核心是“用户” ，营销的一切都是围绕用户来策划和展开的。营销的过程是“沟通” ，做营销的整个过程都是为了和消费进行沟通，通过沟通让消费者知道我们、了解我们、选择我们、爱上我们。
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这就好像一个单身的男士找对象，想认识一个姑娘并不难，难的是如何让这个姑娘喜欢上你，爱上你，最终嫁给你。而想达到这个目的，首先要有个追求的过程，追求的过程就是吸引对方、让对方了解你的过程。而追求到手后，还要有个谈恋爱的过程。为什么这么麻烦？就是因为对方在不了解的情况下，不可能做你的女朋友，而做了女朋友，也不一定会托付终身。所以我们要追求对方，和对方谈恋爱，在这个过程中，彼此了解。
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做营销也一样，想让消费者知道我们很容易，一个广告就解决了。但是通常情况下，大部分消费者很难仅仅通过一个广告就去选择一个陌生的产品。所以我们需要通过一系列营销手段来让消费者了解我们、选择我们。这个过程全是沟通。
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但是现在的很多企业，做营销时，根本不是在和消费者沟通，而是在“骚扰”消费者，甚至是“恶心”消费者。像笔者的QQ中，有不少发广告的，比如说有几个是卖茶的，几年如一日地坚持给笔者发广告，每月至少都会发个一两条，赶上旺季，更频繁。右图是笔者最近收到的其中某个人发的信息。
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右图QQ消息的内容是：“您知道是什么让我坚持到现在而又是什么让我从未放弃吗？是执着和信念，小妹是带着一份虔诚的希望，一颗执着而又坚强的小小心灵一直给您声声问候，不知为何，您都是沉默不语，一再拒绝，小妹给您我们茶农的成本价格了，【金奖浓香铁观音】原价588，很多品茶师极受好评的，首次合作就算您成本价格380元，心都碎了，这么真心的给大哥您推荐，大哥都还不给次机会么？给您发信息小妹也考虑到是否会打扰到您、您是否在骂着我，而每个人都有一份自己的事业，像大哥您有自己的职业岗位不是吗？靠山吃山靠水吃鱼靠茶吃茶，一点辛血为什么我要发信息茶叶没卖出去就没积极来源给次机会吧！说实在小妹也不容易大半年了您多不支持下，您订一斤回去尝尝对比下好吗【订购方式：详细地址 收件人 联系电话，发小妹QQ上！】”
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笔者QQ中收到的广告
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