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1703892557 理性元素
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1703892559 消费者都不傻,都有理性的一面。而在理性层面要征服用户,一定是以产品为核心来展开。因为消费者买的是产品,需要通过产品来解决需求或问题。产品不好,情感元素再足也没用。所以现代企业设计产品,一定要充分与互联网思维结合,围绕用户需求来设计产品,具体可以回顾第1章1.5节中的产品思维。
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1703892561 情感元素
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1703892563 产品好,会获得用户的认可,但并不能真正征服用户,想从内心真正征服用户,一定要融入情感的元素。常用的情感元素有以下几种。
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1703892565 (1)文化理念 。虽然中国的品牌很多,但是拥有文化的品牌却很少。只有拥有了文化,才会变得有血有肉。而这个文化是什么?其实就是品牌的思想,这也是品牌的“魂”。典型的如小米手机。
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1703892567 小米的定位是“为发烧友而生”,从这个宣传语就能看出,小米手机的品牌文化走的是亲民路线。当然,只是想个定位语、宣传语,喊喊口号也没用,这个人人都会,实际上每个品牌都有自己的定位和口号,关键有没有将这个文化定位贯彻执行,融到企业中。
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1703892569 小米手机之所以成功,就是因为它并不是仅仅喊了口号,而是将这种文化真正融入企业的每一寸肌肤。如小米手机的产品,配置相当高端,手感界面以及操作设计特别人性化,不光设计亲民,价格也相当亲民,才1999元。
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1703892571 同时小米手机还提出了“米粉”这个概念,并不断突出和强化,“坚持和米粉做朋友”是小米最重要的品牌文化之一。如何做朋友呢?就是不断地和用户互动,让用户参与进来。小米手机从产品的策划到测试,到营销推广,都让用户参与,处处体现这种参与感。
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1703892573 (2)人或故事 。我们也可以通过人或故事来征服用户,而人或故事也更容易传播,更容易让用户接受。典型的如褚橙。
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1703892575 在褚橙没出现之前,中国的水果行业中没有知名品牌。而褚橙之所以成功,能够成为水果行业中的名牌,就是因为它卖的根本不是橙子。因为水果的特殊性决定只是卖产品自身,是不可能成为名牌的。褚橙被称为“励志橙”,它卖的不是橙子,是励志。大家是被褚橙创始人褚时健的精神、故事所打动。
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1703892577 (3)极致服务 。服务也是打动用户非常好的手段之一,而好的服务一定要超出用户的预期,甚至好到让用户不好意思不用。这种服务,我们称为极致服务。说到极致服务,不得不提海底捞,它是这方面的代表,真的做到了极致。海底捞有一个多达56条的动态服务标准,而且还在不断增加,用户能想到的或想不到的,都在里面有体现。关于海底捞的服务细节,网上的文章已经非常多了,而且还有一本名为《海底捞你学不会》的书,这里就不细说了。
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1703892579 笔者也多次去过海底捞,这里说说自身的感受。从笔者自身的感触来说,海底捞打动笔者的不是这些服务细节,而是其服务人员发自内心的热情。海底捞对于客人的那种热情、那种微笑,不是装出来的,而是发自内心的。而且从他们的表情、神态和语气能够感受到,很多服务员以自己是海底捞的一员而自豪。笔者也去过很多其他的饭店,虽然很多饭店的服务也不差,但是却明显能感受到这些服务员的热情和微笑是纯职业式的,是为了工作而工作,甚至是敷衍。
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1703892584 实战移动互联网营销:互联网+营销的7个关键要素 [:1703890729]
1703892585 实战移动互联网营销:互联网+营销的7个关键要素 3.3 沟通策略
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1703892587 在正式分享本节的内容前,笔者想先和大家分享一下做营销的几个基本原则:企业做营销要的结果是“利润” ,应该说企业做的一切工作,都是为了利润服务。
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1703892589 企业做营销要的目标是“品牌” ,为什么是品牌呢?一个企业要发展,要持久发展,一定要有竞争力,而企业最大的核心竞争力是什么呢?就是品牌。因为品牌会对消费者的决策造成重要的影响。营销上有个法则,叫第一法则,意思是说,消费者在选购产品时,如果几种产品条件差不多,一定会选名牌。企业有了品牌后,再做营销,是为了维护品牌 。
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1703892591 营销的核心是“用户” ,营销的一切都是围绕用户来策划和展开的。营销的过程是“沟通” ,做营销的整个过程都是为了和消费进行沟通,通过沟通让消费者知道我们、了解我们、选择我们、爱上我们。
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1703892593 这就好像一个单身的男士找对象,想认识一个姑娘并不难,难的是如何让这个姑娘喜欢上你,爱上你,最终嫁给你。而想达到这个目的,首先要有个追求的过程,追求的过程就是吸引对方、让对方了解你的过程。而追求到手后,还要有个谈恋爱的过程。为什么这么麻烦?就是因为对方在不了解的情况下,不可能做你的女朋友,而做了女朋友,也不一定会托付终身。所以我们要追求对方,和对方谈恋爱,在这个过程中,彼此了解。
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1703892595 做营销也一样,想让消费者知道我们很容易,一个广告就解决了。但是通常情况下,大部分消费者很难仅仅通过一个广告就去选择一个陌生的产品。所以我们需要通过一系列营销手段来让消费者了解我们、选择我们。这个过程全是沟通。
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1703892597 但是现在的很多企业,做营销时,根本不是在和消费者沟通,而是在“骚扰”消费者,甚至是“恶心”消费者。像笔者的QQ中,有不少发广告的,比如说有几个是卖茶的,几年如一日地坚持给笔者发广告,每月至少都会发个一两条,赶上旺季,更频繁。右图是笔者最近收到的其中某个人发的信息。
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1703892599 右图QQ消息的内容是:“您知道是什么让我坚持到现在而又是什么让我从未放弃吗?是执着和信念,小妹是带着一份虔诚的希望,一颗执着而又坚强的小小心灵一直给您声声问候,不知为何,您都是沉默不语,一再拒绝,小妹给您我们茶农的成本价格了,【金奖浓香铁观音】原价588,很多品茶师极受好评的,首次合作就算您成本价格380元,心都碎了,这么真心的给大哥您推荐,大哥都还不给次机会么?给您发信息小妹也考虑到是否会打扰到您、您是否在骂着我,而每个人都有一份自己的事业,像大哥您有自己的职业岗位不是吗?靠山吃山靠水吃鱼靠茶吃茶,一点辛血为什么我要发信息茶叶没卖出去就没积极来源给次机会吧!说实在小妹也不容易大半年了您多不支持下,您订一斤回去尝尝对比下好吗【订购方式:详细地址 收件人 联系电话,发小妹QQ上!】”
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1703892604 笔者QQ中收到的广告
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