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这广告发得理直气壮。笔者收了这么久广告不回复她，不买她的茶，还成了笔者的不对。而且想让消费者埋单，也不是去“求”消费者给机会，而应该是真正去打动消费者。
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当然，笔者相信这种广告肯定会有效果，无非就是一个转化率的问题，但是这种做法能让企业走多久？
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下面我们就来探讨一下企业在营销营销中，企业与消费者沟通的4个要素及策略。
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1.沟通的渠道
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如果想与消费者顺畅地沟通，首先要有一个能够与消费者建立链接的沟通渠道，通过这个渠道，让消费者知道我们、了解我们。其实企业所有的推广渠道、宣传渠道，包括广告、新闻发稿渠道、论坛发帖渠道、邮件列表等，都可以作为沟通渠道使用。想成为沟通渠道，要符合以下几个要求。
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（1）能够覆盖到精准目标用户 。这个道理很简单，大家都懂，但是实际操作时，很多企业却是在胡乱群发。像上页图中那个给笔者发广告的小妹，就是典型的胡乱群发，笔者平常根本不喝茶，也从来不买茶，给笔者发，一点儿意义都没有，只会让笔者反感。
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（2）通过渠道向用户传递的内容，用户能够看到 。建立渠道的目的是和用户沟通与接触，如果通过渠道传递的信息，用户看不到，则达不到效果。很多企业将信息发布到一些流量并不大的网站，并不能起到很好的宣传作用。
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（3）长期通过渠道与用户接触和沟通 。想影响用户，就需要经常和用户见面，这就好像生活当中的两个人，如果想维持关系，就需要经常见面来加深了解和增进感情。所以当我们建立和用户的沟通渠道后，要经常通过这个渠道与用户接触，向用户传递信息。就像上页图中的广告，虽然它的内容有问题，但是发广告的小妹这种始终如一日地坚持给笔者发广告的做法是对的，只有这样，用户才能印象深。虽然笔者反感她，但是至少记住她了。当然，如果她的内容策略好的话，可能笔者就真的买了。
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（4）不同的渠道相互交叉配合影响用户 。仅仅通过一个渠道去影响用户，是比较弱的，因为现在是一个信息泛滥的年代，其他企业也会不断地传递信息给用户。所以企业最好能够在不同的渠道与用户进行沟通，不同渠道交叉影响，效果会更好。比如通过QQ、微信、邮件、论坛等交叉影响，用户不管到哪儿，都能看到你的信息。
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2.沟通的平台
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建立沟通渠道只是第一步，建立渠道的目的是让用户知道我们、了解我们，但是通过渠道传递的信息有限，而且这些沟通渠道往往都是单向的沟通。要想达到良好的渠道效果，一定是双向的、互动的、深入的。所以在建立沟通渠道的基础上，还需要建立沟通平台。
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这个平台可以是网站、论坛、微博、微信公众号、QQ群，简单地说能够实现与用户即时交流、双向沟通目的的，都可以作为沟通平台来使用。在移动互联网时代，微信公众号与微博几乎是必须用的沟通平台。
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3.沟通的内容
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沟通策略的核心在于内容，就好像生活当中谈恋爱、面试工作或商业谈判时，结果好坏与聊的内容有很大关系。但是现在很多企业在这个问题上都没有给予特别的重视，大部分企业的内容都是赤裸裸的广告，是在恶心用户，这肯定是达不到良好的沟通效果的。策划内容时，有以下几个注意事项。
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（1）内容坚决不能是广告，或是让用户反感、恶心的内容。
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（2）内容应该围绕用户的需求及喜好来设计。无论内容怎么设计，让用户喜欢内容是基础，内容对用户有帮助则最佳。
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（3）在不破坏内容效果的前提下，可以适当植入企业的信息。植入的信息要符合两方面的要求：一是信息能够体现企业或产品的优势或卖点，二是内容对用户有一定的价值或帮助。
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4.沟通的形式
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有了内容后，再根据渠道的特点和用户的喜欢，加工成适合的形式。比如用户都在视频网站，喜欢看视频，则把这些内容加工视频；用户都在一些新闻站点，喜欢文章，则加工成文章；用户都在论坛社区，喜欢帖子，则加工成帖子。
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此外，不管怎么加工，互动的形式必须有，互动是移动互联网的一大特点和精髓所在。
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最后，再简单描述一下以上四步的一个流程和场景。企业首先建立好沟通的渠道和平台，然后再针对用户的喜好，准备好内容，并结合渠道和用户的特点加工成适当的形式。然后再通过渠道传播这些内容，通过平台与用户深入互动和了解。沟通平台示意图如下页图所示。
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沟通平台示意图
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