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除了基本数据的监测外，还需要对传播的过程进行有效管理和控制，有效引导舆论的走向。因为，口碑可以是正面的，也可以是负面的。要防止在操作过程中因为一些意外因素而产生负面信息传播。
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实战移动互联网营销：互联网+营销的7个关键要素 4.10.3 引发口碑效应8个策略
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刚刚说的是口碑营销的基本操作步骤，在其中我们也提到，关键是通过引爆受众的眼球和生动可谈论的话题来引发口碑效应。那怎么做才能更容易引发口碑效应呢？前面提过，口碑营销利用的是人的显摆与分享心理，所以从用户的心理需求入手，是最佳选择。引发口碑应有以下8个策略。
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1.新奇
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当人们遇到新奇而有趣的事时，总会情不自禁地关注并分享，因为谁都想表现得知识渊博一些。所以当我们策划口碑营销时，不妨打一下新奇牌。富亚涂料就是靠新奇取胜，其老板仅仅是当众喝了一杯涂料，便喝出了一个知名品牌，真可谓是四两拨千斤。
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2.快乐
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没有人会拒绝传播快乐，当我们给用户带去快乐时，想让用户不传播都难。典型的案例如网络红人“百变小胖”，仅靠一张图片就火遍大江南北。之所以一张照片能够产生如此神奇的效果，就是因为这张照片给无数人带去了快乐。
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3.故事
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好的故事人人爱听，听完后，自然也会传播。而且在口碑营销中，制造有趣和易于传播的故事是个非常好的策略。因为想引发口碑效应，必须有话题才行，而故事本身就是非常好也非常持久的话题。
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比如一提到火机，人们马上就会想到“zippo”，zippo之所以可以在火机市场中“一枝独秀”，成为火机中的“战斗机”，原因就是这个品牌的背后有许多故事。比如zippo挡子弹的故事、zippo做饭的故事、zippo当信号灯的故事等。这些广泛流传的故事，将zippo化身为“救命恩人”“信号灯”等英雄角色，无不是对zippo品质最好的称颂。而对于其他火机品牌，人们即使想帮它们传播，都不知道应该对朋友说些什么。
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4.关怀
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中国的消费者很容易被感动，只要对他们好一些，或者说只要把你该做的功课做足，用户就会非常满意，并会用口碑回报你。比如海尔厂长砸冰箱用的是事件营销的手段，骨子里却是在关怀用户，在那个用户还不是“上帝”的年代，此举深深地感动了消费者。而且海尔将这种用户关怀的理念，一直传承到了现在——每每有人提起海尔，人们总会竖起大拇指说：“海尔的售后服务真的非常好。”
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5.互惠
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感恩是人类的优秀品质之一，我们如果能够有效帮助用户解决他们的问题，用户自然会投桃报李，用口碑回报我们。一些工具类的网站，如IP查询、手机归属地查询、友情链接查询等，之所以备受用户追捧，流量普遍很高，就是因为能够帮助人们解决日常生活和工作中的问题，可以帮助用户节省大量的时间和精力。
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6.利诱
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直接给消费者好处让其传播。笔者曾经帮一个开婚纱摄影工作室的学员策划了一个小活动：凡是在他们家拍完婚纱照，然后在微博、微信、QQ空间等社交媒体去晒，且晒的时候能够提一提是在他们家照的、给些正面评论的，一律送价值XXX元的礼品。
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7.共鸣
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心理学中有一种策略和方法叫“情感共鸣”，通过此方法，可以快速拉近与陌生人之间的距离，从而影响别人。而在实施口碑营销过程中，如果我们能够引起用户的内心共鸣，自然就会形成口碑效应。比如韩寒的博客之所以被广为传颂，就是因为他的文字反映了当下国人的心声，说出了别人不敢说的话。
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8.显摆
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一些人在朋友圈晒生活，其实就是为了显摆，显摆是人的天性之一。如果我们能对这个加以利用，用户自然会到处晒。比如很多手机游戏里的晒排名、一些购物网站的晒订单等功能就是利用了这个原理。
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以上几点只是一些常见的方法和技巧，只是想起到一个开拓思路的作用，大家具体操作时，不要拘于一格，多多寻求新的方法和创意。
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