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实战移动互联网营销：互联网+营销的7个关键要素 4.10.4 策划口碑营销的4个关键点
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策划口碑营销时，要注意以下4个关键点。
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1.品质或服务要有保证
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口碑营销不是靠创意取胜，也不是靠炒作来一鸣惊人。而且用户的口碑可以是正面的，也可以是负面的，如果仅仅靠炒作，最后很可能都会变成负面的传播。一个良性的口碑营销，应该是建立在产品品质和服务有保障的基础上，这样才能形成持久而正面的口碑效应。比如前面反复提到的海尔，之所以能够得到消费者的认可，成为名牌，并不只是因为当初厂长砸冰箱砸得好。砸冰箱一事确实帮助海尔快速提高了知名度，赢得了消费者的心，但是如果其产品品质和服务跟不上的话，一样还会被消费者所唾弃。
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纵观那些口口相传下来的老字号，如茅台等，无一不是因为产品品质出众而流传千百年。
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2.品牌结合
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策划口碑营销时，引爆点也好，策动的话题也罢，一定要与品牌有机结合。不能是生拉硬拽，与品牌毫无联系。前面说的例子中，不管是zippo突出的故事，还是海尔提倡的售后服务，都是品牌与产品特点紧紧联系在一起的。
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3.正面口碑
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口碑营销最后引发的一定是正面口碑，不能适得其反带来负面影响。这就需要我们在策划阶段注意对风险的把控，多准备几套应急预案。
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4.口碑要经得起推敲
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不管方案如何策划，一定要经得起各种推敲，不能最后遭人诟病。这里举个例子。
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2008年初，国内数十家主流汽车网络社区内都出现名为“XXXX发动机国外获奖”的发帖，称“该发动机被英国汽车网站Carnews评选为英国2008年某级别最佳发动机”，并附有网站截屏图，按照该帖提供的网址确实可访问到相关内容。由于该奖项有“发动机奥斯卡”之称，一时间，广大国内网友纷纷表示祝贺。
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然而很快就有记者曝光：这不过是场精心策划的骗局。原来是某营销公司人员（该发动机品牌代理商）私自注册了以“Carnews”为名的冒牌网站，制作假新闻，然后以网友身份在各汽车论坛狂发。
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据说，这场闹剧由引起媒体怀疑到被查得水落石出，只用了半天的时间。如此经不起推敲的虚假新闻，自然会带来负面影响。
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实战移动互联网营销：互联网+营销的7个关键要素 4.11 病毒式营销
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4.11.1 什么是病毒式营销
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许多人一听到“病毒式营销”5个字，马上想到的就是计算机病毒，其实它们根本不是一回事，两者有着本质的区别。
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所谓病毒式营销，就是指在网络中通过用户的口碑宣传，使信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。也就是说，通过提供有价值的产品或服务，“让大家告诉大家”，让别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。病毒式营销已经成为网络营销最为独特的手段，被越来越多的商家和网站成功利用。[1]
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Hotmail开辟了病毒式营销的先河，最初hotmail推出电子邮箱服务的时候，在IT界还是一个很不起眼的公司，但就在短短的10个月内，公司的注册用户就达到了上千万户，而且每个月注册的用户还以几十万的速度递增。他们的策略很简单，就是在每一封由Hotmail发出的电子邮件下面都加了个标签“从www.Hotmail.com 得到您的个人免费邮箱”，首先赠送免费的电子邮件地址服务，然后人们看到消息，注册自己的免费邮箱，接着发消息给朋友和同事，每次在Hotmail发出的邮件都自动添加了这个标签，使得更多的人知道这个消息，而更多的人成为信息的传递者，就像病毒一样极快地传播开。
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[1] 摘自百度百科。
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实战移动互联网营销：互联网+营销的7个关键要素 4.11.2 口碑营销与病毒式营销的区别
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