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比如一提到火机,人们马上就会想到“zippo”,zippo之所以可以在火机市场中“一枝独秀”,成为火机中的“战斗机”,原因就是这个品牌的背后有许多故事。比如zippo挡子弹的故事、zippo做饭的故事、zippo当信号灯的故事等。这些广泛流传的故事,将zippo化身为“救命恩人”“信号灯”等英雄角色,无不是对zippo品质最好的称颂。而对于其他火机品牌,人们即使想帮它们传播,都不知道应该对朋友说些什么。
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4.关怀
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中国的消费者很容易被感动,只要对他们好一些,或者说只要把你该做的功课做足,用户就会非常满意,并会用口碑回报你。比如海尔厂长砸冰箱用的是事件营销的手段,骨子里却是在关怀用户,在那个用户还不是“上帝”的年代,此举深深地感动了消费者。而且海尔将这种用户关怀的理念,一直传承到了现在——每每有人提起海尔,人们总会竖起大拇指说:“海尔的售后服务真的非常好。”
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5.互惠
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感恩是人类的优秀品质之一,我们如果能够有效帮助用户解决他们的问题,用户自然会投桃报李,用口碑回报我们。一些工具类的网站,如IP查询、手机归属地查询、友情链接查询等,之所以备受用户追捧,流量普遍很高,就是因为能够帮助人们解决日常生活和工作中的问题,可以帮助用户节省大量的时间和精力。
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6.利诱
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直接给消费者好处让其传播。笔者曾经帮一个开婚纱摄影工作室的学员策划了一个小活动:凡是在他们家拍完婚纱照,然后在微博、微信、QQ空间等社交媒体去晒,且晒的时候能够提一提是在他们家照的、给些正面评论的,一律送价值XXX元的礼品。
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7.共鸣
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心理学中有一种策略和方法叫“情感共鸣”,通过此方法,可以快速拉近与陌生人之间的距离,从而影响别人。而在实施口碑营销过程中,如果我们能够引起用户的内心共鸣,自然就会形成口碑效应。比如韩寒的博客之所以被广为传颂,就是因为他的文字反映了当下国人的心声,说出了别人不敢说的话。
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8.显摆
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一些人在朋友圈晒生活,其实就是为了显摆,显摆是人的天性之一。如果我们能对这个加以利用,用户自然会到处晒。比如很多手机游戏里的晒排名、一些购物网站的晒订单等功能就是利用了这个原理。
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以上几点只是一些常见的方法和技巧,只是想起到一个开拓思路的作用,大家具体操作时,不要拘于一格,多多寻求新的方法和创意。
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实战移动互联网营销:互联网+营销的7个关键要素 4.10.4 策划口碑营销的4个关键点
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策划口碑营销时,要注意以下4个关键点。
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1.品质或服务要有保证
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口碑营销不是靠创意取胜,也不是靠炒作来一鸣惊人。而且用户的口碑可以是正面的,也可以是负面的,如果仅仅靠炒作,最后很可能都会变成负面的传播。一个良性的口碑营销,应该是建立在产品品质和服务有保障的基础上,这样才能形成持久而正面的口碑效应。比如前面反复提到的海尔,之所以能够得到消费者的认可,成为名牌,并不只是因为当初厂长砸冰箱砸得好。砸冰箱一事确实帮助海尔快速提高了知名度,赢得了消费者的心,但是如果其产品品质和服务跟不上的话,一样还会被消费者所唾弃。
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纵观那些口口相传下来的老字号,如茅台等,无一不是因为产品品质出众而流传千百年。
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2.品牌结合
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策划口碑营销时,引爆点也好,策动的话题也罢,一定要与品牌有机结合。不能是生拉硬拽,与品牌毫无联系。前面说的例子中,不管是zippo突出的故事,还是海尔提倡的售后服务,都是品牌与产品特点紧紧联系在一起的。
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3.正面口碑
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口碑营销最后引发的一定是正面口碑,不能适得其反带来负面影响。这就需要我们在策划阶段注意对风险的把控,多准备几套应急预案。
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4.口碑要经得起推敲
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不管方案如何策划,一定要经得起各种推敲,不能最后遭人诟病。这里举个例子。
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