1703895610
比如一提到火机，人们马上就会想到“zippo”，zippo之所以可以在火机市场中“一枝独秀”，成为火机中的“战斗机”，原因就是这个品牌的背后有许多故事。比如zippo挡子弹的故事、zippo做饭的故事、zippo当信号灯的故事等。这些广泛流传的故事，将zippo化身为“救命恩人”“信号灯”等英雄角色，无不是对zippo品质最好的称颂。而对于其他火机品牌，人们即使想帮它们传播，都不知道应该对朋友说些什么。
1703895611
1703895612
4.关怀
1703895613
1703895614
中国的消费者很容易被感动，只要对他们好一些，或者说只要把你该做的功课做足，用户就会非常满意，并会用口碑回报你。比如海尔厂长砸冰箱用的是事件营销的手段，骨子里却是在关怀用户，在那个用户还不是“上帝”的年代，此举深深地感动了消费者。而且海尔将这种用户关怀的理念，一直传承到了现在——每每有人提起海尔，人们总会竖起大拇指说：“海尔的售后服务真的非常好。”
1703895615
1703895616
5.互惠
1703895617
1703895618
感恩是人类的优秀品质之一，我们如果能够有效帮助用户解决他们的问题，用户自然会投桃报李，用口碑回报我们。一些工具类的网站，如IP查询、手机归属地查询、友情链接查询等，之所以备受用户追捧，流量普遍很高，就是因为能够帮助人们解决日常生活和工作中的问题，可以帮助用户节省大量的时间和精力。
1703895619
1703895620
6.利诱
1703895621
1703895622
直接给消费者好处让其传播。笔者曾经帮一个开婚纱摄影工作室的学员策划了一个小活动：凡是在他们家拍完婚纱照，然后在微博、微信、QQ空间等社交媒体去晒，且晒的时候能够提一提是在他们家照的、给些正面评论的，一律送价值XXX元的礼品。
1703895623
1703895624
7.共鸣
1703895625
1703895626
心理学中有一种策略和方法叫“情感共鸣”，通过此方法，可以快速拉近与陌生人之间的距离，从而影响别人。而在实施口碑营销过程中，如果我们能够引起用户的内心共鸣，自然就会形成口碑效应。比如韩寒的博客之所以被广为传颂，就是因为他的文字反映了当下国人的心声，说出了别人不敢说的话。
1703895627
1703895628
8.显摆
1703895629
1703895630
一些人在朋友圈晒生活，其实就是为了显摆，显摆是人的天性之一。如果我们能对这个加以利用，用户自然会到处晒。比如很多手机游戏里的晒排名、一些购物网站的晒订单等功能就是利用了这个原理。
1703895631
1703895632
以上几点只是一些常见的方法和技巧，只是想起到一个开拓思路的作用，大家具体操作时，不要拘于一格，多多寻求新的方法和创意。
1703895633
1703895634
1703895635
1703895636
1703895638
实战移动互联网营销：互联网+营销的7个关键要素 4.10.4 策划口碑营销的4个关键点
1703895639
1703895640
策划口碑营销时，要注意以下4个关键点。
1703895641
1703895642
1.品质或服务要有保证
1703895643
1703895644
口碑营销不是靠创意取胜，也不是靠炒作来一鸣惊人。而且用户的口碑可以是正面的，也可以是负面的，如果仅仅靠炒作，最后很可能都会变成负面的传播。一个良性的口碑营销，应该是建立在产品品质和服务有保障的基础上，这样才能形成持久而正面的口碑效应。比如前面反复提到的海尔，之所以能够得到消费者的认可，成为名牌，并不只是因为当初厂长砸冰箱砸得好。砸冰箱一事确实帮助海尔快速提高了知名度，赢得了消费者的心，但是如果其产品品质和服务跟不上的话，一样还会被消费者所唾弃。
1703895645
1703895646
纵观那些口口相传下来的老字号，如茅台等，无一不是因为产品品质出众而流传千百年。
1703895647
1703895648
2.品牌结合
1703895649
1703895650
策划口碑营销时，引爆点也好，策动的话题也罢，一定要与品牌有机结合。不能是生拉硬拽，与品牌毫无联系。前面说的例子中，不管是zippo突出的故事，还是海尔提倡的售后服务，都是品牌与产品特点紧紧联系在一起的。
1703895651
1703895652
3.正面口碑
1703895653
1703895654
口碑营销最后引发的一定是正面口碑，不能适得其反带来负面影响。这就需要我们在策划阶段注意对风险的把控，多准备几套应急预案。
1703895655
1703895656
4.口碑要经得起推敲
1703895657
1703895658
不管方案如何策划，一定要经得起各种推敲，不能最后遭人诟病。这里举个例子。
1703895659
[
上一页 ]
[ :1.70389561e+09 ]
[
下一页 ]