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案例51：“哈根达斯”企业号的巡店解决方案
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著名冰激凌品牌哈根达斯在全国共有300多家门店，散落在60多个城市，巡店管理是公司日常运营的例行工作，是架设于公司和店铺之间相互沟通的桥梁，门店不仅肩负着实现公司营业额的任务，更是线下的品牌展示区，其重要性不言而喻。
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过去，哈根达斯巡店督导发现在运营上存在不少问题。比如产品摆放区域利用率不够合理、明星产品在店内的推广标志不明显等。这些问题的出现，到底是暂时现象还是长久性问题？这些问题是否应上报店长甚至区域管理者，上报后能否得到迅速的反馈和解决？其他门店是否也存在同样问题？这些问题能不能一次性根治？
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以上这些问题一直困扰着巡店督导，而当哈根达斯接触到微信企业号后，第一时间将企业号与企业嫁接，借助微信企业号的巡店功能，解决了这些沉疴依旧的巡店管理痛点，让巡店工作变得标准化、及时化和移动化。
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每天，哈根达斯的巡店督导会根据他们内部企业号内置巡店模块的规范要求对各个检查细项进行检查，对门店陈列存在的问题通过“拍照+文字描述+打分”的方式，在现场制作巡店报告，把存在问题和评估结果即刻发送给相应的管理人员，管理人员收到后会根据该情况拟订相应的解决方案，及时以微信的形式传达至店长。
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举个例子，哈根达斯企业号投入使用不久，通过巡店督导在巡店模块中的反馈，管理人员发现，某区域一部的门店在重点产品陈列和明星产品标志的使用上存在欠缺。管理者利用微信企业号中的任务模块，为存在问题的门店下达了任务，提出要求，对此问题进行整改。门店负责人对于任务执行的进度、反馈，则可以直观地通过微信企业号来反馈，管理者可以全面了解各个门店解决问题的进度。包括物料如何摆放等，都可以通过任务下达模块直接传达给各个门店的负责人，门店负责人则根据任务的细项逐条跟进，而巡店督导也可以将活动的执行情况列入巡店条目中，使其得到最大限度的执行。
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除了提升管理效能外，哈根达斯的管理人员还通过微信企业号实现每日运营数据的便捷获取，实时了解各门店经营情况，以多种维度查看门店的巡店报告。比如，通过某个门店一段时间内巡店的平均得分和巡店趋势，评定该门店近期的运营情况；通过多个门店的扣分点汇总，确认门店运营中存在的共性问题；除了在门店维度上得到数据的管理汇总之外，在巡店督导的维度上也可以进行数据的汇总和查看，如自动生成针对某个督导一段时间内巡店次数、综合得分、照片数、评论数的汇总，以方便管理人员对于巡店督导的管理和考核。
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在以上基础上，哈根达斯微信企业号又接入产品订单上报的功能，当门店发现某个产品缺货时，直接在微信企业号上提交申请，信息就可以上传至总部相关负责部门，使信息传达更加便捷迅速。后期这个功能将和哈根达斯本身的库销存系统打通，真正将进货、销货转移到微信上来。
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案例点评
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哈根达斯的微信企业号已初步具备O2O和C2B定制的属性，尤其和国内最大移动互联网流量平台微信的合作，让哈根达斯的转型举动更接地气儿，更具成效。因为它能够高效率地连接线上（管理者）和线下（门店），通过各项简单有力的工具和对数据的统计与分析，高效率、低成本地去发现问题、解决问题，并且避免问题的再次发生，这也是巡店管理存在的意义所在。
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当然，要想让企业号与企业有机融合，满足企业的个性化需求，则需要进行相应的技术开发，对于没有技术开发实力的企业，可以考虑与第三方的企业合作，或是选用现成的工具。比如哈根达斯企业号的这些功能，就是借助了第三方公司畅移信息开发的“巡店宝”，其主要功能如下：
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巡店管理——巡店组工作人员在各巡视目标现场即时提交巡店报告，描述具体问题，并拍摄和上传发现的问题图片。巡店评估结果可直接派发给店铺值班经理或指定的相关人员进行跟进改善。巡店宝的推出，有效结合到哈根达斯的门店合格率排行榜制度，有效激发一线门店的工作积极性。
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内部公告——哈根达斯针对运营条线的各种通知，通过内部社区，便捷快速及时地传达到全体员工。
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内部通讯录——巡店组的员工可随时在微信企业号的通讯录中，快速查找到相应的门店负责人，及时告知发现巡店过程中发现的问题，有图有真相，沟通更顺畅。
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任务下发——根据巡店督导发现的店铺管理问题，区域负责人提出相应的改造建议、实施思路和执行检验节点，反馈给相关门店负责人，责成整改并接受下一轮巡视。
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实战移动互联网营销：互联网+营销的7个关键要素 [:1703890820]
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实战移动互联网营销：互联网+营销的7个关键要素 5.3.5 组合使用，集群作战
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企业在具体运用微信时，可以只选择个人号或订阅号、公众号使用，也可以将它们有机结合，打配合战，或是建设账号群，集群作战。
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在销售层面，我们可以让业务员在具体销售时，配合微信个人号使用，同时公司层面再建立官方公众号辅助销售，所有业务员在与客户接洽时，也引导用户添加公众号，通过业务员、业务员个人微信、公众号三位一体来影响用户，促进成交。
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在推广方面，我们可以建立多个微信公众号，比如笔者的一些企业学员，围绕目标用户的需求和特点，同时建设十几个甚至几十个账号进行集群作战。而且多账号还更容易推广，因为不同的账号之间，就可以相互推广、相互流量。
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在服务方面，我们可以将服务号、订阅号、公众号搭配使用，不同账号负责不同功能和不同用户群体。比如有的企业是1个服务号+2个以上订阅号，订阅号的作用是吸引潜在用户以及进行售前引导，服务号的使用是提升用户满意度，产生二次消费。也有的企业是将企业号和服务号配合使用。
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当然，账号越多，运营成本也肯定越高，所以企业在具体操作时，可根据自身资金、人力、用户来部署，个人建议先申请订阅号，结合微有趣第三方开发平台做信息推送，后期可以再申请服务号提供服务及申请企业号来实现办公移动化。
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下面，让我们一起来看一个组合使用的应用案例。
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