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案例52:公众号在医院中的应用
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广东省韶关市粤北人民医院已经拥有120余年历史,虽然它的“年龄”很大了,但是思想却很前卫,在企业号的尝试上走得很靠前。
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粤北人民医院先后建立了服务号和企业号,并将二者打通,将患者与医生有机地联系了起来,实现了患者挂号、就诊、检查、诊后咨询全流程O2O闭环服务。
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在前端,患者可以在手机上挂号、就诊、检查。就诊之后,患者还可以通过微信及时向医生进行反馈与咨询(见右图)。
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通过微信进行交流
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在后端,医生可以通过手机及时了解患者的情况,尤其是当患者的某项身体检验数据超出正常范围,达到危及生命的数值时,系统会第一时间提醒其主治医生和主任医生(见下页左图)。
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在管理方面,系统会每天对医院前一天的运营情况、门诊人数、出入院人数等基础数据进行统计,以图文形式进行汇报,让院长第一时间掌握医院经营情况(见右下图)。
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医院的员工可以通过企业号查看与自己相关的院内重要通知,还可以新增通知,并发送给不同的部门和员工。
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通过微信了解用户情况
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通过微信进行企业管理
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案例点评
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在营销过程中,相关的策略或工具配合使用,往往能实现“1+1大于2”的效果。本案例中的粤北医院,只是将服务号与订阅号打通,便轻松实现了在移动端的布局,通过手机将患者、医生连接在了一起,从前端销售到后端管理,直接一条线打通。
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实战移动互联网营销:互联网+营销的7个关键要素 5.4 公众号的定位
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企业在进行微信营销时,大部分情况下是基于公众号来实现的,所以接来下重点说说公众号的使用。
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在操作层面,公众号很简单,并没有什么太大的难度和太高的门槛,即使没操作过公众号的人,只要登录公众号的官方网站(https://mp.weixin.qq.com ),按照官方的提示和说明,也能很快上手。就好像给你把刀,你也能舞两下。
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想将公众号用好,用出效果,难点不在基本操作,而在于思路和方法。那企业如何才能将公众号用好呢?首先第一步是进行公众号的定位。
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实战移动互联网营销:互联网+营销的7个关键要素 5.4.1 品牌型
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