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就拿销售来说，一提到销售，大家的印象就是好的销售人员一定是口若悬河、滔滔不绝，能把死的说成活的、白的说成黑的。通过这个案例相信大家能发现，好的销售，不在于多会“忽悠”，也不在于说话的水平有多高，而在于能不能通过正常的对话、普通的语言，让用户感受到你的热情和真诚。而要做到这一点，关键是“走心”，要用心去说每一句话，要用心与客户交流。
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[1] 话术，又名说话的艺术，以“察言观色”“一物百拟”“用情至深”“行文诡辩”著称于世。中国五千年的悠久文化绝大多数都是围绕着话术展开的。它看似简单，却包含着做人做事的技巧、安身立命的法门、平步青云的“官道”和治人控场的手腕。话术虽然只是一门说话的技巧，却依“心”而生，同权术和心术，并称“安身要术”。
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实战移动互联网营销：互联网+营销的7个关键要素 [:1703890862]
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实战移动互联网营销：互联网+营销的7个关键要素 6.4 沟通时的9大注意事项
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刚刚说完了设计话术的策略，下面再说说用微信、QQ等聊天工具沟通时的一些注意事项。这些注意事项，是很多人在实际工作中容易忽略和不重视的，看起来也都不太起眼，但一旦犯了这些错误，沟通效果却会大打折扣。
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1.语气助词要慎用
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通过微信、QQ等工具聊天时，大家经常会带一些语气助词，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、晕、倒、啊等。但是你有没有想过，屏幕另一端的人看了这些词汇后，会有什么感觉？这些词会不会给对方带来不愉快的心理体验或暗示？
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关于这个问题，笔者在2009年时专门做过两次网络调查，一次为单选调查，一次为多选调查，调查标题为“当你的网友说下面哪个词时，你最想抽他！”结果在单选调查中，有64%的人选择了“呵呵”，在多选调查中，有40%的人选择了“呵呵”，如下图所示。“呵呵”这个词高票当选，也就是说，当你和你的QQ好友不停地说“呵呵”时，对方很可能正在想着如何抽你。就像网络上说的，聊天止于“呵呵”。
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单选调查结果
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这个调查意味着什么呢？意味着如果以往你在网络上的成交率很低，很可能就是因为聊天时用错了词汇，让对方有想抽你的冲动。这让笔者不禁想起一句话，“细节决定成败”。
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在调查中，有一位女网友总结得非常精辟，她说：“‘嘿嘿’太玩笑，‘哈哈’太随意，‘嘻嘻’太幼稚，‘呵呵’太敷衍，‘啊’感觉跟神经病一样，‘哈’感觉只有女孩才这么干，一大男人要这样估计离人妖不远了！”
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2.图片表情要慎发
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表情是大家在聊天中最喜欢用的元素之一，一个恰当的表情能够起到调节关系、缓和气氛的作用。但是同语气助词一样，不当地使用表情，同样会令别人产生不愉快的心理感受。所以大家在用表情时，尽量不要用那些可能会引起别人产生抵触情绪、让人反感或是降低自己形象的图片，比如一些过于色情和暴力，或是非常低俗的图片。
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多选调查结果
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3.称呼称谓莫乱用
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中国人非常讲究称谓，所以使用称谓要谨慎，不能乱称呼别人，或是称呼中带有贬低的意思。如在称呼别人时，不要用“小”字，如小王、小张、小李、小丽之类的，因为“小”字，通常是长辈称呼晚辈，或是上级称呼下级时才使用的。除非对方的名字自带“小”字，或是主动让你管他叫小X。一般对于不熟识的人，称呼X兄、X大哥、X总等比较恰当，且不容易出问题。
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关于这块说一个笔者的亲身经历：笔者的某QQ群中有一位男性网友，挺不错的一人，在群里也很积极，但是大家对他却不是很热情，笔者也从来不和他搭讪。之所以大家对他有点儿冷漠，就是因为这位男同志喜欢乱称呼人。比如每次见到笔者，都要亲切地叫一声“江江”“小江江”“坤坤”之类的。很多人见到这样的字眼，都有一种浑身起鸡皮疙瘩、想打人的冲动。大家也给他提过意见，但是其依旧我行我素，所以只好都躲着他了。
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4.聊天速度要适当
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在网络上交流，主要通过打字进行，这就涉及聊天速度的问题。在这个问题上，应该本着“就慢不就快”的原则。比如对方一分钟打20字，而我们一分钟能打120字，这时就要迁就一下对方，按照对方的节奏交流。否则对方就会跟不上我们的思路，使沟通产生障碍。而且从心理体验的角度说，对方有话说不出来，只能看着我们滔滔不绝地打字，感觉会非常痛苦。
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除了聊天速度外，还要注意回复速度 。回复对方的速度要适中，不能过快，也不能过慢。比如对方很严肃地问了一个他认为很重要的问题，即使我们知道答案，也不要马上回复。否则对方就有可能会感觉我们对这个问题不够重视，敷衍了事。
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5.字号字体莫乱改
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