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10多年前，笔者曾经做过网络游戏币的生意，主要经营的是一款名叫《天堂2》的网络游戏货币，当时这个行业的利润相当可观。那时笔者在这个圈子里还算比较有知名度，纯收入在圈子里算是比较多的。但是实际上笔者的客户数量并不多，销售量也不是最高的。之所以收入高，是因为笔者的售价一直高于同行，比如别人卖八毛，笔者至少要卖一块；另外就是客户复购率高，至少能达到80%以上，应该说只要客户买过笔者的产品，再有需求时，几乎没有不复购的。所以当时笔者的情况是，经常有新客户要来买，笔者没产品可卖，因为首先要保证老客户的供应。
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当时笔者印象最深的一位客户是一名大学生，这里我们称其为H，他是笔者的忠实客户，前后3个月的时间，在笔者这儿买了不少游戏币。而3个月后的一天，笔者收到H的电话，他在电话里说，以后不能在笔者这儿买产品了，所以特地和笔者说一声。为什么笔者和H的关系会好到这个地步呢？不找笔者购买产品了都要特地说一声！
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其实H第一次找笔者交易时，只买了200元的游戏币。熟悉了之后他和笔者说，其实当时根本不想找笔者买，因为笔者卖得比所有同行都贵，但是当时他急用，而其他商家都没有他所在那个服务区的游戏币，只有笔者这儿有，所以就忍痛，买了200元的救急。
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笔者做销售有个特点，特别喜欢找客户聊天，而且尤其是喜欢聊闲天、聊产品以外的东西。所以当H买完产品后，笔者就拉着他聊天，当然，聊天是有技巧的，并不是随便瞎聊或乱侃。应该尽可能找对方感兴趣、我们也了解，且能够产生共鸣的话题。他是玩游戏的，笔者也玩这游戏，所以话题是现成的。
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当时笔者和H先聊了聊他的职业、等级问题，然后又交流了一下游戏的心得体会。紧接着，笔者问他：买游戏币是准备在游戏里买装备还是干吗？结果他和笔者说：买游戏币，是给游戏中的老婆用。笔者一听，这哥们在“老婆”身上挺舍得花钱，不过不知道这个“老婆”是个什么性质的“老婆”，于是就问他，他这个老婆是现实中见过面的女朋友，还是纯游戏中的情人。他说是在游戏中认识的，从来没见过面。于是乎，笔者便善意地提醒他，小心受骗上当，除了避免钱财受损外，还要注意是不是“人妖”，别最后发现性别都不对，那可就郁闷了。结果他和笔者说，即使真的上当也认了，玩游戏不就图个开心吗，开心就好。
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那时做游戏币生意，并不是很忙，时间很充裕，因为不是24小时都有人来购买。于是空闲时，笔者便找这些老客户聊天。比如有一次，笔者主动和H聊天时，发现他情绪不高，于是问其原因，他说是因为和老婆吵架，不知道怎么哄，郁闷！于是笔者便教了他几个方法，结果两天后，他开心地找到笔者说，方法很奏效，已经哄好了。再比如说又有一次和H闲聊，他说明年就要开始实习了，感觉很迷茫，不知道未来应该做什么。于是笔者便和他分享了一下笔者自己那几年的工作经历和心得，同时建议他可以考虑进入互联网行业云云。
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后来H和笔者说，他发现笔者这人挺不错的，和笔者聊天很学东西，同时笔者也经常帮他解决一些小问题或是给他一些好建议。于是便决定长期在笔者这儿消费了，虽然笔者卖得比同行贵，但毕竟并没有贵得特别离谱。
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案例点评
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很多做销售的，和客户打交道，张口闭口不离产品，其实这样是有问题的。这样不但不能打动客户，时间久了，反而容易让客户产生反感情绪。
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和客户聊天时，应该以互惠性为核心原则，简单地说，就是客户对什么感兴趣聊什么、什么对客户有帮助聊什么。而且对于客户的问题和困难，能帮上忙的，就帮帮。哪怕实在帮不上，单纯地帮对方宽宽心也好。
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2.权威性
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接下来要分享的这个武器，叫“权威性”。百度百科对其定义是：具有使人信服的力量和威望的性状，让人对结果不产生怀疑。通俗点说，每个人都会在潜意识中相信权威；当一个人有权威时，会更加容易影响别人，甚至在别人眼中，他的形象都会高大起来，在别人眼中会充满光环。
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畅销书《影响力》中曾收录一个案例：心理学家将一位来自英国剑桥大学的访问者，依次介绍给澳大利亚某所大学5个班级的学生。但在每一个班上介绍他时，他的身份都不相同。
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在第一个班上，他被介绍为学生；在第二个班上，他被介绍为实验员；在第三个班上，他被介绍为讲师；在第四个班上，他被介绍为高级讲师；而在第五个班上，他被介绍为教授。
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当他离开之后，心理学家要学生们估计那位访问者的身高。结果发现，随着地位每一次升高，学生们估计的身高平均会增加1.5厘米。所以，当访问者是“教授”时比他是“学生”时，身高要高出6厘米。
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这说明头衔对人们有很大的影响力，一个人的头衔越显赫，人们对这个人的身高就估计得越高。这反映了人们仰视权威的心理。
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所以在销售乃至整个营销的过程中，如果我们能够在目标用户心中建立起足够的权威性，将更容易影响用户和成交。
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对于销售人员来说，如何在用户面前建立权威性呢？下面分享4个手段。
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（1）日常聊天时建立权威 。与客户沟通聊天，是销售人员每天的常项工作，而聊天是一门学问，聊得好，转化率就会高。而在聊天中建立权威性，是提升转化率的重要技巧之一。如何聊才能聊出权威呢？核心点有4个：第一，聊客户不知道的；第二，聊我们擅长的、专业的；第三，聊客户感兴趣的；第四，聊对客户有帮助的。如果在与客户的日常沟通中，能紧紧围绕这4点聊，提升转化不是问题。
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（2）通过朋友圈建立权威 。我们的朋友圈、微博、QQ空间中，应该尽可能多发一些能够树立自己权威性的内容，比如独特的思想观点、独家的经验、技能及特长的展示、自身的背景等。
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（3）通过各种群建立权威 。还有一种比较简单的方式，是通过QQ群、微信群来建立权威性。因为群的形态本身就决定了群主在群里是最权威的，如果群内再有一些本身就具备权威性的成员，那群主的权威性将更强。比如你的群里都是各大公司的老总，那试想一下，群主在群内成员的心目中会是一个什么样的形象。
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当然，并不是说建立群后，群主就马上有了权威性。群主要适当地去维护群的活跃度和黏性，这是前提和基础。
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（4）通过自媒体建立权威 。在这4个方法中，通过自媒体建立的权威性最强，但是这点也最难，因为需要我们具备撰写原创内容的能力，而且内容的质量还不能太差。如果大家想走自媒体这条路，但文笔却一般的话，可以先从写微博开始，因为微博只需要140个字；在能够随心所欲写微博后，再试着写长一点的博客文章，循序渐进地来练习。在频率方面，可以先一周一篇，后期视情况，再逐步加量。
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