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7.千千万万莫食言
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一些传统企业老板喜欢“忽悠”员工，这里说的忽悠，不一定是真的想忽悠。比如有的时候随口给了员工一个承诺，但是最后因各种原因没有兑现。这种行为在员工眼里就是忽悠。“80后”“90后”非常看重企业的诚信以及老板的人品，如果经常做出这种食言的行为，相当于自掘坟墓。
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实战移动互联网营销：互联网+营销的7个关键要素 7.5 KPI考核
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关于KPI考核，正常情况下考核的数据如下。
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（1）微博 。考核微博账号的粉丝数，微博内容的转发量、评论量。
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（2）微信 。考核公众号的粉丝数，公众号内容的阅读量、转发量。
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（3）微站 。考核流量。
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（4）微店 。考核微店的流量、咨询量及具体的销量。
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（5）活动 。考核活动的曝光量、参与量以及转发量。
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（6）APP 。考核APP的安装量、打开率以及活跃度。
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（7）客服 。考核成交量、销售额、转化率。
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（8）推广 。根据推广内容的不同，考核具体的执行量。如果工作内容是收集潜在用户的线索，那就是具体的线索量；如果工作是发文章，那就是具体的发布数量。
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以上是传统的KPI考核，笔者建议将服务、体验、消费者的满意度、口碑、转介绍等指标融入这些KPI中 。就像前面章节说过的，用户思维是互联网思维的核心，每个企业都应该想办法让用户变成粉丝。而想让用户变粉丝，必须用优质的产品、服务等去实现。
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传统的KPI考核思路，更多的是注重了量化的东西，过于生硬，忽略了情感的因素。在这种情况下，虽然量化的指标可能会完成，但是不一定能赢得用户的口碑和心。而且对于员工来说，KPI就是他们工作的导向，你将KPI定在什么方向，他们就会朝什么方向去努力。而一旦方向有问题，就会出现方向不对、努力白费的问题。
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有一次，一家企业到笔者所在的办公大厦做活动，活动规则是关注他们的公众号，即送一瓶玻璃水，而该企业的公众号是针对有车一族。当时笔者通过与其工作人员交谈得知，上级考核他们的指标就是关注量。所以为了完成任务，他们在大厦门口，见到人就热情地邀请关注，甚至说如果公司里的人多，他们可以搬着玻璃水送货上门。
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实际上，我们这栋大厦有车一族很少，基本上没多少他们的精准用户。这就是典型的KPI导向有问题，虽然员工很努力，企业也花了许多的推广预算，但是带来的用户并不是精准的。基于这个考核导向，员工在与用户沟通时，只是一味地想着如何让用户关注其公众号，却并没有向用户介绍他们公众号的定位、能为用户带来什么，以及引导用户使用他们的产品。
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而同样是在我们这栋大厦，另外一家企业来做了类似的活动，而且活动难度要大得多，但是效果却好于前面的这家企业。这家企业是一家移动电商公司，推广的是一个APP平台，他们的目的是希望用户下载APP，然后注册APP，当然，成功下载和注册后，也会送礼品。这个推广目标，要比前一家单纯地关注公众号难得多。
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但是这个企业很聪明，不是单纯地免费送礼品，而是将消费者的体验融入活动中。他们的员工如果想完成KPI，必须现场服务用户、带着用户体验。他们的活动是这样的：现场给你一个优惠券，通过这个券，只需要用5元钱就能买到30多元钱的产品。而购买的方式是通过他们的APP平台购买，在线下单，然后送货上门。
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为了完成这个指标，他们的工作人员就必须帮助用户安装、注册他们的APP，并且指导用户如何使用他们的APP，同时还要告诉用户他们的APP中有什么。因为这个活动是通过手机APP下订单再送货上门，所以他们还要反复和用户解释：“平台送货速度很快，一小时内就能送达。”这也让用户了解了他们的优势和特点。
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在这个问题上，小米做得更彻底，在小米，是没有明确的KPI的。雷军的观点是：“我们为什么反对强KPI？因为强KPI很容易做假，各种各样的手法都可以做，这都是考核逼出来的。”
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小米强调用更纯粹的心来做产品，更看重的是用户的反馈和口碑，是以用户的满意不满意作为考核的 。这一点，很值得大家学习。
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