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1703899820 推演是用同一双眼睛看见不同的花样,虽没有食谱可以照着做,但是你有培养起来的良好味觉、有基本的操作理念、有对各种食材的了解。安德莉亚·凯茨(Andrea Kates)在《寻找下一个》(Find Your Next)这本书里反复论及的一点便是,不要从竞争对手身上学习经验,而是要从完全不相干的领域内汲取养分。鞋店能从加油站学到什么?推演要做的就是这个。
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1703899822 苹果产品专营店可以让你学到哪些经商之道?嘻哈天王杰斯(Jay-Z)的歌词能让你学到哪些跟人交流的技巧?将一份简单的为杂货店客户打包的工作做成了一种表演艺术,这样的经历如何成就了一位日后的热门演说家?为这些问题找到答案,你就明白了推演的真实含义。
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1703899824 什么是比喻?显而易见,比喻能帮助人们理解不熟悉的事物。比喻是一种心理速写——这句话本身就是一种比喻。比喻允许你从人们已经理解的概念里窃来一些特征,以便解释另一个陌生的概念。克里斯最常使用这样一种比喻来帮助人们认识社会化媒体的现实意义,他说:“社会化媒体就好比是电话。当初电话也是突如其来地闯入了我们的生活,让社会发生了翻天覆的变化,从这个意义上来说,这两者很相像。100年前,我会这样告诉你:‘你必须装一台电话!你的生活将会有不可思议的变化!’而现在我也会这么对你说:‘你需要自己的自媒体,这非常重要。’”
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1703899826 社会化媒体就像电话,这就是一句比喻。而你明白了,所以我的目的也轻松达到了,这就是速写。
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1703899828 你可能无法想象,学习使用比喻对于对比度的帮助有多么大。如果你希望建立影响力,那么就要去学习和练习比喻这种修辞手法,学习如何在令人费解的事物与易于理解的事物之间架起一座心桥。
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1703899830 在2009年,你可以把我们提出的“信任代理”这一概念理解成沃尔玛的接待员。到了2012年,我们的这一概念又上升到了跟礼宾台差不多的地位。如果你了解这两种身份意味着什么,那么你完全可以在不读《信任代理》的情况下,仍能对这个概念的主体内涵有一个大致的把握。看到了吗?这就是比喻的力量。
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1703899833 行动起来!
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1703899835 练习:为5个概念找到对应的比喻
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1703899837 尝试给你觉得难以作出解释的5个概念找出与之分别对应的5种比喻。你的比喻句要尽量简单易懂,同时又能说明问题,所作解释的概念越复杂越好。如果你将数据中心解释为一种大型且极度昂贵的计算机,较之微型电脑仅仅只是庞大了许多而已,那么你就找对感觉了。
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1703899839 平时跟朋友和熟人交流时,就可以试着操练你的比喻手法。例如,坐飞机时就是最佳的练习时机,当遇到陌生人把你最不想听到的问题“你是干什么的”抛过来时,尝试不直接说出职衔而用一个比喻来答复对方。你是项目经理?不。“我是一个保姆,负责照看一家软件公司。”我们保证这会给你带来更有趣的交流体验。
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1703899841 如果你还是一知半解,那么请允许我们“旁征博引”一些科幻小说、漫画书和视频游戏来说明问题。这本《安德的游戏》(Ender’s Game)是美国著名科幻小说作家奥森·斯科特·卡德(Orson Scott Card)的作品,我们认为本书可以作为教会你如何推演的秘密手册,你可以从中学到如何提升影响力方程式中对比度这一因子水平的技巧。
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1703899843 书中故事的具体情节对于我们要说明的问题并不重要(外星生命威胁地球生存,一个小男孩在这种背景下开始学习如何成为一位优秀的军事领导者,以期挽救人类)。这本书很棒的地方是,它促使我们重新思考“视野”这一问题,扔掉地图,在卫星视域内重新定位自己。视野、认知以及渴望的目标,是你在读《安德的游戏》这本书期间应该开始思考的问题。
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1703899845 若要做到这些,你根本无须关注书中充斥着的外星人、虫族以及激光枪这类内容,这就是我们所说的推演。一旦你学会了如何从非关自身的陌生经验中提炼出耀眼的金子,那么推演就可以成为你扩展经验的有效工具。从《安德的游戏》 里可以获得这样一种重要启示:门已经被破除,不再存在,对一切来说皆是如此(至于这句话具体是什么意思,这有待于你自己领悟,不过这恰恰是推演的本质所在)。
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1703899847 从你的角度、你所从事的行业,或者对比度的角度来说,上面那句话的意思就是:学会转换视角,调整视野。从你有1 000名雇员,而不是仅仅三名雇员的角度考虑问题,这将会带来怎样的变化?有人把你的创意推广得更成功,那又怎么样?你已经卧病在床整整一个月了,那么,能不能转而设法将这种不利因素转化为有利于业务开展的正面因素?
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1703899849 你完全可以很灵活地进行各种推演。过去几个月或几年的时间里,你学到了哪些东西可以为你所用?如果要你在假定自己已经具备担任下一种身份(截然不同于之前的身份)的资格的前提下,重新编写自己的简历,你会怎么写?如何在改写的简历里向人说明你之前的经历与你这份新工作之间存在着很深的渊源?
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1703899851 这就跟杠杆作用是一个道理,只不过这里运用的是心理杠杆。充分发挥出你已经掌握的知识与经验的潜能,并将之运用到下一场战斗中。基于你所知的进行推演,帮助你从身边每日所经历的点点滴滴中发现更多的对比度。
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1703899853 掌上摄影机Flip Video做到了。当别的摄影机随着性能的不断更新而日益沉重的时候,Flip只使用了一个大大的红色按钮,并且告诉你:“我们的摄影机操作起来非常简单方便。”它们带给摄影机的变革是iPod式的。想知道iPod式的餐馆吗?那么就把目光转向经营墨西哥风味食品的Chipotle快餐连锁餐厅,看看它的菜单,那是所有连锁餐饮业中可以找到的最简单的菜单之一。可以将Chipotle快餐看作是Flip掌上摄影机向餐饮业的一种推演。
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1703899855 不过,有一个关键性的细节你需要铭记于心:将一种经验中的错误之处视为重要的部分进行推演,那就是自找麻烦了。什么才是关键性的、值得推演的部分?一种经验中真正制胜的秘诀是什么?这是需要你去找出来的。
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1703899857 推演,是一种相当有力的工具,而比喻,是在心里搭设的一条捷径。阻隔的城门已破,是时候发动大举进攻了。
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1703899859 麦当劳基于推演的扩张计划
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1703899861 当你已经是全世界最大、最被人们接受认可的快餐店时,却仍然寻求扩张——即股东们所感兴趣的那种业务扩展,是很不容易的。但是麦当劳却基于推演,展开了自己的扩张计划,花费了大量广告费用进行宣传,最后增收盈利100万美元。
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1703899863 麦当劳认为,父母们之所以愿意走进店里就餐,是因为孩子们喜欢这里的食物的口味。如果我们让陪伴孩子来到这里的父母们能够享受到更加优质的咖啡,会怎么样呢?想法在还未落实之前, 它远不会广而告之,尽管它已经在秘密地考虑:我们有希望借此击败星巴克。星巴克并不属于我们在行业内的竞争对手,所以这可能会带来任何人都料想不到的巨大冲击。就这样,麦当劳启动了麦咖啡的扩张业务。
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1703899865 这是其原本就具备的潜力,麦当劳只是将之挖掘了出来。简单来看,它不过是添入了一些新产品;复杂来看,餐厅内部装修的整体感觉都进行了改动, 在餐厅内设立专门销售咖啡的前台区,而且还要让人们在心理、社会形象和情感上认可麦当劳完全可以提供一种高品质的咖啡休闲体验。
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1703899867 之前我们说起过汉堡王如何在推行其扩张方案时失败的故事,其中一条方案是增加餐桌服务,但因为增加了就餐时间,犯了快餐业的大忌,而成了一个坏计策。麦当劳很清楚,像在绵细的奶泡上细细淋上花纹这种纯正咖啡的制作工艺自然会增加服务时间。于是,它使出了浑身解数将操作过程中的延时缩至最短。并且,因为客户基于他们在星巴克培养起来的消费习惯,对快餐时间和咖啡休闲时光的混搭体验已经很熟悉,所以对于麦当劳新增的内容还不至于大惊小怪。
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1703899869 麦当劳这一步棋走得很高明。从对比度出发,走出快餐业既有的边界,将快餐的消费体验推演至快捷高档饮品的休闲体验,建立了麦咖啡业务,第一年运营盈利就高达100万美元。同时,它还充分考虑到客户体验的共鸣水平,利用实力让客户认可这里所享受到的咖啡时光与之前在别处的体验并没有什么不同。
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