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现在，我们要讨论的是批评家。提升对比度、搭建一个平台并培养触及率，以及掌握人的因素从而有效激发社群的共鸣水平，这些同时也是试图理解和应对批评家的过程，他们是平台中与生俱来的一部分。
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这里需要明确一点，他们并非传统概念里的批评家，并非那些对于你的努力给予或高或低的评价的人。在网络平台上，这些人并非专门提供有建树的反馈信息的专业批评人士，他们只是一些会打字、会按发送键的普通人。不过，充分理解他们在这个生态系统中所处的位置，仍然非常重要。
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有一句老话：“每个人都是批评家。”在当下的网络生态中更是如此。既然每个人都成了出版人，那么他们随时都有机会、能力和畅通的渠道来发出苛刻、未经深思熟虑的评论，甚至非常乐意围绕你的平台和你的观点一吐为快。
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接受异见者
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在2011年的一次访谈中，美国著名说唱歌手痞子阿姆被问到他的Twitter账号是否是由他自己打理时，他回答说，他根本不敢朝Twitter上看一眼，他觉得所有的评论和那些不怀好意的人会让他一蹶不振。他不希望对每一个负面问题都作出回应，也不想在每一次小的争论中都设法为自己辩护。这是可以理解的。以其平台的高人气，以及他本人那些极具争议性的观点，要面对四面八方、层次不一的评论足够几个人全天候应付的了。
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营销鬼才塞斯·高汀在解释为何他不对博客上的评论作出回应时，也说了类似的话。他担心的是，若要因为一些小问题跟异见者们交锋对阵，那将会占去他大量可用于发掘新思路、新创意的时间。
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对于这些创作家的心情，我们给予充分理解。我们也会面对一些不怀好意的读者，而做到从排斥到认识，再到跟他们对话，要走过了一段相当漫长的心路历程。对此，我们也有一些自己的心得体会。
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每个人都有麦克风
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过去的评论家跟现代的评论家们之间有一个巨大的不同：对后者来说，每个人手里都拿着一个扩音效果极棒的麦克风。也即是说，如果有人不喜欢你所说的，那么其发出的质疑声可以被众人清清楚楚地听在耳朵里。而且，有时候，提出异议的批评家们在发声渠道和发声音量上跟被批评的原始观点的创作者们是处在同等水平上的。
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举例来说，你写了一篇博文发表在博客上，是有关商业价值构建的一些建议，你的读者之中任谁都可以很轻松地留下一个完全针锋相对的评论。这条评论的“声音”可能很大，且它就出现在你的这篇博文下方的访客区内。而且此人还可以在Facebook、Twitter或者其他社交网站上发帖来探讨你所犯的极端错误。所有这些内容都很容易被你听到和看到，而若要做到视而不见、听若罔闻，几乎是不可能的。
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现在设想你正站在舞台上，在你身后是一个很大的实时屏幕，显示了Twitter上的观众针对你的演讲内容发送过来的即时评论。现在试想一下，映入你眼中的是汹涌不息的负面评论，他们说“你错了”、“你根本不知道自己在说什么”、“你傲慢自大”，等等。
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这对创作者来说，是一种全新的处境，这些感受也是之前不曾体验到的。如果你还未习惯于直接面对反馈和批评，那么你的身心所承受的冲击将会是巨大的。多数在公司里供职的人面对直接反馈的机会是很少的，年终评定也仅是一年一次。当然，这依据你的具体工作而定，有时一年中也会零星接收到一些针对工作质量的反馈信息。但是在创意经济的时代，你面对的不仅是更多的反馈，而且是良莠不齐、毁誉参半的反馈。
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如何面对批评
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我们能给你的最好的建议，同时也是最简单的一条建议：无论是批评还是赞扬，全都一视同仁，仅当作他人的想法和观点接受下来，不作他想。有两个方面的认识很重要：其一，你永远也不可能知道发评论者的真实动机；其二，无论毁誉，都无法具有真正的助益性，因为他人永远都无法做到完全理解你的意图和旨向。
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还有一点，如果你发布的内容收到了100条评论，其中98条是积极的赞誉，只有两条是负面的批评，那么基于对人的天性的了解，我们知道你对那两条批评内容会尤其关注。再重申一次，无论好坏，任何评论都不应该被过于看重。对待它们的正确态度应是：阅读、接纳，然后存档，在对工作的自我评价上不要过度受其影响。
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不过，让我们再对第一条建议作一次重申。如果你能将所有正面和负面的反馈内容全部视作他人的一些意见平静地接纳下来，且不过于放在心上，这就是最佳的态度。但是清楚地认识到人们多是以他们自己的视角表达对于你所做的工作的看法，这一点也很重要。
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如何回应批评
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不论别人说什么，赞赏也好，指责也罢，对于这些花了时间来做评论（无论通过什么渠道或媒介）的任何一个人，你应该持有的最重要的态度是感谢他们。如果你能适可而止做到这点，就足够了。
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这并不容易做到。我们就经常控制不住自己，尤其是当某些异见者终于成功地把我们惹恼时。如果我们让自己陷进去，反唇相讥、以愤怒回报愤怒，那么无论我们的观点是对或错，我们都已经输了。因为在此过程中我们的心态变了，变成了以击败对方为目的，且已经丢失了对自己观点的信念。最好的回应是谢谢对方，并到此为止。
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不过，如果对方的批评指责针对的是企业，又将如何？如果所危及的并非你个人，而是你背后更大一个群体的努力，又该如何给出回应？对此，我们也作了一些思考。
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当你代表某个企业建立了一个博客或论坛，并且有人在上面留下了一条负面评论，那么此时应按照预先制定的、对于你的举措具有规范意义的应对策略采取行动，这很重要。以我们来说，这条策略应当简洁明了，且要公开透明，从而让你的社群也对规则清楚明白。至于该如何制定应对策略，下面提供几条参考：
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我们更希望您用一种可以毫无顾忌地在孩子面前使用的措辞传达您的观点。（您可以愤怒，但请避免使用污言秽语。）
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我们欢迎有针对性的评论。如果您希望表达对我们公司某项决策或举措的不满，请查看我们的申辩区。（您是否对此安排感到满意呢？）
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