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如何面对批评
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我们能给你的最好的建议，同时也是最简单的一条建议：无论是批评还是赞扬，全都一视同仁，仅当作他人的想法和观点接受下来，不作他想。有两个方面的认识很重要：其一，你永远也不可能知道发评论者的真实动机；其二，无论毁誉，都无法具有真正的助益性，因为他人永远都无法做到完全理解你的意图和旨向。
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还有一点，如果你发布的内容收到了100条评论，其中98条是积极的赞誉，只有两条是负面的批评，那么基于对人的天性的了解，我们知道你对那两条批评内容会尤其关注。再重申一次，无论好坏，任何评论都不应该被过于看重。对待它们的正确态度应是：阅读、接纳，然后存档，在对工作的自我评价上不要过度受其影响。
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不过，让我们再对第一条建议作一次重申。如果你能将所有正面和负面的反馈内容全部视作他人的一些意见平静地接纳下来，且不过于放在心上，这就是最佳的态度。但是清楚地认识到人们多是以他们自己的视角表达对于你所做的工作的看法，这一点也很重要。
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如何回应批评
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不论别人说什么，赞赏也好，指责也罢，对于这些花了时间来做评论（无论通过什么渠道或媒介）的任何一个人，你应该持有的最重要的态度是感谢他们。如果你能适可而止做到这点，就足够了。
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这并不容易做到。我们就经常控制不住自己，尤其是当某些异见者终于成功地把我们惹恼时。如果我们让自己陷进去，反唇相讥、以愤怒回报愤怒，那么无论我们的观点是对或错，我们都已经输了。因为在此过程中我们的心态变了，变成了以击败对方为目的，且已经丢失了对自己观点的信念。最好的回应是谢谢对方，并到此为止。
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不过，如果对方的批评指责针对的是企业，又将如何？如果所危及的并非你个人，而是你背后更大一个群体的努力，又该如何给出回应？对此，我们也作了一些思考。
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当你代表某个企业建立了一个博客或论坛，并且有人在上面留下了一条负面评论，那么此时应按照预先制定的、对于你的举措具有规范意义的应对策略采取行动，这很重要。以我们来说，这条策略应当简洁明了，且要公开透明，从而让你的社群也对规则清楚明白。至于该如何制定应对策略，下面提供几条参考：
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我们更希望您用一种可以毫无顾忌地在孩子面前使用的措辞传达您的观点。（您可以愤怒，但请避免使用污言秽语。）
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我们欢迎有针对性的评论。如果您希望表达对我们公司某项决策或举措的不满，请查看我们的申辩区。（您是否对此安排感到满意呢？）
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如果您对我们或公司有任何不满，我们会很高兴听取您的意见。请您在发表评论时畅所欲言，但也请通过联络页面跟我们保持联系，从而我们可以对您的问题或顾虑进行跟进，并找出解决办法。
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我们欢迎您提出意见。我们无法满足每一个人的需求，但我们的目标是尽量做到最好。
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至于针对公司内部员工的行为规范，可以参见以下几点：
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如果评论中使用了污言秽语，最好对那些特别的字眼进行重新编辑，但保留评论内容——仅仅是用一种过于激烈的方式传达出的批评意见。
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放宽对于“有针对性的意见”的限定。如果他们在谈论的是我们的公司、产品或竞争对手，即是有针对性的。（不要删除赞誉竞争对手的文字，即便内容令人感到刺痛。）
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尽力跟有不满意见的任何一个人作进一步深入交流，尽管从你的角度来看他们是“理亏”的一方。
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将任何一条建议传达给尽可能多的人知晓（另附一份有效的联系人名单）。
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在我们看来，做好对批评和评论的应对工作，是对“人的因素”的培养和提升最有力的促进。让自己变得更“厚脸皮”，学会以感激的心态面对任何内容的反馈信息——无论毁誉，并学会如何对最优质的评论内容的提供者给予回应，从而鼓励他们提供更多的意见和建议，这是你的任务，而你必须无条件承担下来。
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如何对共鸣水平作出客观评价