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图2-9
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她在实体店里设有笔者的专属导购，综合笔者以往的购买资料，在微信上适时推送适合笔者的款式，并预约笔者在合适的时间里前往店里试装或由笔者的专属导购将衣服送到笔者的办公室让笔者试装。笔者也无需到收银台交款，只需要将衣服的二维码轻扫一下，直接划账。由于笔者工作的特性，会经常性地突发性出差，导购会自动与当地的快递公司联系，确定收货时间与地点。好东西要与好朋友分享，这样好的服务笔者当然要推荐给周边的朋友，于是笔者也经常在自己的朋友圈子里分享她的服务。相信不只是笔者一个人主动成为她的义务业员，短短五个月的时间，她的销售业绩与去年同期相比就上升了百分之一百三十多。
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为了让更多的人成为她的顾客，她在店铺门口竖了一个大大的展架，上面是她的微信账号和二维码。
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如果说二维码是O2O商业方式的电梯入口，那么风光无限的微信便是集市提供商。根据现有的店铺经营方式来看，很多时候二维码都必须依托微信得以传播和利用。只有电梯，只能带你到想去的地方，让你拥有沟通的可能；而集市才能让你拥有商业环境，拥有可以转换经营的平台。订阅号、服务号，微信除了原始拥有的朋友圈转发功能之外，还延伸发展了商业味道更浓的信息经营分享子栏目，为了形成良性的对比竞争关系，微购物及微生活的微信团队也正在为各自的客户提供个性化烙印显著的服务。除了依附二维码这部电梯之外，微信也开发了自己的其他部电梯通道，比如微信号、Q号搜索、手机搜索等等都可以直达他们人气爆棚的大集市。线上线下的胶着状态，其实已经转换或者正在转换着真实与虚假。
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免费的最简单方式便是“集赞”促销了。现在不是再土土地拿着优惠券去消费了，一部手机几十或是上百个赞，出示一下，或打折或赠送，这样的线下交易就算是完成了（如图2-10所示）。
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图2-10
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微信的私聊空间里，林小妹几乎每天都能接收到求赞的信息。“烦啦！”不过想想自己也有经常需要求人给赞的时候，于是也就花费几秒钟，用手指戳一下。同样的集赞手法也来自会议的气氛带动，在深圳的一次培训中，笔者要求现场的朋友在自己的朋友圈里集赞，一个企业主在短短十分钟里集到了二百个赞，粉丝的热爱让他很以为傲。
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哈哈，一夜之间说起O2O，似乎必谈微营销。
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电商时代传统企业O2O之道 [:1703909195]
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3．O2O的运营管理和运营模式
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人体需要骨骼才能支持血肉，商业模式道理相同，必须建成确保执行力的“高端团队”。
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所谓没有规矩不成方圆，既然提到了O2O的前世今生，提到了这种社会化营销新手法在消费者心中、在未来的商业生活中担当的重要角色，那么自然就会涉及到如何使其正常运行起来的管理体系，涉及到企业如何实际地操作O2O的运营。
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提到运营，首先最不能缺少的便是人的因素，接着是体制，然后是考核，最后便是良性的运行。在此当中最重要的便是执行力问题，经商的人都了解，再好的执行方向，如果没有一个强大的执行力团队支持，那么100分最后也只能获得低分的结果。
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因此，在设置体系的同时必须最先考虑如何更便捷地确保执行力。O2O涉及的东西，主要就是可以支撑线上线下的制度、规程和标准。对于数据的采集最好的方法就是利用智能化工具，进行自主处理、加权累加。而规范的制度则是管理的标准和基本准则，需要将其制定成公司的“家法”加以强制推行。因为涉及到的是未来影响公司运行的融合，因此该执行团队的管理权也必须直属最高负责人，团队带领者更应该拥有协调各个部门能力的作用，必须拥有绝对的指导权，有些类似于古代的“钦差大臣”，可以有尚方宝剑护体，否则最后就只能是流于形式。以前我们一直在强调要用互联网思维来看待未来商业变化，但如今应该是使用全网融合O2O的视角来看待未来变化，它的外沿大于原本的互联网思维，这远非是简单地设置一个事业部这么简单的事情，必须是伤筋动骨地将整个运营体系植入到公司的各个管理层面上。
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运营行为是基于互联网的联系而存在的，也就是说线下与线下的数据连接主要还是要通过互联网来达成。因此不能简单地让原有岗位上的员工来兼职O2O的工作，那样的话只会模糊原有的工作职责，并且不利于高层领导对于新运营模式的考核。由此得出，认知应该是整个企业必须达到的，但执行却需要核心团队运作O2O运营管理体系。
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尽管我们一直强调管理体系最终是靠执行来保障的，但好的执行，首先要有好的管理体系设计（如图2-11所示）。
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O2O运营管理体系的内容涉及以下组成部分。
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业务流程的梳理和优化组合：对业务关键节点的分解并优化各岗位业务模块与执行要点； 培训和复制：含学习、技能培训等； 实施/监管：对O2O业务实施的过程进行全过程的监控； 建立应急机制：异常和事故处理等； 数据化管理：各种数据采集、分析、服务等。 O2O的执行需要形成标准执行手册，标准对O2O运营很重要，但目前很少被关注。
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在18世纪时代，制作成品的工序不多，有些分工也很粗糙，甚至有时候一件工作全由一个人完成，学徒性质的实践与学习构成了主要的生产力。可是随后，工业革命时代来临了，生产规模不断扩大，产品也日益复杂，分工更是以流水线的形式逐步细化。如何对每个工作环节进行系统的管理呢？因此，便催生了以作业指导书形式来统一各工序的操作步骤及方法的管理方式，于是有了SOP。SOP，即标准作业程序（Standard Operating Procedure），是指在有限时间与资源内，为了执行复杂的事务而设计的内部程序。从管理学的角度来看，标准作业程序能够缩短人员面对不熟练且复杂的业务流程的上手时间，只要按照步骤指示就能避免失误与疏忽。在O2O时代里，同样需要标准化作业指南。此前，美国佛州诺瓦大学公共决策博士、美国哈佛大学企业管理博士、英国牛津大学国际经济博士后余世雄也曾提到，一个公司要有两本书，一本是红皮书，那是关乎公司的策略和战略指导纲领的，而另一本便是蓝皮书，也就是标准作业程序，这个标准必须要做到细化和量化，才能在实际工作中发挥作用。
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在O2O碎片化渠道和碎片化内容的模式下，客户对体验要求越来越髙，因此标准不仅仅是企业内部行为的标准，也要和客户体验结合在一起。对于O2O来说，执行行为中最理想状态是行为不需要人的经验和个人智慧判断的工作节点，应当由平台工具自动处理，如数据采集、数据传递、数据处理和数据分析这些工作，这是设计运营管理体系的基础。而规范制度是管理的标准和基本准则，同样是管理体系执行保障的标准，把体系中重要流程、操作手册形成制度后其执行力才有保证，因为制度代表了公司的权威，有强制性，有巨大的约束力。一般运营管理的标准手册分为三种，如图2-12所示。