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在对企业战略中的各元素相对稳定的动态平衡把握中，决策者在不断扩大范围、不断拓宽领域、不断提高层次的市场挑战过程中，要适时调整企业发展战略，最大限度地调动企业内外有形及无形的资源。文化则是实现新战略目标的动力，是企业战略创新背后的有力支撑。联想、海尔经历重大的战略转型，就是以企业文化作为实现可持续发展的关键因素而顺利实现这种战略转型的。西方的管理通常是以结果为导向，而东方的管理文化本质是过程管理。
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让我们来看最近一个线上营销的神话：安徽三只松鼠电子商务有限公司成立于2012年，是一家以坚果、干果、茶叶等森林食品的研发、分装及网络自有B2C品牌销售的现代化新型企业。“三只松鼠”品牌利用B2C平台实行线上销售，一经推出，立刻受到了中国最大的风险投资机构IDG资本的青睐，得到了150万美元的天使投资基金——堪称中国农产品电商最大的一笔天使投资。凭借这种销售模式，“三只松鼠”迅速开创了一个新型的食品零售模式。这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离，确保让客户享受到新鲜、完美的食品，开创了中国食品利用互联网进行线上销售的先河。“三只松鼠”以其独特的销售模式，仅仅65天，其销售量就在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，花茶行业跃居前十名，其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。
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在很多传统食品企业还在打造品牌集团王国的时候，还在初试线上营销的时候，“三只松鼠”却以松鼠上树的灵巧，迅速冒尖。他们只卖一种产品就是坚果，他们不再以企业为中心，而是以消费者的视角设置企业文化管理。所有人都知道坚果有益健康，而食品的周期运转越短越好。可是传统企业需要从工厂到经销商再到二级经销商，最后才到商超，时间跨度明显延长。“三只松鼠”便运用直销模式，上游控制供应商的品质，下流直接发货到仓库直至消费者手中，中间除了监控品质之外，所有产品自己包装、分装，确保每一包的产品稳定性（如图4-8所示）。
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图4-8
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在中国，一家企业的成功与否，99％都与企业主有关，而一家企业的管理文化定调，更是99％烙印着企业主的风格。已经拥有雄厚基础的传统企业想要与轻装拼抢的创意企业展开争夺战，想要成为O2O时代抢得市场或站稳市场的排头兵，必须舍得丢弃原有的视角，重视学习创意企业的闪光点。舍弃积累的官僚管理，简化管理环节，运用尽可能多的手段，果断地割舍一些看似丰富、实则拖累的运营环节，时间紧迫，不容犹豫。
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舍弃了原有的枝干之后，顺应季度的变化，加注适合的养分才能抽绿，如果不合时宜，则将成为断枝。
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我们提到了传统企业不得不面临转型，也明确了转型是因为受到经济形式的变化引起的，那么对于转向O2O的传统企业而言，即使是舍弃了旧的管理文化陋习，全新的管理文化风向又该往哪个方向吹呢？
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企业的管理文化主要分为对内对外两种类型，最终目的是实现销售，但是首先还是要稳定对内的人才队伍建设。根据市场调查显示，无论是买房还是买鞋服或是装修房子、逛商超，主体消费者的年龄都在“80后”与“85后”，他们的网购习惯使得整个社会消费环境发生了转变，而O2O模式的产生也依赖于这部分消费人群的偏重，同时企业内部的主流工作人群构成也以这些年轻人为主。因此，O2O的管理文化依然必须围绕“85后”前后的年轻人展开，了解他们的心理，熟悉他们的想法。
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从企业管理文化的内部管理方面来看，必须看到员工当中以独生子居多，这些孩子的个性很强，喜欢新鲜的事物刺激。因为父母的从小呵护，多数人思想上还是需要被看护，工作中需要被关注及肯定的动力甚至大过于薪金。因此在内部管理文化上，需要在形式与内容上不断翻新，比如定时的培训班、户外体验学习等。在绩效考核上也要力求以透明的方式加以公示，利用年轻人好胜的特点，把原本的事业部扁平化地分成若干小组，增加各小队之间的良性竞争，考核时更要多一些肯定性的奖励，多一些分享的环节，让他们在分享中，在彼此的交流中增进对企业文化的认同感。对内稳定好年轻团队之后，对外更要“讨好”主流的年轻消费者，他们的所思所想，必将决定O2O模式未来的方向。
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让我们再以“三只松鼠”为例，他们之所以会取得快速的成功便是研究了目标消费者的心理。年轻人对于品牌故事的认同感不再像过去那样看重传统，哪怕是传统也需要有创意的外形设计和与时俱进的传播方式。“三只松鼠”以卡通有趣的外观吸引年轻消费者，主题明确——健康、时尚、便捷！简单的符号式营销使得他们的重复购买率得到提升，随后“三只松鼠”开始研究这部分消费者的生活消费习惯，也就是除了休闲食品的需求之外，生活半径内他们还会有什么其他方面的需求。比如桌面上的创意笔筒，比如个性十足的购物袋等等，研究之后他们便利用原有的设计团队，出品了这些印有三只松鼠特征的生活产品。然后在不赚利润，或是稍稍赢利的前提下提供给消费者。随着这些产品深入到消费者的生活、工作中，这种分享式消费习惯进一步扩散。同时，企业与消费者逐渐形成了更加亲密的关系，进而“三只松鼠”的消费者“家”概念也逐步形成，在松粉的支持下对于企业文化的需求得到了进一步的释放。如今，为了使消费目标群体最大化，“三只松鼠”开始创作松鼠的动漫故事，进一步向消费者不间断地灌输企业的文化内涵。
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得到消费者的忠实拥护，有了“家”的概念，这使得“三只松鼠”线上线下的企业管理文化拥有了一体化营造空间。
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电商时代传统企业O2O之道 [:1703909205]
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3．线上线下互动的O2O依存关系
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O2O解决了传统企业面临的线上线下分割难题，也瓦解了天猫、京东这类平台的宿命，让商业重新回归到服务消费者的本质。
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在新的消费模式引领下，O2O线上线下的相互依存已经不能简单地将其设定为线上体验线下消费或线上下单线下体验了，线上线下成为了一种唇齿相依的关系，双线的相互依存关系在实践中体现得更为彻底。传统的企业公关、促销活动（包括电视广告），线下经销体系的资源甚至产品包装，这些看似不搭界的消费触点，都可以通过移动互联网链接起来，从而打造一个互动的、全方位的营销体系。
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IBM商业价值研究院发布的2013年零售业调查报告显示，31％的中国受访者选择了网购，是全球平均水平的2倍。该研究院零售分析师认为，随着线上线下购物逐步融为一体，将考验传统企业通过各种渠道接触到消费者的能力，更重要的是为消费者提供多渠道无缝对接的能力。消费者喜欢在实体店购物时快捷与丰富的互动性，也喜欢线上购物的便捷、产品的丰富和优惠的价格，如今的消费者越来越多地希望享受到二者的优点。
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从O2O的角度出发，不难发现，其自身也同样存在着多种相互依存的可能。对于传统企业而言，O2O是一种商业模式和解决方案，是通过新技术帮助企业降低各种成本，提高效率，为目标用户提供更好的消费体验，从而获得最大的商业价值，它存在于企业商业活动中的任何一个环节。O2O不是一种营销方式，也不是一个所谓的线上线下共同参与的营销活动，它的着眼点是线上线下两者之间的配合，是以一个整体的态度来面对互动关系。
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根据目前O2O实行的情况分析，线上线下主要有以下三种关系正在被传统企业使用（如图4-9所示）。
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图4-9
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（1）线上交易到线下体验商品及服务，即最为普通的Online to Offline模式。线上交易线下发货，订单从线上到线下单向流动，这种方式对传统渠道的改造小，品牌商负责引流，渠道商负责接单，组织不用伤筋动骨，就能在现有结构基础上实现销量的大幅提升，因此这种模式成为大部分企业的选择。但这种模式需要解决的就是线上线下的定价和线上线下的利益分配问题。较为容易理解并普遍实施的便是餐饮团购，线上下单，线下吃饭。业界认为，团购只不过是O2O生态圈里的部分体现，但如今已经视为主流模式，是比较适合传统企业初期介入的主要模式。
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（2）线下营销到线上交易，即Offline to Online模式。这种模式其实在日韩早就流行，此前在店铺里拍照然后到线上淘宝购买的方式便是此模式的初型。如今到店里拍照这种事已经很少有人干了，因为在打通了双线的互通渠道之后，线下营销的方式发生了很多变化，不少淘品牌布局线下店铺及二维码平面广告都是出于对该模式的运用。如今1号店也开始在地铁站里悬挂二维码广告，这也是目前正在流行的依存关系之一。对于拥有强大线下实体渠道的传统企业来说，必须在彻底解决了定价和利益分配问题后才能实施。
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