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卷前语 本手册的目的
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第一篇 O2O模式介绍
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第二篇 O2O模式关键词解释
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第三篇 公司O2O模式业务流程及管理结构
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第四篇 O2O模式关键节点工作的操作指导
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第五篇 O2O工具使用说明及管理方法
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第六篇 O2O系统关键岗位职责说明书及重点工作事项
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第七篇 总结模块
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电商时代传统企业O2O之道 卷首语——本手册的目的
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本手册的目的是为了建立良好的作业保障体系,指明大家的工作方向,帮助各位同仁加速了解公司新的营销模式——O2O模式,熟悉新的业务流程,明确自己的岗位职责,并指导各岗位进行实际操作。
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本手册是公司全体同仁与苏静咨询公司共同的智慧成果,为公司内部资料,请妥善保管。
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电商时代传统企业O2O之道 第一篇 O2O模式介绍
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O2O模式(Online to Offline或Offline to Online),是指线上营销、线上购买带动线下经营和线下消费,把线下实体商店的信息通过互联网推送给互联网用户,从而将他们转换为自己的线下客户,也就是说将线下商务的机会与互联网结合在了一起,或让互联网成为线下交易的前台。这样,线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务。该模式最重要的特点是:推广效果可查,每笔交易可跟踪,线上线下共享资讯,共同服务消费者。
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电商时代传统企业O2O之道 第二篇 O2O模式关键词解释
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品牌与消费者沟通力:如果把品牌作为一个人来看的话,传播问题最重要的就是实现与消费者良好的沟通,让消费者对品牌的定位、个性和价值有一个清晰的认知。在O2O系统工程里,品牌与消费者的沟通能力极为重要,每一个人、每一个业务节点都是与消费者沟通的工具。
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双向沟通模式:在互联网上,消费者面对的是信息爆炸,众多的信息让他们的可选择性相当广。O2O系统帮助企业建立双向沟通方式,重视消费者对品牌的感受,并增强消费者的信息反馈和消费体验。
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