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随着我国人口的老龄化，购物也已经成为老年人巨大的生活障碍。在众多商家都将目标消费者锁定为崇尚超前消费、消费能力较强的年轻消费者群体时，超市发并没有忘记自己企业的责任与经营宗旨——照顾老年消费群体。
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在超市发的每个门店，都有一支特殊的团队——超市发社区服务志愿者队伍，平时他们是普通的员工，但每周都会有一天的时间专门走进社区，为空巢老人提供服务，帮他们搞卫生、陪老人出来散心。
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为方便老年人购物，超市发还增设了无障碍坡道、无障碍购物通道，每个店铺中都备有药箱，里面放有老年人急需的常用药物，药品种类随着季节转变而更换。此外，为老年消费者着想，超市发近年来新增了老年人用品专区，包括老年生活便利产品、浴室用品、手动轮椅车等，极大地满足了老年人的需求。
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多年来，超市发也一直乐此不疲地提倡社区老人的健康饮食，每年都发放健康膳食手册，告诉广大老年朋友们春天吃什么、夏天吃什么、秋天吃什么、冬天吃什么。可以说，很多老年人近年来都把去超市发购物列入了作息时间表。另外在每年的九月九日“老人节”，超市发都要专为老年消费者组织商品，推出他们喜欢参与的试吃、试用等多项营销活动，让老人高高兴兴过节。
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超市发希望，老年人能在这里感受到更多的关爱，在购物中感受到更多的温馨、亲情和照顾。为此，每年都会不定期地在社区组织“超市发”杯书法比赛、休闲消夏路演、老人秧歌赛等。这种温馨的交流使超市发成了消费者离不开的好邻居。
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五、打造“家”文化的生活方式
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超市发没有将自己定位为一个只卖商品的超市，而是“提供家庭日常消费全方位解决方案”。为了能够使商圈消费者在饮食上更加健康、提升居民生活质量，超市发不仅开展健康大讲堂活动，还投入人力、物力、财力编写了《超市发膳食贴心手册》发放给消费者，宣传在不同时令、时节的食补制作方法以及健康饮食方面的知识。通过这些努力，逐渐使消费者在超市发购物形成了习惯。
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另外，超市发“贴心人”服务队、艺术团、足球队常年在社区组织服务活动，也丰富了社区居民的生活。
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围绕企业与消费者之间的“亲情”纽带，超市发把营销活动与社区居民的家居生活方式有机结合起来。在夏季推出超市发“果蔬节”，现场品尝；春节前还为要回家过节的外地消费者举办“为您家乡行，捎去首都情”主题活动；涉及居民日常消费的生鲜商品，超市发宁可舍去毛利，以为居民购物提供优质的商品服务为先。
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通过一系列的活动，在方便消费者的同时，也让他们感受到去超市发是他们的一种生活方式。
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在社区商业的经营理念下，超市发立足社区，做出真正平民化、生活化的产品，更让周边居民有了亲切感，“就跟自己家做的一样”的感慨油然而生。
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总结
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消费者让渡价值论明确地告诉商家：谁能让消费者用最少的支出、最短的时间、最快的速度、最低的价格在最优质的服务下完成一次快乐的购物，谁便能最大化的占有市场竞争的优势。
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这句话不仅看起来烦琐，而且做起来难度更大。在商品同质化、价位同价化、促销同质化的竞争阶段，所谓“梨子的味道都是一样的”，如何在有限的商圈内摄取理想的、尽可能多的消费者、消费者忠诚和销售利润？最主要的就是走进消费者的内心，为消费者提供符合其需求的商品与服务。
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社区超市作为一种新兴的超市业态，顺应宏观经济大势与国家政策，迎合了消费者的需求。在未来，随着城市化的进展，将会有更大的空间。无论是三江购物的便宜与便利，还是超市发的“家庭般”的服务，其实都可以归结为是真正抓住了社区居民的内心需求。
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未来，会有越来越多的竞争对手进入这个领域，也许社区超市将会像百货商场一样，进入激烈竞争和衰退期。零售行业的本质是经营客流，从根本上来说，无论是哪种业态，谁能真正抓住消费者的内心，想消费者之所想，给消费者之所需，做到“投其所好”，谁就抓住了客流。
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零售：把客流变成购买力 第五节 美国社区超市的典范：韦格曼斯食品超市
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根据全球知名人力资源咨询公司怡安翰威特发布的《2012全国人力资本情报研究报告》显示：中国员工的离职率高达18.9％；零售和快速消费品仍遭受着高离职率困扰，其中零售行业员工离职率最高，高达31％。
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零售行业是公认的人员流动性较大的行业之一。不仅在中国，在世界其他国家，零售行业也面临着员工高离职率的困扰。超市作为零售行业的业态之一，人们一般不会把超市当作是理想的雇主，因为那里工资低，工作时间长，兼职员工的年流动率甚至高达100％。
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但在美国纽约，就有这么一家叫韦格曼斯（Wegmans）的百年食品超市，连续多年登上美国《财富》杂志评选出的“最适宜工作的100家公司”排行榜。
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韦格曼斯将员工与顾客放在同等重要的位置，希望通过员工满意度带动顾客满意度。而韦格曼斯的经营之道都集中体现在一直秉承服务当地社区的经营理念上。韦格曼斯从不盲目扩张，也使得其能够专注于为社区居民持续提供高品质的食物与高质量的服务。
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曾经在2004年，公司收到来自全国各地的近7,000封来信，其中半数恳请韦格曼斯到当地去开店。马里兰州斯帕克斯市52岁的保险经理安·翁拉（Ann Unruh）女士以前从未去过韦格曼斯超市，她对就要在她所在的地区新开一家韦格曼斯超市感到非常兴奋，她已经计划请假一天到那里去购物。她表示没有必要再去全食超市了，“我今后只去韦格曼斯买东西。”
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