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第二，从价值观和文化中演绎出来的、严格而细致的规章制度。
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企业建立初期，制度要先于文化，但这并不是说先期的制度里面没有文化。因为初期制定制度的是企业文化灵魂的缔造者——企业家，企业家精神也是企业组织文化的源头。
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文化不断强化，进而影响制度升级。文化与制度随着企业的发展应该不断被加强，文化越来越具有温暖与号召性，而制度越来越严格细致，越来越高标准。两者之间的天地决定了企业的事业空间。
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特别是要注意的是：文化不是一蹴而就的，而是持续坚定推进的结果。什么样的企业文化锻造了什么样的制度，制度也会保障文化的持续落地。企业需要能够坚定不移地理性优化制度的企业家，也需要意志坚定、一旦定下来就不改变企业文化方向的企业家。作为一个企业家，需要给企业制定明确的核心价值文化并坚定不移地通过制度来贯彻和执行。
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二、胖东来的思考与启示
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（一）从行业的层面，胖东来解决的是，传统经济面临竞争格局，在转型时选择关注零售本质——客户体验的升级之路
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零售行业升级呼唤读懂零售行业本质的差异化的企业出现，胖东来的成功有效说明了，专注提升适合百货实体品类产品的客户体验，专注打造“软实力”的差异化战略可以更长久地保持企业核心竞争优势。
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1．零售行业的本质
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电子商务的兴起，特别是近几年京东商城、淘宝的强势出击，苏宁、银泰等传统零售纷纷投入巨资进行电商布局，让大家都对传统商业的未来产生迷茫感，对传统零售企业失去信心，甚至觉得传统零售企业会被电子商务颠覆。
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但据笔者的研究，零售行业的本质是在特定的区域内经营好你所定位人群，简称叫；经营客流。
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零售行业的本质是经营客流，一个零售企业的兴衰荣辱都和它所在区域的百姓息息相关，可谓水与舟的关系。要想深入摸到零售行业的命脉，就要从人与人的社会属性入手。比如，我们常说的人均GDP，这个指标决定了人们的购买能力，人们的购买能力直接促进了零售行业的业态的演变，具体的演变规律是：“不专业的购物环境”（主要以买到商品为主），演变到“专业细分的购物环境”（主要是提升品位）再演变到“一站式的购物体验环境”（除了购物还有娱乐、休闲、学习等需求）。
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事实上，一个消费者购买一个产品，并不是只关注商品本身固有的属性的价值。如果你给客户提供不了什么附加价值的感受和消费，那么消费者只能关注商品本身的价值高低，进行比较。零售企业就是要运用好自己的经营平台，赋予商品原来不具有的附加价值，而消费者会乐于为此买单。本质上，零售企业对商品之外的附加服务的重视程度，决定了企业能否提供其所聚集客流最需要的商品综合价值！
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2．胖东来暗含的零售体验升级之道
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从本质上看，电子商务的出现通过分散客流，只会加剧零售企业的升级，而真正影响传统零售行业发展的，是人民的消费能力与日俱增、人民的消费需求不断细分，需求的细化升级倒逼供给快速升级。具体到中国特殊的区域格局和国情，可以从两个相对简单的维度来看一些规律。
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（1）一二线区域所代表的较为发达的零售市场，面临着零售业升级的考验。主要聚焦在：实体零售和互联网零售依据不同渠道的聚客能力，细分不同的品类，并进行更全方位的商品定位细分升级。虚拟经济会不断加强在可标准和可量化比较的品类的专注，例如图书类，电器类；而实体经济应该更加专注以下三个方面：
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第一，体验属性较强的产品，这一类产品一般呈现出评判标准很难进行比较，需要在实体店进行购买体验才能决定是否购买，同时购买人群更注重实际感受。例如，百货的高端奢侈品、定制类产品等，超市的生鲜类产品，这一类实体店应该着重突出体验服务的作用和宣传。
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第二，能为一类群体提供一站式购买便利服务的，这一类的实体店需要做好简单卖商品之外的专业指导功能，如专门为母婴提供商品的母婴连锁。
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第三，能为消费者提供综合生活休闲的平台，如满足周末家庭休闲所有需求的商业综合体。
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（2）三四线区域所代表的城镇化进程不断加剧以及消费人群的升级，传统百货业需要做好的是增强客户黏稠度和购物体验感。始终保持和本地区消费人群的需求增长步调一致。中国消费环境升级促进零售行业升级加速，传统零售企业需要敏锐地结合自身资源，寻求新的发展之路，否则会被行业升级所淘汰。
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胖东来的成功一方面在于，有效地通过差异化的高水平服务，始终保持着和许昌老百姓消费需求匹配的升级频度，甚至在某些方面引导着消费的升级（在胖东来时代广场，你能看到万宝龙几万元的定制笔，几万元的摄影器材，这些东西不是为了卖，而是为了让许昌老百姓了解外面的世界其实很大，引导高端人群熟悉不同的品质生活）。另外一方面，高水平的服务也增加了客户对商品的体验感，增强了去实体经济消费的冲动。
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3．许昌区域适合本土企业抵杭外来竞争对手
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许昌的地区人口流动性小，本地居民容易对地方品牌产生出依赖感，外来品牌建立信誉成本高。人们的需求随着经济水平的上升不断增加，不断细分，要求也不断提高，自然会孕育出多种业态。而在中国，在众多的人口指标里，有个指标会更有实际意义一些，它在很大程度上决定了本地区是区域零售企业占据优势还是外来国内国际巨头占据优势。这个指标就是人口流动性指标。人们的购买有习惯依赖，这个依赖的基础是消费者对零售企业的信任度，但信任度的建立需要时间，一旦建立就有依赖感。对于一个地区来说，如果外来人口较多，对本地区的区域零售企业的依赖度就低，更容易被外来的国际国内大牌零售企业所占据；若外来人口少，则本地老百姓因为几十年的信任度，就天然产生出了较强的依赖感，这个区域的区域零售企业就会比外来的零售企业强势。
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（二）从管理的层面而言，胖东来解决的是员工和老板的安全感问题
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缺乏安全感是当下人面临的最大的共性问题。一个人对未来的预期判断乐观与否能直接反应你的安全感高低。当今的中国环境变化极快，导致人们心底的不安定因素加强，特别在近几年贫富差距的加大，家庭稳定性变差（有数据表明离婚率每年都快速递增），社会生活安全的担忧以及食品安全的大型突发事件不断出现，更是导致人们的内心越来越敏感，对未来产生越来越多的不确定性……
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一个组织是否吸引人源自于这个组织可以拥有一些社会稀缺资源供组织人享有，而面临着当下大众普遍缺乏的安全感时，组织领袖们是否想过，努力创造一个充满安全感的文化氛围是稳定组织首要因素？
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