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1703926363 为了避免后期可能产生的交付风险和罚金,一方面华为的交付体系按3月25日的工期来抢资源排工期,另一方面由华为的V系统部负责领导亲自出面和V集团高层进行会谈,就交付时间进行了认真的沟通,坦诚说明了目前中国遭到百年不遇的雪灾,很多原材料都无法及时送到,但华为的交付一向快速及时,会尽最大客户满足客户的要求。华为诚恳态度也赢得了客户的理解,客户将原来的期限由3月25日延长到了4月25日,华为多赢得了一个月的宝贵时间。
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1703926369 华为营销:征战全球的立体战术 分批发货抢工期
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1703926371 时间如此紧张,而生产周期却较长且无法进行有效的压缩,项目组首先想到是否有现货可以调配。但由于WIMAX是华为公司的新产品,没有现成的库存产品,而且目前华为WIMAX项目在全球范围都很少,根本没有可能从其他项目中协调资源过来。
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1703926373 现在只能按订单生产,但是公司的产能有限,造成生产周期较长。鉴于一线的项目交付时间非常短,每一天都很宝贵,经过讨论和协调,华为采用了分批发货的策略。100个基站按计划一共分成了五个批次运输。第一批运送的是两个核心网的设备,因为核心网机房已经确定,工勘可以直接确定,产品发运过来后可直接安装。
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1703926375 接下来几批运送的是基站。由于基站里面滤波器的采购时间非常长,如果等到所有的100个基站的材料都到齐了总部再开始生产,结果可能是在客户要求的完工时间我们的设备才刚刚到货。因此,总部供应链给出了分批生产基站和发运的计划,先发第一批约20个基站,到货后立刻进行安装,安装完成上一批约20个基站时,下一批基站刚好到货,这样可以紧接着继续进行安装,丝毫不浪费时间,最大限度地利用了资源,从而可以大大节省工期。
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1703926381 华为营销:征战全球的立体战术 派遣高手支援
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1703926383 由于WIMAX是新产品,WIMAX项目在全球也没有更多的交付经验,华为在南部非洲地区并没有现成的技术服务资源和研发力量来进行交付工作。缺乏必要的技术支持人员成为交付的又一大困难。
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1703926385 针对V集团这样对于整个华为公司都非常重要的重点客户,为了保证项目的顺利交付,满足客户的商用要求,华为专门为这个项目从总部调来十几位技术服务工程师和研发专家,分别负责BTS、ASN-GW、M2000、性能、中频、端到端交付等环节。同时,华为总部也有一个完整的项目交付管理团队支持当地项目组的项目运作,保证了项目的顺利交付。
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1703926387 有了人员配置,可是人员在最短的时间到达现场又成了一个问题。南部非洲的签证办理很困难,通常需要两周的时间,但是这个项目的交付并没有给我们留下这么多时间。
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1703926389 现在只能特事特办,华为的客户经理从客户那里争取到了一份V集团出具的紧急项目资源的证明信函,注明了需要加急办理南部非洲签证的十几个中方员工的姓名和护照号码,由华为国内签证办理机构一起递交到使馆。有了客户的支持,在大家的共同努力下,仅仅用了三天时间完成了签证的办理,这批专家也顺利如期到达了目的地。
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1703926398 华为营销:征战全球的立体战术 规范化管理监控
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1703926400 对于如此紧张的工期,华为不但向供应链要时间,也同时向项目管理要时间。除了制定切实可行的目标,运用灵活多变的策略,还有周密的实施计划外,严格的项目过程监控也是提高工作效率、保证项目按照计划向目标快速挺进的重要保证。
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1703926402 其中,每日项目例会和每周项目交付保障例会,是进行信息沟通和及时解决交付问题的重要手段之一。在紧张的项目交付的几个月中,无论每天工作到多晚,项目组始终保持着每天开例会的惯例。例会上,由项目组成员汇报每天的工作进展,总结发现的问题,规划第二天的工作任务和资源安排。一方面,良好的会议制度增进了项目组成员对项目的整体目标和计划的认知,以及对项目最新信息的随时掌握。例如,客户的问题以及项目运作中的问题能够在全体项目组成员间共享,使项目能够平稳进行。另一方面,也让大家对彼此的工作有清晰的认识,提高了相互配合度。
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1703926404 除了每日项目例会,一线和总部专家还有每周项目保障例会,通过这种周例会制度,每周的遗留问题能够得到及时的汇总和分析。在总部专家的帮助下,项目中客户提出的相关问题,总是能在第一时间给予客户答复,客户对华为的快速响应和专业精神感到非常满意。
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