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经过一段时间的运作，此项目已经取到了一定的成效，客户的需求得以快速有效满足，客户业务也随之顺利开展起来，客户满意度自然而然得到了很大的提高。同时华为也收取到了利润率较高的服务费用，体现出服务的增值价值。
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通过本项目的运作，不知不觉增多了与客户沟通交流的机会，客户也切身感受到华为的贴身服务及对客户的关注。同时也粉碎了竞争对手的离间阴谋，为公司与客户建立更紧密的合作关系做出了巨大贡献。
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本来是一块谁都不愿意接的“烫手山芋”，现在成了能给公司创造价值并提升客户满意度的“香饽饽”。
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华为营销：征战全球的立体战术 [:1703924162]
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华为营销：征战全球的立体战术 点评与收获
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是恼人的“烫手山芋”，还是人见人爱的“香饽饽”，这完全取决于是否用心去思考！
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本案例中讲述了在迫于无奈的情形下，华为代表处被“逼上梁山”开创了海外市场现场定制服务的先河。把一个困难重重的交付难题，变成了一项服务收费的增值业务。
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华为最终发现这种创新的前置开发服务的优势在于：
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（1）可以快速响应客户需求，面对面沟通需求并现场定制开发，快速闭环需求。
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（2）可以收取利润率较高的现场定制服务费用，并实现多次收费。
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（3）通过如此“量身定制”的贴身服务，不但增强了客户黏性，提高了客户满意度，还屏蔽了竞争对手。
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在海外拓展实践中，服务和交付工作不仅可以为整体营销工作提供支撑作用，帮助提升公司品牌，如果运作得当，包装设计巧妙，还可以成为公司的一项重要收入来源。
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在国际成熟的大公司中，服务产品的收入已经在公司整体收入中占据越来越大的比重。但是提升服务品质，提高客户满意度并获得服务增值是一个循序渐进的过程，需要我们历经漫长而艰辛的努力。
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华为营销：征战全球的立体战术 [:1703924163]
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华为营销：征战全球的立体战术 总结与思考：从业务支撑到业务主体
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华为总裁任正非多次强调：“华为必须做到质量好、服务好、价格低，优先满足客户需求，才能达到和符合客户要求，才能生存下去。”在强手如林的国际市场更是如此，而这其中，服务对于市场的重要性尤显突出，这也是华为一再推行“服务营销一体化”的重要原因。
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提升服务品质并不是单方面努力就可以做到的，因为服务的最终目的是要让客户满意和认可，牵扯到客户满意度的管理。那么怎么样才能让客户满意呢？这就要研究客户满意形成的过程，从而形成针对性的满意度管理方法（见图6-1）。
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图6-1 客户满意度的管理
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这就要求我们与客户保持密切沟通，主动倾听客户需求，理解客户对服务的期望并进行有效引导；同时对客户反馈和我们自己发现的问题及时给予解决，消除不良影响，让客户感知到我们热情周到的服务；再加上对于客户反馈的评估，就可以了解客户的满意程度以及我们可以努力改善的方向（见图6-2）。
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