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（2）能否为用户提供良好的客户体验。移动互联网商业模式的竞争实质上就是客户体验的竞争。能否为客户提供良好的消费体验成为商业模式成功与否的重要标准。客户体验在移动互联网时代被赋予了丰富的内涵。为用户提供的产品是否满足客户的需求？是否能为客户创造独特的价值？产品使用对客户是否方便？能否为客户提供良好使用体验？能否使客户使用产品做到超过客户期望，做到别人达不到的高度？提供的产品和服务是否丰富？是否为客户提供使用的服务支持？物流配送是否及时？服务态度是否亲和？等等。苹果的成功在于对客户体验的完美追求，从而造就了苹果神话。暴雪创办20多年，只推出了几款产品，款款经典。亚马逊是一家追求客户体验的公司，为客户提供丰富的商品、购买的便利性和低廉的价格，使亚马逊受到消费者欢迎，从而成为全球最大的电子商务公司。追求极致的客户体验是移动互联网企业商业模式创新应始终追求的目标。良好的客户体验使客户成为产品最好的宣传员，产品的口碑效应就会成指数增长，企业离真正的成功也就不远了。
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（3）能否打造良性发展的产业生态系统。移动互联网竞争就是商业模式的竞争，商业模式的竞争更是生态系统的竞争。生态系统建设是移动互联网商业模式的重要内容，能否打造良好的产业生态系统决定了商业模式的成败，也决定了企业能否在市场竞争中胜出。在移动互联网时代，产品形态、业务形态、服务形态都发生了很大的变化，因此，不可能再有一家企业通吃产业链上下游的情况。打造良好的产业生态系统就是产业链各方相互合作，都能在产业链中找到自己的定位，无论上游、中游、下游，都有利可图，实现共赢发展。
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阿里巴巴的成功在于打造一个庞大的商业生态系统，包括了买家、卖家、支付、物流、金融等体系，这一开放以及完全自由竞争的生态圈已经改变了传统企业们做生意的方式，也改变着广大消费者的消费行为模式。诺基亚、摩托罗拉、黑莓、索爱……昔日的手机巨头，面对苹果iPhone智能终端的横空出世，一个个被打得猝不及防，如今，都面临生存的危机。当然，导致这些昔日手机巨头衰落的原因是多方面的，如缺乏创新、对市场反应迟缓、战略决策失误，等等，但没有建立一个有规模、可持续、健康的生态系统也是这些公司衰落的重要原因。
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因此，对于进入移动互联网的企业来说，要坚持开放合作，更加注重生态系统建设，让用户、应用开发者、终端厂商、SP/CP和广告主都能从中受益，不断提高生态系统竞争力。唯有如此，商业模式才能成功，企业才能不断发展壮大。
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（4）能否形成可持续的盈利模式。商业模式创新不是目的，而是手段。商业模式的创新不是为创新而创新，最关键就是通过商业模式创新，实现企业业务健康发展、收入持续增长、利润不断提高。盈利模式是商业模式的重要内容，也是移动互联网发展的核心问题，移动互联网企业只有实现持续盈利才能持续发展，移动互联网产业才能真正成为推动经济发展的新兴产业。
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从苹果、奇虎360、阿里巴巴、百度等众多互联网企业的盈利模式来看，移动互联网盈利模式方向基本是清晰的，从收入来源方向来看，主要是前向和后向，但在不同企业的表现具有明显的差异性。概括起来，移动互联网的盈利模式主要包括交叉补贴、内容付费、前向＋后向收费、平台分成、广告模式等收费模式。
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当前，移动互联网盈利基本上依靠广告和用户付费两大方式，类似于PC互联网，但这两块要走上正轨仍需较长时间。目前移动互联网主打免费应用，诸如手机浏览器、移动IM等，盈利寄希望于广告营收，而用户付费未来主要集中在手机游戏、移动电子商务以及其他增值业务领域。
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尽管移动互联网盈利模式的方向基本是清晰的，但由于移动互联网在我国的发展时间还不长，而且受智能终端屏幕和上网带宽的限制，移动支付市场还没有真正打开，以及用户尚未养成付费习惯，良好的盈利模式尚未形成，需要在实践中不断探索和创新。
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移动互联网商业模式创新与变革 [:1703930095]
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移动互联网商业模式创新与变革 2.4 技术创新＋商业模式创新威力更大
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企业要想长期保持竞争优势，必须依靠不断的创新。企业创新包括技术创新、市场创新、商业模式创新、文化创新和制度创新等，商业模式创新与技术创新是企业成功的关键。对于企业来说，技术创新就是指将科学技术转化为生产力，从而创造出更有竞争力的产品，商业模式则是如何创造和传递客户价值和公司价值的系统。
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技术创新是人类财富之源，是经济发展的强大动力，一个企业的竞争力强弱在很大程度上取决于技术创新水平的高低。但是，企业要想实现变革性增长，依靠的往往不仅仅是产品或技术创新，而是商业模式的创新。企业要实现突破性创新，就必须实现技术创新和商业模式创新的有效结合（见图2-2）。
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图2-2 技术创新和商业模式创新关系矩阵
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从图2-2可以看出，当技术创新高、商业模式创新高时，技术创新和商业模式创新的结合发挥巨大的威力，企业实现突破式创新；当技术创新水平高、商业模式创新程度低或当商业模式创新程度高、技术创新水平一般时，企业创新处于半突破式创新；当技术创新和商业模式创新都一般时，称作渐进式创新。
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对于移动互联网等新兴产业发展来讲，如果企业全靠运作，那么它们的产品没有技术含量，很难成功。但技术创新并不是唯一的决定性因素。市场规模、消费需求、商业模式甚至社会文化心理都会对企业的竞争力和产业发展产生重要影响。从技术到产品再到产业，这个发展过程不仅依赖于技术创新，也需要商业模式创新，没有好的商业模式，再先进的技术也很难形成大产业。
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一个全新的商业模式可以改变产业竞争规则，“技术创新＋商业模式创新”威力巨大，这往往带来颠覆式产品和消费模式的变化，从而使企业能打败昔日的霸主，打破原有的市场竞争格局，使企业处于市场领导地位。在移动互联网领域，集硬件、软件、服务和内容为一体的竞争模式独占鳌头。苹果公司凭借技术创新为客户提供高体验化的终端产品，以及成功打造“终端＋应用”软硬一体化商业模式，从而掀起智能终端的革命，引发智能终端的浪潮。小米的成功在于对技术创新和商业模式创新的执着的追求。小米重视MIUI手机操作系统自主研发，对硬件、软件、互联网服务协同推进，“高配置＋低价格＋全互联网推广”的商业模式，是创业仅3年的小米手机能够异军突起的制胜法宝。360的成功也是重视商业模式创新和技术创新的结果，360从创业之初就一直致力于提供高品质的免费安全服务，首创了“互联网免费安全”理念，通过“免费杀毒软件”的创新模式，实现了让网民安全上网，一举颠覆了传统安全软件；同时，360基于云计算“云查杀”技术和应用，开发了全球规模最大的、技术领先的云安全体系；360杀毒还搭载了由360自主研发的QVMII人工智能引擎，大大提高了杀毒软件对未知病毒木马的查杀率，在全球尚属首创；同时，360“网址云安全”技术，也被誉为钓鱼网站克星，是目前对抗钓鱼网站的最有效的方法之一。
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那技术创新和商业模式创新是怎样的关系呢？虽然技术创新和商业模式创新在许多方面差别甚大，但这两种创新从来不是彼此独立、相互割裂的，而是相互依存、相互关联的。施乐帕洛阿尔托研究中心（PARC）的故事说明了技术创新和商业模式创新是不能割裂开来的。大约30多年前，乔布斯和几个苹果公司的员工来到神秘的“施乐PARC”，他第一次看到“视窗”演示大约1分钟后，竟然跳起来大叫道：“你们为什么不应用这些技术开发产品呢？这真是最了不起的东西！这就是技术革命！”然而，视窗并没有成就施乐，却成就了微软和苹果。施乐的尴尬正缘于技术创新和商业模式创新的割裂。PARC本身在技术创新上并没有辜负施乐的期望，但由于其技术创新和商业模式创新是割裂的，技术创新迟迟无法转化为企业利润，导致PARC成为纯粹的成本中心，不能创造市场价值，最终变成施乐的最大负担。
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如果缺乏技术创新，商业模式创新所带来的高速增长有可能是昙花一现。中国的团购风潮就是典型。从商业模式创新的角度看，团购是互联网商业模式的新事物，是O2O（Online To Offline）的典范。然而，团购并没有技术创新支撑，也没有其他资源能力构建起足够的门槛，成了简单的资本竞争，最终昙花一现。
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Groupon在美国可以成功，是因为它有几方面的资源是国内模仿者所不具备的：强大的数据库基础、数据挖掘技术、美国对商业操作方法（实质上是商业模式专利）的一系列保护，等等。这说明，优秀的商业模式创新需要技术创新保驾护航。
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技术创新往往伴随着更高昂的成本、稀缺的配套资源和低下的市场认同度。如果不与商业模式创新有效结合，技术创新就可能以失败告终。
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综上分析可以看到，商业模式创新和技术创新相互作用，相互影响，并交互决定，动态演进，共同影响企业的发展。主要表现在以下几点。
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（1）商业模式受技术创新和变革的影响，技术创新引发商业模式的变革，为技术创新设计适合的商业模式，企业可以通过引进激进型技术来主导自身的商业模式创新，当今，最具潜力的技术是云计算，它能提供诸多崭新的用户价值，从而提供企业进行商业模式创新的契机。
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（2）商业模式创新有利于技术在企业价值创造中发挥更好的作用，从而引导技术向适合其商业模式的方向创新。由于技术不成熟、研发成本高、缺乏配套设施等原因，新兴产业发展往往面临着技术和产品的市场推广应用难题，而通过商业模式创新可以有效降低成本，加快推广应用进程。