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3．打造垂直开放平台
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凡客诚品经过5年多的发展，凡客诚品已经拥有上万SKU（Stock Keeping Unit，库存量单位）的产品，超过千万的注册用户以及深入人心的品牌口碑。在目前移动互联网快速发展的大环境下，人们的消费习惯正在发生改变，不再像PC时代那样有统一的入口，个性化的应用渠道逐渐成为主流。为适应移动互联网平台开放的发展趋势，作为垂直电商的凡客诚品也加速开放平台步伐。
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2011年12月凡客诚品正式宣布推出开放平台，至今已有一年多时间。凡客诚品愿意将自己拥有的核心资源共享给广大合作方，希望通过深度开放来充分发挥合作方的价值，让合作方根据自身优势、行业趋势自行研发丰富多样的、个性化的互联网应用产品，满足用户在网购渠道上的不同需求，并与凡客共同分享发展利益。
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目前，凡客诚品开放的API包括商品体系、用户体系、促销体系、数据流量（如产品品类、数量及用户评论等）、允许第三方商家在凡客诚品上销售商品等。如今，登录凡客诚品网站可以看到，由第三方商家销售的3C数码商品和小家电已经在凡客诚品上销售，凡客诚品正向全品类电商转型。任何经过凡客诚品开放平台授权的合作方，都可以将凡客诚品全部商品纳入到自身的营销网络中来，也可以依托凡客诚品注册用户数有效提升自身的影响力，而且接入凡客诚品的合作方，都可通过自己的应用所产生的销售额获得相应比例的佣金。
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自腾讯等互联网公司相继推出开放平台之后，在B2C领域全面开放API，凡客诚品是第一家。凡客诚品平台开放将改变目前B2C领域推广和营销的思路，通过产品互动、用户共享，利益分成的方式，将狭义B2C与广义互联网打通，从而实现无处不在、无孔不入的营销。
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4．强化客户体验
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良好的客户体验是电子商务发展的根本保证。互联网电子商务客户体验具有丰富的内涵，客户体验不仅仅包括网站页面设计、交互设计等内容，更主要是重视在运营中不断提升客户体验，涵盖了从产品到服务的每个环节。凡客诚品关注客户体验，使得它的网络销售得以成功，同时也为它树立了巨大的竞争门槛。凡客诚品CEO陈年曾说过，要为用户创造超出预期和想象的服务，才能换来更好的用户体验及口碑。凡客诚品重视客户体验主要表现在以下几个方面。
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（1）注重UI和交互设计，方便用户。凡客诚品将搜索放到了LOGO后面显著的位置，并且将左右可以留白，让搜索显得格外突出和醒目；将产品品类直接放到导航上面，方便用户查找；通过图表的形式直观地将网站的交易优势体现出来，冲击眼球，增强信任感；增加互动内容，让消费者的评论变得更有价值。
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（2）提升产品品质。凡客诚品目前已经和山东鲁泰、香港溢达等顶尖服装代工厂商开展了合作，这些企业都是阿玛尼、杰尼亚等国际顶尖品牌的代工厂商，凡客诚品和伊藤忠等世界500强纺织巨头开展合作，凡客诚品还建立了自己的品质体系。对产品质量有着较高的控制水平。此外，凡客诚品拥有一支强大的服装设计队伍，大大提升了凡客诚品的设计能力，不断提升产品品质。
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（3）低价而不廉价。电子商务的价格普遍比线下实体店要低，但低价并不意味着廉价。为达到低价高品质，凡客诚品省去了品牌、代理、零售等诸多中间环节，凡客诚品自身既是品牌，又是代理，也是零售商，3者合为一体。这样，凡客诚品只要保持一定的利润，便可以生存和盈利。如针对白领一族，推出一种革命性产品，内衣外衣一体化，穿一件衣服内衣外衣都解决了，每件才卖59元。
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（4）强化数据化运营，不断满足客户需求。2011年底，凡客诚品成立了自己的数据中心，重视对数据的收集和分析，用数据说话成为凡客诚品的一种文化。如今，通过系统可以及时了解产品点击率、销量、促销活动、库存等情况，对丰富和优化产品、营销决策、供应链管理发挥了重要作用。如2012年，凡客诚品衬衫事业部根据内部数据以及优衣库等竞争对手的产品销售情况，分析和判断出传统中规中矩的商务衬衫不符合年轻人的需求。为此，凡客诚品推出“青年商务衬衫”——版型更加时尚，色彩更亮，“青年商务衬衫”的推出后，很受市场欢迎。
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（5）物流配送。对于服装电子商务企业来说，物流是发展的基石，能否及时将货物送达，是能否赢得用户满意的重要因素。凡客诚品除了与外包的物流公司合作外，还成立了物流子公司如风达，并只为凡客诚品服务，提供配送业务占总订购量的25％，主要承担北京、上海、广州、苏州以及杭州5大核心城市的物流配送。凡客诚品在广州、上海、成都、济南、西安、青岛等8个城市共建了8个物流仓库。
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（6）售后服务。良好的售后服务也是赢得用户口碑的重要因素，买前不能够试穿一直是服装网购的瓶颈所在。对此，凡客诚品提出了“货到试穿”的服务举措，用户收到衣服后，可以当场开箱试穿，不满意可以拒收。“货到试穿”新举措推出后，客户满意度不断提高，也提高了竞争门槛。商品如存在质量问题，在30天内可无条件地退换货以及上门取退换货。
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总之，凡客诚品是我国互联网领先的服务品牌，其成功在于坚持诚信、务实、创新的企业文化，专注于互联网服装垂直市场，通过整合营销、新媒体广告宣传、提升客户体验、质量控制、物流配送和供应链管理等方面的创新和提升，扩大了VANCL的品牌知名度和影响力，VANCL业务不断发展。凡客诚品的成功是品牌模式、专业化模式和平台模式综合运营的结果，如今，凡客诚品正式确立移动互联网战略，大举进军移动电子商务市场，推出iOS、Android移动客户端，目前凡客诚品来自移动客户端的订单收入占总体收入的比例超过10％。
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移动互联网商业模式创新与变革 5.6 Facebook——商业模式面临挑战
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Facebook是一家社交网络服务网站，它是由马克·扎克伯格于2004年2月创立的。Facebook最初起步的时候是为教师与学生提供点名册这种简化生活、简化工作的服务。同时由于是学生创办的，避免了用户的不信任感，获得了极大的成功。如今，Facebook已成长为全球最大的、最热门的SNS社交网站，Facebook在全球拥有超过10亿用户，其中移动用户高达6亿多户，PV流量已经超越谷歌，2012年5月，Facebook正式在纳斯达克上市，成为美国历史上第三大首次公开募股案例，其市值一度超过1000亿美元。对于一个成立仅9年的年轻的互联网公司，Facebook在当今可算是一个传奇。Facebook为什么能取得如此成功呢？下面仍然从商业模式角度对Facebook的成功进行解密。
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1．以社交核心需求打造社交应用平台
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移动互联网的本质，正是互联网借助移动方式向人们工作生活的全方位渗透，也是现实社会和虚拟社会的进一步交融。移动互联网具有“个人”特征，是人们生活的一部分。因此，把握“人性”的核心需求是决定移动互联网成败的关键。
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马克·扎克伯格2002年进入哈佛学院的时候由计算机专业改为学习心理学，对人性的需求有着深入的研究。正是看到人们交往的实际需求，2004年2月Facebook正式上线，其根本就是解决了人与人交往问题。网站的名字Facebook来自传统的纸质“花名册”。通常美国大学把这种印有学校社区所有成员的“花名册”发放给新入学或入职的学生和教职员，协助大家认识学校内其他成员。马克扎克伯格就是想将用户以现实生活中的真实身份搬进Facebook，这就使得Facebook成为人们真实社会网络中的一部分，这种真实的身份为互联网上的沟通提供了基础、保障和安全感。
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Facebook模式又可以称为SNS模式（Social Networking Services），即社会性网络服务，旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务，简单地说，也就是建立起一个网络社交服务平台。“让世界更开放，让连接更紧密”是Facebook的追求。Facebook对用户真实身份近乎苛刻的要求，但就是因为这样才促使其在全球范围被用户追捧，人们以真实的身份登录Facebook是为了更方便地找到自己生活中的朋友，将现实中的人际关系移植到网络上。如果用户在Facebook上使用的是假身份或者浮夸信息的话，那他在Facebook上的社会人脉网络就毫无意义可言。因此，用户在Facebook重建了其真实生活中的社交网。
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美国知名社会心理学家斯坦利·米尔格兰姆曾提出著名的“六度空间理论”。他认为，地球上任何两个人之间都可以建立联系，这种联系的建立最多需要经过6个人。从“六度空间理论”可以看出，一个人要想认识陌生人，可以通过朋友的“朋友”联系起来。在这个过程中，由朋友介绍或者发生联系，显然比在网上自己认识更值得信任。扎克伯格把这一理论很好地落实到了Facebook上。用户在Facebook这个平台上，可以创建属于自己的一个专区，并可以在里面分享自己的照片、个人兴趣以及生活点滴，可以寻找、联络身边的好友并且互动，可以畅玩各种网络游戏，可以体验无数开发商提供的各种应用和服务，甚至还可以进行在线交易。关键是在Facebook上一切基本上都是真实的，并且这里面的一切基本上都是免费的。
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实际上，一个社交网站要持续健康地发展，用户体验非常重要，只有不断在用户体验上创新，才能真正使得用户数增长，才能提高用户黏性和用户口碑。Facebook十分重视用户体验，从而使Facebook更受用户的欢迎。例如，在2006年，Facebook推出了“News Feed”功能，它可以让用户的主页面自动更新朋友的动态；Facebook更关注用户在思考什么、交流什么、分享什么。当发现人都有多重身份，并且需要对社交人群进行分组的时候，Facebook研发出了Groups产品；当发现用户有个性化体验的需求时，Facebook推出了应用程序控制面板Dashboard，可以让用户管理使用过的软件；当发现用户需要对社交资料进行整理存档的时候，Facebook推出了数据压缩下载的功能，用户可以通过一个zip文件下载所有的好友信息、图片、视频和活动信息，等等。
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Facebook的成功并不是一个偶然事件，它的成功正是找准用户的日常交往的现实需求，并通过互联网使社交更方便、更真实，这也恰恰反映了互联网最本质的诉求，这种“让网于民”、提升用户生活效率的模式才更有生命力，才可能受到用户的认可，从而赢得巨大的网络流量。
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