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(2)将商业模式等同于盈利模式会使企业更加重视盈利性,而忽视能带来盈利的本质问题。盈利只是企业运营结果性指标,为什么有的企业能在较短的时间里盈利,而有些企业盈利遥遥无期甚至濒临倒闭,关键在于企业能否推出好的产品、好的客户体验,能否打造和谐共赢的生态系统和具有高效的执行力。这种舍本求末的做法可能使企业失去方向。
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实际上,移动互联网商业模式是一个内容更加丰富的概念,移动互联网企业要构建一个好的商业模式,首先要回答的就是如何做好战略定位,这个战略定位就是企业要做什么以及不做什么,为哪些目标市场服务,给什么人提供什么有价值的东西,也就是产品模式和用户模式;其次是如何打造强大的开放平台,这是商业模式的核心内容,企业用什么方式打造平台,提供哪些API开放能力;如何建立良好的生态系统;第三就是营销模式,在市场中,移动互联网企业如何扩大企业的品牌影响力,用什么样的营销模式去推广和销售;第四才是盈利模式,当企业拥有了很多用户和很大的流量的时候,应考虑怎么把规模和流量转换成收入,这才是盈利模式。
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从上述分析来看,盈利模式仅仅是商业模式内容的一部分,而不是全部,商业模式内容更加丰富,涵盖企业运营的诸多方面,将盈利模式等同于商业模式在实践中是一种认识的误区,对移动互联网企业追求持续发展是有害的。当然,一个不盈利的商业模式也是不健康的、不可持续的。在很多移动互联网企业的早期,商业模式更多的是产品模式和用户模式,但是很多人往往在这时就质问该怎么盈利。这并不矛盾,只要企业的产品体验好,有人用,有规模,合作伙伴愿意加入,就不愁没有盈利模式。以这一标准指导企业会坚定企业的信心。
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移动互联网企业要能更好地发展,就必须以探索一个好的商业模式为根本,好的商业模式最终总是能够体现为获得资本和产品市场认同的独特企业价值,能够为企业带来持续的收入增长和盈利。在当前缺乏有效的移动互联网商业模式的今天,重视和强化商业模式创新更为紧迫。
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2.一味地模仿,缺乏创新
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互联网主流仍然没有摆脱模仿的泥潭。早些年,大家都在拷贝国外模式,有些人在国外看到新东西,立马打个时间差,把它带回中国,抢得先发优势。像腾讯、阿里巴巴、百度、开心网、HTC等众多成功互联网公司都是从模仿起家,通过创新升级铸造了今天的辉煌。然而众多失败的公司则没有那么幸运,市场上什么红火,就跟着做什么,就会引来跟风潮,导致过多的企业、过多的资源涌向这一行业,如网络视频火了,大家都做网络视频,电子商务火了,大家都做电子商务,微博火了,大家都做微博,团购火了,又一拥而上做团购,千团大战就是明证,如今团购网站纷纷步入倒闭潮;看到Facebook、Twitter成功了,纷纷做起了社交网站,好不热闹。跟风的多了,若缺乏创新,盲目拷贝国外模式,一旦遇到这样或那样的问题,可能就做不下去。
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中国的移动互联网正成为产业链各方、互联网巨头和创业者扎堆的乐土,移动互联网市场包括产品和商业模式基本上都是在模仿国内外成功模式,希冀通过一款产品一炮而红。如Foursquare在美国很盛行,其实Foursquare是一个基于地理位置的社会化网络服务。通过这个应用,用户可以随时“check in(登记)”自己的行踪,如果有好友接近用户的位置,系统会自动给出通知;用户还可以和好友分享自己的心情、计划等,比如上传爱吃的菜的照片、点评以及景点;如果用户光顾同一个商家到一定次数后,还可以成为“地主”,享受特别折扣。Foursquare成功了,之后迅速被引入我国,近年来,LBS(基于位置的服务)提供商风生水起,涌现出开开、嘀咕、街旁、玩转四方、冒泡、盛大切客、网易八方等数10家专业的LBS网站,它们都是停留在简单模仿美国Foursquare模式的阶段,只是为消费者提供位置服务,战略定位不明,商业模式不够清晰,应用匮乏,缺少杀手级的应用和服务,很难吸引消费者的兴趣,用户黏性不高,用户规模不大,难以吸引风险投资的注入,LBS行业重新洗牌不可避免。
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很多人认为国内互联网公司对国外的模仿痕迹非常严重,从最初的门户网站、搜索服务开始就是一直在照搬美国的经验,到了后来的Web2.0时代,模仿迹象更是越来越甚。博客站点的出现、优酷视频、维基百科、地图搜索等功能和概念,几乎最初都是国外最先出现的,在高校盛行的校内网(xiaonei.com)更是连页面风格都一点不差地对Facebook(facebook.com)予以抄袭。除了新的网络服务模式外,网络的盈利模式也在模仿国外,百度公司在搜索引擎的广告业务上一定程度地采用了谷歌的业务模式,其广告条风格都和谷歌越来越相似。和任何行业一样,如果一个企业只会一味地抄袭模仿而不创新是没有生命力的,在这样一种现状下,我国互联网公司要走得更远、变得更加强大,就必须冷静地思考“模仿的代价”了。
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模仿本身没有问题,但如果一味地去模仿,照葫芦画瓢,缺乏创新,盲目拷贝,这是商业模式创新中最忌讳的地方。如今,盲目跟风作为一种核心竞争力的机会已经不存在了,这种做法在移动互联网发展到一定阶段时是一种非常危险的模式。在移动互联网时代,简单模仿、缺乏创新,而不结合企业自身条件,其结果不言自明。其实,模仿也是一种创新,只要我国移动互联网企业明确企业战略定位、打造核心产品和应用、注重客户体验、打造生态链,实行模仿再创新,一定能在移动互联网市场中赢得用户,树立良好的品牌。
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我国移动互联网行业由于缺乏核心技术的研发能力和理性的竞争思维,正处于对成功的相互模仿,往往会出现商业模式“趋同”现象。
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面对“趋同”现象,移动互联网企业需要对商业模式进行创新,改变当中的某些要素或者环节,甚至彻底地再造商业模式,以差异化经营获取持续的竞争优势。否则,一味地模仿,必将使我国错失在移动互联网领域赶超世界的机会。
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3.战略定位不明,盲目进入
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雅虎失去往日的辉煌,一个最主要原因就是战略定位不明,业务不聚焦,缺乏核心业务,而是采取涉足多种业务领域,如门户网站、雅虎财经、雅虎体育、电子邮件和搜索,但没有一个领域做到行业第一,雅虎这种四处撒网、不聚焦的模式,导致公司无法朝着正确方向创造更多的价值。因此,商业模式创新必须回答企业战略定位是什么?应该做什么?不应该做什么?
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一种好的商业模式不仅要满足用户需求,还要把产业链上下游整合起来,打造良好的产业生态系统。商业模式缺乏创新的重要表现就是什么都做,好像无所不能,从用户角度设法满足客户所有的需求,提供无所不包的产品,这关键就是企业的战略定位、用户定位、产品定位不明所致,导致业务发展差异化特征不明显,逐步在竞争中失去方向、失去市场、失去用户。
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当前,有很多进入移动互联网的企业,在缺乏核心应用和核心竞争力时,几乎涉足音乐、电子商务、视频、游戏、社区、阅读等众多领域,其实这完全是分散的多元化战略,是企业盲目扩张的表现,这种非同心多元化扩展,而不是专注某一业务领域,必将导致企业资源分散,最终导致企业力不从心,不可避免使企业走向失败的境地。这种“急病乱投医,盲目追求多元化扩张”的做法是不明智的,也是不科学的。
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当前,移动互联网成为创业投资的乐土,有些企业凭着感觉走,看什么好赚钱、有潜力,不顾自身条件和能力,盲目跟风进入,而不是建立在对市场环境、客户需求、产业链等进行系统分析基础上,采取差异化策略,结果必然是淹没在移动互联网的大潮中。
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近年来,互联网巨头纷纷布局移动互联网,对移动互联网创业者来说,在流量、品牌、技术、人才、企业实力等方面无法与互联网巨头竞争的形势下,企业要生存和发展,就更加不能看什么好就做什么了,而要做好战略定位,要在夹缝中求生存。近年来,移动互联网创业潮汹涌,产生了大量的移动应用,但目前这些产品依然难以形成规模,也没有成熟的盈利模式,投资在短期内收回基本无望。因此,移动互联网创业企业一方面要做窄、做深、做专;另一方面要做好精准的目标市场定位,通过好的产品吸引和留住用户,而不能采取与互联网巨头硬碰硬的正面交锋。
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对进入移动互联网的企业来说,一定要知己知彼,不要被移动互联网巨大机会所诱惑。人都容易犯的错误,是不知道自己不能做什么,被某种机会所诱惑。在互联网各个领域上,所有的机会都有成功的范例,但所有的机会又都有更多的失败,这是规律。千万别被诱惑,比如,人们常常看到这样的分析:说某个产品目标市场很大,如果有百分之多少的用户使用,我们的目标市场将达到多少多少,所以,目标市场很大,一定要进入。总之,新创企业一定要知己知彼,慎重选择。知己是知道自己能做什么,不能做什么;知彼意味着了解竞争者,了解市场,了解你的客户,了解你的目标,也要了解你的团队。
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4.不注重客户体验,缺乏核心应用
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互联网产品客户体验不仅仅是UI、功能设计,更重要的是要在运营中提升客户体验,客户体验的核心是提升客户价值。如做网络视频的企业内容更新不及时,视频质量不稳定、不清晰,这些导致难以吸引客户;又比如一些电子商务公司送货不及时,而且产品质量难以保证,这直接影响用户体验;还有的公司为图一时利益,而不是把产品做好,设计出各种各样的陷阱,欺诈客户,导致最终被客户所抛弃,其根本就是不注重提升客户价值。
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为什么Google TV没有成功,除了美国ABC、NBC和CBS3大主要电视频道运营商的强大阻力外,缺乏电视内容、客户体验不佳是主要原因。例如:在Google TV上输入关键词搜索节目时,页面所显示的包括网页、图片、评论、视频等海量信息很可能令你大吃一惊。复杂的操作,也在很大程度上影响了用户体验。有人把Google电视遥控器形容为市场上最复杂的电视机遥控器。
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MySpace的快速陨落让默多克难以理解,为何拥有良好的用户基数,手握着新闻集团这样强大的内容资源,MySpace怎么就败给了后来居上的Facebook呢?其中一个重要原因就是忽视客户体验。
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MySpace杂乱无章的页面设计、较差的导航体验、网页加载速度太慢、系统功能不够人性化,在MySpace上查看好友请求时会发现很多虚假账号以及推广信息,MySpace对于用户的个性化几乎没有限制,这导致平台上出现了数百乃至上千种不同的设计,使得浏览MySpace网站变得非常困难。由于没有统一的形象,用户对MySpace的兴趣很快减退。正是这些看似非常基础的问题导致MySpace被Facebook击败。
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互联网是虚拟的东西,没有用户至上的服务精神很难做成功。在互联网行业里,一个完整的商业模式一定要有好的产品,而且产品一定要创新,能为用户创造价值,这样才能实现商业价值。只有创造了价值才有用户,拥有像腾讯QQ、百度搜索等核心应用,才能建立相应的营销模式,才有规模,企业才能成功。但是,衰落的公司往往缺乏核心应用,缺乏有效的市场模式,不知道怎样细分市场,也不知道瞄准什么样的用户人群,不知道怎样进行产品创新,必然导致缺乏规模。因此,不注重客户需求、缺乏好产品的企业衰落也是必然的。
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移动互联网时代,客户需求正呈现碎片化、个性化、移动化消费特征,存在“五秒定律”,即客户使用移动互联网产品在五秒内不能吸引客户,客户就会弃你而去。因此,移动互联网商业模式要成功就必须抓住客户的核心需求,以好的产品、好的体验打动客户,吸引客户,留住客户。否则,企业难逃失败的厄运。
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