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根据《中国移动端旅游交通预订市场专题研究报告2015》显示,“2014年活力天汇移动端旅游交通预订交易规模为63.1亿元人民币,市场份额达到7.2%”。[9]活力天汇专注于移动端火车票和机票预订服务和信息服务,以“高铁管家”和“航班管家”为依托,提供时刻表查询、正晚点查询、火车站查询、航班动态、值机选座、机场信息等信息服务,并通过酒店预订、专车服务、生活服务等周边业务,多元化自身服务体系,形成综合性创新业务模式。
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活力天汇倡导“场景式服务”的理念,将移动端产品归结到“出行”的场景中:无论是出行前、旅途中,还是目的地,管家系列扮演的就是“出行”场景中的入口角色,借助这个入口,让产品尽可能到达用户在移动状态下的所有行为和消费。这种移动端的“互联网+传统交通业”的模式,对提升用户体验、细化用户需求、帮助用户做出决策等方面有着重要作用,是未来移动端“互联网+交通”的一个显著趋势。
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2. 滴滴快的——科技改变出行
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2015年2月14日,在这个“有情人终成眷属”的日子里,滴滴和快的终于“在一起”了,中国互联网未上市公司的最大并购案就此诞生。因为之前有了优酷土豆的先例,这类“爱情”似乎也很容易被接受。
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滴滴和快的在合并之前都各自宣称有1.5亿用户,合计共拥有出租车约3000万台。而这些用户资源聚集起来将形成一个巨大的O2O平台,这个平台不仅仅能实现快捷打车,而且可以承载从交通出行到娱乐休闲的大量生活服务。合并后的“滴滴快的”并没有在出租车上继续烧钱,而是将精力和资源转向专车、智能地铁、公交和代驾等其他项目。
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传统的乘客打车需要到路边招手,司机用眼睛扫描马路获取信息。而把这个方式换到互联网,乘客不需要到路边招手打车,只需要在房间里把自己的目的地信息发出去就可以直接传送至周围。司机只要打开智能手机就可以零成本获取周边打车乘客的信息,所有的订单信息只需通过耳朵就可以传递到司机的大脑里面。滴滴快的的本质是通过移动互联网来解决信息不对称的问题,一方面有效改善司机空驶问题,另一方面解决乘客打不到车的问题,是通过移动互联网将整个出租车行业与消费者联系起来的重要创新。
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小结:移动互联重新解构新的交通出行方式
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对于今天的城市居民而言,庞大的城市和拥堵的交通构成了出行最大的障碍。随着智能手机快速普及、移动互联网的飞速发展,如何利用移动互联网来精准打理自己的出行计划是一项迫在眉睫的社会需求。不管是滴滴快的,还是易到用车、神州专车,这些企业都在用创新的方式来满足社会的需求。当然,在人们的出行方式被新事物重构之际,也势必会引发垄断经营的忧虑。所以,面对创新性的事物,尤其是能够解决现实需求的创新,我们应当以更加开放的心态去迎接和拥抱。
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目前,移动出行在代驾、公交、拼车和地铁的应用还不完备,此外,城市交通也远不止出租车、专车、租车等细分市场,未来城市交通市场必然会进行进一步的细分。可以预见,在未来,移动互联网对于人们出行的影响将会更加深刻。
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四、游——“一端走遍天下”
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“互联网+旅游”的发展经历了三个阶段:
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1. 在线门票时代——门票销售的在线化
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早在2013年以前,同程旅游、驴妈妈等在线旅游企业就开始深耕景区门票市场。此后,携程、去哪儿、途牛等主要在线旅游企业也纷纷进入在线门票领域,呈现出OTA主导景区门票销售的局面;另外,同步进入的还有美团、大众点评等团购类网站。目前,“超过80%的5A级景区都通过在线平台渠道进行门票销售,门票产品覆盖国内外景区达5万家”。[10]
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2. 目的地娱乐时代——联盟打包在线销售
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这一时期的特点是:OTA主导、景区合作发展和以目的地娱乐为发展趋势。
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2015年以来,携程、去哪儿等在线OTA逐渐进入目的地娱乐市场,途牛也开通了本地娱乐频道,呈现出“景区产品+×”的新模式,旨在以智能化和移动化的方式来推动景区间合作以及相邻业态的共同发展。
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3. O2O升级时代——O2O升级构建互联网生态圈
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这一时期,智慧景区、智慧旅游、旅游O2O等新生市场获得进一步的发展,将互联网服务融入旅游行业,对有效提升景区管理运营效率和服务质量以及加强整个景区的竞争能力有着重要意义。这一时期呈现出景区主导进程、公司投融资构建生态圈、景区智慧化建设等特点。比如2014年峨眉山开通百度旅游直达号,开启景区互联网营销新局面;四川省、福建省携手腾讯构建“互联网+智慧旅游”的全方位生态系统……“景区+×”的多元化互联网生态趋势明显。
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当前,旅游景区与互联网的融合正在日益加深。易观智库发布的《中国“互联网+景区”专题研究报告2015》指出,“目前旅游资源端的互联网渗透率远低于游客端。然而旅游景区的特点是游客停留时间长、旅游分布时间广、关联场景多、覆盖人群广等,随着景区与互联网的深度融合,景区将成为重要的互联网流量入口和主题场景以及多产业融合和跨界的自然平台、商家互动的高级终端”。[11]目前,智慧景区建设主要集中在景区门户网站、智能导航系统、数字视频监控、交通指挥系统、电子门禁系统、电子商务平台、安全预警平台和办公自动化系统等。
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(一)“互联网+”时代“游”的模式
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在国家推动“智慧旅游”的大背景下,伴随着基础设施的改善、互联网技术水平的提升以及游客对景区要求的提高,许多景区已经开始了智慧景区的探索。
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1. “人未到,景先看”——前置服务
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在去一个景区之前,你是否对其有美好的幻想?是否渴望提前“一睹芳容”?是否想知道那个景区到底值不值得你去看?
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针对游客的种种疑问和猜想,一些手机地图的街景功能将“人未到,景先看”这样的前置游览功能开发出来。不同于传统地图,它们除了是地图工具,还是移动互联网的“入口”,除了定位、导航功能外,还聚合了社交、街景、O2O元素以及各色小工具,致力于搭建一个全方位的生活服务平台。其中,街景地图可以为用户提供大到城市全貌,小到街头巷尾的360度全方位实景实时图像,用户可以通过该服务获得真切的地图浏览体验。通过街景,用户可以更加直观地了解目的地相关信息,在旅途前就获得前置服务。未来,这一平台会搭载更多的功能,不仅仅提供信息,而是真正变为集道路交通状况查看、美食团购预约、社交分享、景区预订等一系列的功能服务的综合体。
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