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2. 一机在手，全程无忧
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互联网，尤其是移动互联网的渗透使得景区逐渐趋向智慧化，游客只需拥有一部手机就可以体验景区内的各种服务。移动App和二维码扫描是移动端服务游客最常见的方式。App可以通过GPS卫星定位系统，为用户提供精确定位，让用户知道所处的具体位置；可以让无法实地参观的使用者随时浏览景区建设风貌、旅游区域、旅游景点等信息；可以采用语言、图片等手段，对用户眼前的景观、景物进行自动讲解。目前旅游景点App已经开发出多种服务，支持iOS、Android、HTML5、微应用等多种版本的解决方案，无论用户使用的是哪种移动终端都可以找到适合的应用方式。
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而微信“扫一扫”则更加便捷，只需在景区的二维码上一扫，就可以进入其微信公众平台，使用景区提供的多种服务，包括景区介绍、门票预订、美食推介、电子导游等。
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3. 科技提升旅游体验
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景区是旅游行业最基本的运营单元，在产品销售端与互联网深度融合的同时，景区也分别在运营管理和资本运作等方面进行实践，并取得了显著的成果。
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从景区管理方面来看，以物联网、云计算、大数据等技术为基础，可以进行实时流量监测、智能导览等基于互联网的配套服务；以信息数字化为基础，将景区运营和管理的多方数据数字化，建立景区及周边业态的数据库，为未来景区决策提供大数据支持；以LBS（基于位置服务）为基础，提供基于位置的O2O服务，如门票销售、实时电子导游、景区导览等。
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从游客体验方面来看，在旅行前，游客不仅可以在行前通过互联网实现产品预订、交易支付，还可以在旅行中，随时随地通过移动互联网享受信息查询、产品购买和移动社交等服务。另外，在旅行后，游客还可以通过互联网对旅游产品、景区进行评价，作为未来景区运营管理的数据基础。
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（二）“互联网+”时代开拓景区新天地
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1. 龙门石窟——景区与互联网公司的“联姻”
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龙门石窟是中国三大石窟之一，文化旅游资源丰厚，本身具有极高的知名度，被联合国教科文组织盛赞为“中国石刻艺术的最高峰”，自2009年以来，龙门石窟就开始探索智慧旅游景区建设，如今已初步具备了较好的软硬件条件。在2015腾讯“互联网+中国”峰会上，龙门石窟与腾讯公司签订战略合作协议，也成为全国首个与腾讯签约的景区，为打造“互联网+”时代的智慧旅游景区迈出了创造性的一步。二者旨在从提升智慧景区服务、打造景区产业集群、促进景区业态优化升级等方面出发，针对龙门石窟景区优秀的资源优势和发展需求，依托腾讯丰富的用户资源以及成熟的云计算能力和社交产品，以“互联网+智慧景区”为关键结合点，开展全方位、多角度、深层次的战略合作。
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目前，双方正在合作推进包括微信建设、语音导览、实景地图、云闸机、线下互动等多种服务；依托微信、QQ、微博、视频网站等重要传播平台，综合运用文字、图片、音频、视频等多媒体传播形式，全方位、多角度地对龙门石窟的文化品牌进行宣传；借助云计算、大数据、3D实景等技术，大力提升龙门石窟智慧旅游的核心竞争力，在景区管理、用户服务、游客体验等方面，实现全面的优化升级。另外，双方旨在整合资源，共同建设“龙门石窟”的O2O体系，为用户提供更方便、更多样的旅游目的地服务。
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2. 黄山——本地联盟，借互联网强势反弹
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2013年，黄山景区与携程、同程旅游、艺龙、驴妈妈等在产品设计、营销宣传、品牌提升等方面建立了全面战略合作关系。从2014年6月开始，黄山旅游官方旗舰店与阿里旅行建立了合作关系，并于2015年3月与阿里旅行正式达成战略合作协议。双方以旅游产品设计、研发、推广、销售等为合作的切入点，借助各自强大的资源优势，构建旅游产品的大数据库和销售推广的O2O体系，这一举措也标志着黄山全面拥抱互联网进程的开启。
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另外，黄山景区与周边景区和休闲娱乐设施合作形成门票套餐，并且打包销售餐饮、酒店、交通等套餐，提供私人订制旅游产品，形成资源共享联盟。借此，黄山整合了景区及周边各种资源，打造了“黄山本地联盟”。
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3. 九寨沟——大数据引流的典型
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在2014年“十一”黄金周之前，四川省旅游局为了缓解黄金周旅游拥堵问题，将大数据与景区分流结合起来，在官方网站、微博、微信等社交平台上鼓励游客通过互联网预订景区门票，倡导游客理性出游。这一举措使得黄金周每日的游客流量得到很好的控制，且一定程度上培养了游客通过互联网预订的习惯。在通过预订门票控制人流量后，九寨沟景区又着重将网络营销纳入计划，并实时告知景区每天的预订量和实际游客数，一边将已进入景区周边的游客分流到其他景区，另一边引导未出行的游客合理选择出行线路，为理性出行提供参考依据，有利于缓解黄金周人数爆棚的情况。
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通过互联网引导景区流量实质上是通过互联网手段实现旅游景区资源与游客的再分配过程。通过前期媒体宣传为用户提供区别于传统购票方式的网络预订，结合大数据的分析功能，为游客提供未来出行的目的地导向，有效缓解了景区人数爆棚的状况。另一方面，由于景区信息的及时更新，游客可以随时了解景区动态，更改或重新规划自己的旅游路线，合理避开高峰期，获得更优质的旅游体验。
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4. 三清山——行走中的风景
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三清山风景区利用网络营销手段，主动创新景区营销模式，以快速的步伐、多元的方式紧跟互联网时代，从线上到线下，从PC端到移动端，实现从传统旅游到智慧旅游的华丽转身。
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在三清山景区官方网站上，不仅有简单的景区介绍、旅游动态、图片视频欣赏，还有包括“吃、住、行、游、购、娱”六要素的“玩转三清山”系列，其中涉及美食、交通路线、当地特产、娱乐活动等项目；另外，还将咨询投诉的服务功能上线到官网，游客有问题可以直接通过互联网进行反馈。另一方面，三清山智慧景区的平台在2015年年初上线运营，实行了票务一体化，为游客节省了排队买票的时间。不仅是为游客提供人性化的服务，也在一定程度上提高了景区的管理效率。
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小结：一场多方合作的长期战役
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随着移动互联网的普及、基础设施建设的完善、景区Wi-Fi的覆盖，人手一台智能机的旅游时代已经来临。对于服务方来说，丰富的产品品类、多样化的游客需求以及移动互联网的普及，已经创造了比过去更多的消费可能。手机预订、在线导航、即时图片搜索、实时语音导游等功能应接不暇，使得越来越多的游客开始使用移动端解决问题。接下来，移动互联网与智慧旅游的天然内在联系还将为旅游市场的延伸提供更宽广的想象空间。
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目前各景区开始尝试的摇一摇购票、快速方便的二维码验票、贴心省力的智慧化信息展示、全程电子导游等，不仅是智慧景区服务初露头角，甚至可以说是处于大数据采集的阶段。随着大数据和云计算等顶层业务逐渐融入智慧景区服务之中，依托于庞大的景区数据，智慧景区所提供的大数据分析服务能更有效地从景区运营管理、景区服务质量、景区游客需求等多个维度，帮助景区抓取核心问题，大幅提升景区在市场的竞争能力。
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可以想象，未来一定会实现游客携带一部手机就能实时了解景区动态信息、自主规划旅游行程、电子导游在线导览等现象。另外，每个游客可能会配备一个“贴身小秘书”，随时进行沟通和咨询。不但可以随时了解自己所处的位置、掌握旅游进度，还可以给同伴定位，避免因人多而造成“走失”的状况。当然，还可以把自己在景区的游玩轨迹发在微博、微信、蚂蜂窝等社交平台，与朋友和有共同爱好的人分享。
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在景区加强自身竞争能力的过程中，智慧化服务给景区的升级改造带来了很大帮助。但中国幅员辽阔，景区资源十分丰富，智慧景区、智慧旅游的建设任务非常繁重，要在短时间之内将国内所有景区改造为智慧景区并不是易事。游客不仅需要有更多更好的旅游选择，还需要有服务方对其进行清晰即时的需求洞察。景区要以最智能化的服务方式为游客提供最贴合、最适宜的服务。只有多方共同努力才能为游客提供更优质的旅游资源、更深入的旅游体验。
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