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小结：一场多方合作的长期战役
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随着移动互联网的普及、基础设施建设的完善、景区Wi-Fi的覆盖，人手一台智能机的旅游时代已经来临。对于服务方来说，丰富的产品品类、多样化的游客需求以及移动互联网的普及，已经创造了比过去更多的消费可能。手机预订、在线导航、即时图片搜索、实时语音导游等功能应接不暇，使得越来越多的游客开始使用移动端解决问题。接下来，移动互联网与智慧旅游的天然内在联系还将为旅游市场的延伸提供更宽广的想象空间。
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目前各景区开始尝试的摇一摇购票、快速方便的二维码验票、贴心省力的智慧化信息展示、全程电子导游等，不仅是智慧景区服务初露头角，甚至可以说是处于大数据采集的阶段。随着大数据和云计算等顶层业务逐渐融入智慧景区服务之中，依托于庞大的景区数据，智慧景区所提供的大数据分析服务能更有效地从景区运营管理、景区服务质量、景区游客需求等多个维度，帮助景区抓取核心问题，大幅提升景区在市场的竞争能力。
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可以想象，未来一定会实现游客携带一部手机就能实时了解景区动态信息、自主规划旅游行程、电子导游在线导览等现象。另外，每个游客可能会配备一个“贴身小秘书”，随时进行沟通和咨询。不但可以随时了解自己所处的位置、掌握旅游进度，还可以给同伴定位，避免因人多而造成“走失”的状况。当然，还可以把自己在景区的游玩轨迹发在微博、微信、蚂蜂窝等社交平台，与朋友和有共同爱好的人分享。
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在景区加强自身竞争能力的过程中，智慧化服务给景区的升级改造带来了很大帮助。但中国幅员辽阔，景区资源十分丰富，智慧景区、智慧旅游的建设任务非常繁重，要在短时间之内将国内所有景区改造为智慧景区并不是易事。游客不仅需要有更多更好的旅游选择，还需要有服务方对其进行清晰即时的需求洞察。景区要以最智能化的服务方式为游客提供最贴合、最适宜的服务。只有多方共同努力才能为游客提供更优质的旅游资源、更深入的旅游体验。
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五、购——说买就买的“任性”
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根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第36次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，“截至2015年6月，我国网络购物用户规模达到3.74亿，较2014年底增加1249万人，半年度增长率3.5%。与2014年12月相比，我国网民使用网上支付的比例从46.9%提升至53.7%。与此同时，手机支付增长迅速，用户规模达到2.76亿，半年度增长率为26.9%，是整体网上支付市场用户规模增长速度的1.5倍，网民手机支付的使用比例由39%提升至46.5%”。在电子商务、物流发展迅速的大背景下，这种火热的发展状况也顺势蔓延到旅游购物领域。
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（一）“互联网+旅游”时代“购”的模式
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1. 互联网技术提升景区旅游商品价值
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旅游商品是旅游过程中不可忽略的环节，也是可以产生巨大价值的部分。旅游商品种类繁多，包括老字号旅游商品、都市工业商品、科技旅游商品、旅游景区及地标类商品等。其中景区旅游商品是目前市场最稀缺的，并不是因为其数量少，而是其同质化高、缺少地方特色，这也是目前旅游商品的最大诟病。不管到哪里，不管去到哪些景区，所购买的东西都差不多，无法体现出不同景区的特点。
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不过，随着“互联网+”时代的到来，新颖的旅游商品层出不穷。利用新技术手段和创意思维开发的新型商品如DIY商品（3D立体拼图、DIY纸插灯笼）、智能设备（智能寻物防丢贴片、智能手表）等，不仅提升了旅游商品的包装品质，突出了创新性，更将传统的东西赋予更多新意，增强其互动性、娱乐性与参与性。
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2. 互联网手段打造O2O新常态
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另外，“互联网+”时代也为游客购物的方式提供了更多可能。线上购买，线下体验；线下选购、线上支付的O2O模式成为常态，既方便了游客的购买行为又为景区的业务拓展制造可能。
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3. 移动端购物初显端倪
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依托互联网信息技术的中国旅游和旅游购物的服务还处于刚刚起步阶段，可提供的服务也不多。随着智能手机的普及以及移动互联网的迅猛发展，游客只需通过一部智能手机就能马上查询到景点的特色产品，并进行比价、购买。通过网上下单购买，可以直接将选购的产品邮寄到目的地，省去游客自己在路上接待、搬运的过程，减轻了游客负担，让游客可以放下一切去体验旅游的奥妙。例如掌上手礼客户端，它是由特产购物网站手礼网开发推出。根据游客的需求纳入电子版手绘地图、景点导航、特产商城、扫描比价等功能，只需要在网上预订当地产品，就可以“送货到家”，大大节省了游客的时间和精力。
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毋庸置疑，移动互联时代已经来临。只要大胆创新，移动旅游购物必然会成为一个光明有前景的市场。
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（二）模式创新，移动互联促进旅游购物智慧化
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在移动互联网狂飙突进的今天，机票、酒店、休闲度假等旅游产品的移动化正如火如荼进行时，作为“吃、住、行、游、娱、购”的重要环节——旅游购物领域却一派沉默。一直以来，旅游六要素“购”的信息化就是薄弱环节，游客对旅游中的“购”也始终存在很大的矛盾和意见。当手机预订机票、酒店等旅游服务正逐渐成为人们习惯的旅游方式时，各旅游服务商的移动产品中却迟迟没有出现旅游购物的身影。
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但移动互联的发展为旅游购物服务创新提供了广阔的天地。2014年10月携程App顺利上线“全球购”频道，在几乎空白的移动旅游购物领域做出了全新的尝试。携程“全球购”频道的推出，是携程为打造完善的一站式旅游服务平台过程中走出的重要一步。游客可以通过手机端轻松获取“全球购”返礼码来享受专属优惠，也可以在旅行中随时随地下单购物，而这些正是依托于携程先进的移动服务平台，致力于为消费者带来便捷而实惠的用户体验。
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那么，借助携程的无线战略，到底能为旅行中的游客带来怎样不同的购物体验？如何用“互联网+”推动旅行购物的创新？用网络化和扁平化的互联网方式结合传统的购物模式，能否让游客的购物体验变得不同起来？携程进行了探索。
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1. 折扣+返现，传统让利模式先移动起来
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与各大电商通过“红包”“下单立减”种种手段抢占市场有所不同，对于还不是那么火热的在线旅游购物来说，培养游客在移动端旅游购物的习惯是目前的首要任务。要让游客习惯利用移动平台进行旅游购物，最基本的是将线下吸引游客购物的促销手段移动化。携程全球购频道下的“名店购”产品通过与全球各大免税店、购物村、知名品牌商户合作，使游客在这些商户购物时，除了可以通过携程App平台获得可观的购物返现，还能获得到店礼品、商场贵宾卡，乃至机场宾馆的专车接送、免费下午茶等各种高端VIP服务。此外，针对LaoX免税店等部分指定商户，只要手机出示携程优惠券，即可享受9.5折优惠。
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对于游客来说，选择在携程合作商户购物可享受额外的折扣或VIP待遇，通过移动终端的便捷操作即可享受优惠；对特约商户而言，携程利用自身在机票、酒店及旅游产品的大数据分析优势，结合与银行间的合作联盟，能够精准地将具备经济能力和购物需求的游客导向商户。而且携程作为中间环节的服务平台，能有效地改变游客的购物习惯，带给游客更好的购物体验和实惠，进一步完善了其打造一站式预订平台的战略布局。
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2. 模式创新，用户体验提升是王道
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在旅游产业信息化的浪潮中，业内的O2O旅游购物网站早有萌芽，如主营海南特产的旅游电商“带啥儿”，其提出的“线上下单，线下提货”购物模式已是对传统旅游购物的模式创新。旅游购物要在移动端发展，难点依然在于如何做到用户体验的升级。
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