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在移动互联网狂飙突进的今天，机票、酒店、休闲度假等旅游产品的移动化正如火如荼进行时，作为“吃、住、行、游、娱、购”的重要环节——旅游购物领域却一派沉默。一直以来，旅游六要素“购”的信息化就是薄弱环节，游客对旅游中的“购”也始终存在很大的矛盾和意见。当手机预订机票、酒店等旅游服务正逐渐成为人们习惯的旅游方式时，各旅游服务商的移动产品中却迟迟没有出现旅游购物的身影。
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但移动互联的发展为旅游购物服务创新提供了广阔的天地。2014年10月携程App顺利上线“全球购”频道，在几乎空白的移动旅游购物领域做出了全新的尝试。携程“全球购”频道的推出，是携程为打造完善的一站式旅游服务平台过程中走出的重要一步。游客可以通过手机端轻松获取“全球购”返礼码来享受专属优惠，也可以在旅行中随时随地下单购物，而这些正是依托于携程先进的移动服务平台，致力于为消费者带来便捷而实惠的用户体验。
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那么，借助携程的无线战略，到底能为旅行中的游客带来怎样不同的购物体验？如何用“互联网+”推动旅行购物的创新？用网络化和扁平化的互联网方式结合传统的购物模式，能否让游客的购物体验变得不同起来？携程进行了探索。
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1. 折扣+返现，传统让利模式先移动起来
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与各大电商通过“红包”“下单立减”种种手段抢占市场有所不同，对于还不是那么火热的在线旅游购物来说，培养游客在移动端旅游购物的习惯是目前的首要任务。要让游客习惯利用移动平台进行旅游购物，最基本的是将线下吸引游客购物的促销手段移动化。携程全球购频道下的“名店购”产品通过与全球各大免税店、购物村、知名品牌商户合作，使游客在这些商户购物时，除了可以通过携程App平台获得可观的购物返现，还能获得到店礼品、商场贵宾卡，乃至机场宾馆的专车接送、免费下午茶等各种高端VIP服务。此外，针对LaoX免税店等部分指定商户，只要手机出示携程优惠券，即可享受9.5折优惠。
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对于游客来说，选择在携程合作商户购物可享受额外的折扣或VIP待遇，通过移动终端的便捷操作即可享受优惠；对特约商户而言，携程利用自身在机票、酒店及旅游产品的大数据分析优势，结合与银行间的合作联盟，能够精准地将具备经济能力和购物需求的游客导向商户。而且携程作为中间环节的服务平台，能有效地改变游客的购物习惯，带给游客更好的购物体验和实惠，进一步完善了其打造一站式预订平台的战略布局。
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2. 模式创新，用户体验提升是王道
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在旅游产业信息化的浪潮中，业内的O2O旅游购物网站早有萌芽，如主营海南特产的旅游电商“带啥儿”，其提出的“线上下单，线下提货”购物模式已是对传统旅游购物的模式创新。旅游购物要在移动端发展，难点依然在于如何做到用户体验的升级。
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旅游购物与传统电商的最大区别在于提货地点的不确定性，PC端的O2O模式对于那些已经在旅途中的游客购物而言其实并不方便，线上下单、线下提货的模式并不能完全满足游客随时变动的需求。针对这个问题，携程“全球购”频道通过与旅游目的地的供应商合作，推出“随行购”服务，将线上下单、线下提货的O2O模式在移动端升级为“手机下单、机场/酒店取货”的M2O（Mobile to Offline）模式。手机下单，将乘车等碎片时间利用起来，让已经在旅途中的游客可以随时随地选购商品。机场/酒店取货，使游客可以选择行程中方便提货的机场或酒店，让商家直接将商品配送至相应地点，使游客不必再因为担心大大小小的购物袋而影响游览风景的心情。对于那些不能提前确定机场酒店地址的顾客而言，随行购最大化提升了提货地点的可变动性。
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在即时通讯和移动支付技术迅速完善的背景下，解决物流配送问题进一步解决了游客在旅途中购物与游览难以兼得的困扰。当然，随着多形态终端的研发、移动网络技术的继续完善，旅游购物在用户体验方面依然有很大的提升空间。
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小结：资源整合，旅游购物智慧化
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近年来，智慧旅游的概念反复被提起，其核心正是利用移动终端应用实现以“游客为本”的高效旅游信息化服务。就旅游购物而言，无论线上折扣返现的推出还是线下机场或酒店提货，都是旅游企业从服务平台的角度出发所做的尝试，其依靠的是企业长期建立起来的线上线下优势。但是，对于大部分平台来说，旅游购物各环节供应商的利益之争使得各方无法形成真正的资源共享，从而也使移动互联网在旅游购物环节的交互性、即时性、便利性弱化。
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从大环境来看，从上游技术的开拓到下游资源的整合，旅游购物要形成移动端完善的产业链条，并非朝夕之事。除了通过移动互联技术升级、不断完善的旅游应用提升服务体验之外，还需要旅游商品供应商、政府、行业协会等更多环节的信息共享，从而实现购物资源的整合、销售管理的整合以及质量服务体系的整合，使旅游购物智慧化乃至智慧旅游不再是遥远的理想。
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六、娱——“你不走过来，我就跨过去”
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目前，“互联网+旅游”时代“娱”的方式主要体现在两个方面：
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1. 主题公园——“智造时代”
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主题公园是旅游的重要环节之一，它将自然资源与人文资源相结合，应用现代化的科学技术和多层次的空间活动设置，集众多娱乐、休闲、服务于一体，成为旅游业中风景别具一格之地，也成为游客娱乐的重要方式。除了自身品质的打造外，全面拥抱互联网、出售文化、出售体验、出售服务也是互联网时代主题公园发展的重要途径。
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互联网时代，主题公园正在探索如何通过新技术进入“智造时代”而不是单纯依靠旅游地产来盈利。比如我国著名的旅游度假区“深圳华侨城”就在“智造时代”的探索上迈开了坚定的步伐。目前，“华侨城”正试图应用增强现实（AR）技术、3D投影技术、移动互联技术、高清游戏体验技术等方式来打造主题公园。而已经建造多年的主题公园如欢乐谷、方特等则不需做太大的改造，只需致力于利用多种科技手段来更新升级游客体验，如坐过山车时佩戴智能眼镜，选择太空模式，让游客获得在太空遨游的感觉。
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目前，互联网正在重新解构园区，基础设施建设也随之产生裂变，从而带来了文化消费发生本质性变化。未来的主题公园，很有可能不再是由迪士尼这种传统文化传媒公司来创造，而是由腾讯、阿里巴巴这些互联网巨头来打造，靠房地产支持建造主题公园的方式很可能转变为靠互联网支持建造的“智造时代”。
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2. 旅游演艺——“一部演出看懂一座城”
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继电影之后，演出成为通过在线购票深度“触网”的又一行业。剧目制作、剧场管理、售票宣传等整个演艺产业链都开始注入互联网思维和互联网模式，而通过这一生态链，观众也在逐渐获得更多更好的观剧体验。
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（1）在线购票不止“优惠”那么简单
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互联网对演出行业的影响最先是从票务系统开始的。不再局限于票务代理商的分级销售，现在，观众只需提前查看剧场的详细演出信息，就可以在各网络售票平台页面直接预订、选座、支付。演出当天，只需凭借订单生成后的二维码或订单号就可以在演出场馆内的自助取票机取票，避免了提前到销售点取票的麻烦。除了便捷和适时优惠外，在线购票还可以享受大数据带来的“贴心”的服务，包括演出当天的天气如何、应该乘坐怎样的交通工具、剧场实时观众情况、剧目开始和结束的时间以及用户订单和积分状况等。
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（2）O2O闭环为演出创作提供新标准
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