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1703934531 随着互联网旅游用户的年轻化,人们的需求也更加多样和个性。传统“千篇一律”的旅游产品已经无法满足游客的需求。因此,新兴的互联网旅游公司更加善于捕捉用户的细微痛点,通过大数据的对比分析找出目前消费者的潜在诉求,开发了“养生游”“情侣游”“蜜月游”“商务游”“购物游”“毕业旅行游”等。比如“海岛之家”在马尔代夫的马累机场开设了中国在当地的首家婚纱店,借助旅游婚纱摄影项目迅速切入了海岛市场。
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1703934533 4. 通过众包模式的杠杆玩法
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1703934535 网络原生型旅游企业除了天生具备互联网特质外,还善于将创意创新运用到业务拓展中去。比如,“海岛之家在目的地设立了事业合伙人制度,即优先选择在当地生活五年以上的华人作为合作伙伴,让其充当传统旅游中的‘地接’角色,负责在当地的用车及资源拓展等服务并为到地游客提供导览和翻译业务。在深度切入当地的同时,解决了语言沟通的障碍。”[22]
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1703934537 (三)网络原生型旅游企业的“逆袭”
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1703934539 1. 大鱼自助游——为一张床,赴一座城
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1703934541 “夜晚睡在海生馆的海底隧道里,观察一旁鱼缸里的海洋生物们夜晚最真实的状态,早晨体验喂食白鲸;住在泰雅族的特色民宿里,学习泰雅族的美丽传说以及猎人与大自然共存的生活技能;体验正宗的日式温泉酒店、寺庙住宿;在泰国的民宿老板教你正宗的泰式料理;韩剧中特色住宿你也可以身处其中……”这些与传统旅行方式截然不同的当地体验从选择住在哪里就可以实现了——“大鱼自助游”让这一切不再虚幻。
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1703934543 大鱼自助游(fishtrip.cn)成立于2013年5月,是一家专做境外特色住宿的网站。相比于传统旅游以酒店、宾馆为主要住宿环境,大鱼将眼光放在了特色民宿、客栈、家庭旅店、精品小酒店等非标准住宿,旨在满足游客日益变化的深度游、体验游的需求。通过互联网的方式筛选精华民宿,并以民宿为核心整合精品小酒店等非标准住宿,通过互联网的方式整合住宿资源,并以民宿为核心整合目的地特色活动、交通等服务,为游客提供最地道的目的地体验。
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1703934545 另外,大鱼是一家真正的垂直旅行O2O公司。在国内,用户通过大鱼自助游网站、微信、App可直接预订特色住宿并寻求旅游顾问的咨询服务;在国外,大鱼直接与供应商对接,每一个商家都可以直接提供服务,不需要经过中间其他环节。为此,大鱼开发了一套供应商平台,目的地供应商们可以方便快捷的发布服务、管理库存以及处理订单。
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1703934547 为了发现更多的特色住宿,大鱼还实行了“大鱼旅行猎人”计划。具体而言就是大鱼招募精通目的地语言和中文的年轻人,在海外工作3~6个月,去发现和维护供应商,并确认合作方式。
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1703934549 目前,大鱼已经上线了中国台湾、日本、泰国、韩国四个目的地。主要提供特色的民宿、精品小酒店等非标准住宿,主要受众人群为80后、90后的女性白领、大学生群体,主要集中在一二线城市,也有中小城市拥有闲散时间的白领和公务员。其中中国台湾、泰国、日本等热门地区,发展势头迅猛。
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1703934551 (1)三大“必杀技”
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1703934553 入台证神器——自由行爱好者的福音
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1703934555 出境游的签证和入台证的办理一直是旅游人群的痛点。传统模式下,办理入台证需要用户将文件扫描后,发送给旅行社并等待11天左右时间才能够办理成功。而且中间一旦出现资料不全或有误等情况,又需要用户重新提交。而大鱼开发的“入台证神器”通过互联网思维和新技术的手段,简化了入台证流程,只需10分钟就能上传完办理入台证所需的所有资料,将办理流程完全线上化,用户只需按照App的提示一步步填写资料、拍照上传、线上支付即可。
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1703934557 “入台证神器”解决了两个问题:烦琐程序和长时间等待。线上提交资料时,入台证神器一方面提供了通行证、身份证等照片的参考样例,让用户可以更直观地比对并提交资料;另一方面对一些诸如财力、在读证明等用户不易理解的信息,入台证神器还提供了详细的解释说明,避免用户出错。而且,即使出错,大鱼也会有人员进行人工审核,用户只需要再次提交那一项有误的资料即可。
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1703934559 此外,大鱼直接与台湾地区具有颁发入台证资质的少许机构对接,省去了中间旅行社、地接社等程序,大大降低了时间成本。
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1703934561 “猎人计划”和“股东计划”——旅行也能赚钱
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1703934563 2014年,“分享经济”成为一个热门词汇进入旅游的视野。分享经济也被称为点对点经济、协作经济、协同消费,是一个建立在人与物质资料分享基础上的社会经济生态系统。它包括不同人或组织之间对生产资料、产品、分销渠道、处于交易或消费过程中的商品和服务的分享。基于此,大鱼在资源端和销售端分别设立了“猎人计划”和“股东计划”。
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1703934565 猎人计划针对出境游高质量特色住宿稀缺的痛点,旨在招募与大鱼具有相同理念的旅行爱好者前往大鱼各个目的地,以其独特的视角寻找专业优质、好玩有趣的住宿资源。通过大鱼认证的“猎人”如果在旅行中发现特色民宿,即可通过App提交该产品的信息资料,一旦通过审核便可以上线在大鱼的网站并获得丰厚的现金奖励。这样,不仅可以发现与用户需求紧密结合的旅游产品,也为旅行者提供了一边旅行一边赚钱的机会。除游客本身外,在目的地居住的华人和留学生也是“猎人”的重要来源。
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1703934567 相比于“猎人计划”的产品探索,股东计划则是大鱼宣传推广策略的实施者。一些有影响力和粉丝数量多的自媒体一旦通过大鱼认证便可成为“股东”,获得各自的专属链接。凡通过该链接注册的用户的所有订单,都会为股东带来5%的收入,有些游记达人因为一条分享就可月入万元。
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1703934569 特色旅游产品——“为一张床,赴一座城”
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1703934571 大鱼自助游是独具创造性的个性化海外民宿预订平台,拥有最具当地特色的民宿、客栈、家庭旅馆、精品小酒店。并通过民宿主人把当地的服务串接起来,为旅行者提供更地道的自由行体验。
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1703934573 大鱼旨在打造目的地深度自助游,提供基础型(签证、住宿、交通)、观光型(一日行程、旅行套装)和体验型三类旅游产品,直接对接供应商,没有中间环节,产品性价比更高。
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1703934575 大鱼自助游虽然成立的时间短,也没有丰富的旅游行业经验,但却不断地用互联网思维颠覆着传统的旅游业。大鱼在2012年底台湾地区开放自由行时抓住了风口,在入台游这一领域进行深耕细作。大鱼以台湾地区民宿+特色精品酒店为核心,开发附属的美食、游览、娱乐等一系列旅游活动,旨在打造“和当地人一起旅行”的目标,让游客体会原汁原味的台湾文化与风景。目前,已经形成入台证神器(App)+台湾特色住宿+大鱼旅行猎人(App)+大鱼咖啡(线下交流平台)的一站式完美台湾地区游平台。
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1703934577 目前,大鱼已经深入到中国台湾地区、日本、泰国和韩国,提供超过2万家民宿和特色酒店,占据着大陆在线旅行公司在台住宿的最大市场份额。即将上线的越南、柬埔寨、马来西亚等地产品也受到了粉丝的广泛关注。大鱼对于每间上线的旅馆,都会亲自探访,以求100%真实,为出境游的每位顾客提供安全保障。所以,其资源完全是自采的,从源头上确保了服务的质量。特色、个性、独一无二的民俗体验让有“文艺情怀”的青年们真正“为一张床,赴一座城”。
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1703934579 (2)两大独特之处
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