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互联网时代的旅游，消费者会通过互联网、移动互联网进行查询和分享信息、做出决策甚至产生购买行为。途牛一直致力于满足消费者需求、迎合消费者行为转变、解决消费者旅游的各种问题，以互联网的思维和方式打造优质产品、提供旅游服务。通过线上引导流量获取客户，再通过线上、线下结合提供服务。在运营方面，途牛会通过筛选供应商、制定产品标准等一系列措施，从源头上确保旅游产品的质量；在服务方面，通过设立从签单到跟单、从售前咨询到售后反馈等一系列服务流程来把控服务质量。
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另外，从2011年起，途牛为了有效提升传统旅游业服务水平，开始学习和借鉴零售业、服务业等相对成熟的经验。例如，途牛吸纳零售业的采购人员、制造业的质量工程师团队，与旅游产品供应商协同合作，帮旅行社解决内部的供应链问题。在服务质量管控方面，途牛借鉴服务业的管理经验，将订单的生成拆解为多个细分步骤，对产品质量和订单管理流程严格加以控制，搭建流畅高效的服务流程体系；在付款环节，则根据旅行社是否按国家标准提供服务、是否满足用户需求的情况进行相应的奖励和扣款，打造自己的用户评价体系和信誉体系。
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产品升级
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相比酒店、机票、餐饮等标准化产品而言，休闲旅游度假产品打包了门票、餐饮、住宿、交通、导游等各种子项目，成为复杂程度最高的产品之一。因此，如何在为客户提供多样选择的前提下保证服务的可靠性和稳定性是途牛一直努力的方向。
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目前，途牛经过反复尝试和改进后，将产品划分成三个维度：“出发地、目的地、品类。三个维度相互交叉组合，能构成不同的产品线……产品线不同，订单处理的流程也不一样”。[25]根据不同的产品预订模式，前台会提供不同的订单处理方法，预订完成后后台又会生成详细的数据信息。另外，途牛的系统已经与供应商系统实现对接，且途牛总部与分公司之间也保持着信息的同步性，大大节省了信息查询的时间，提高了效率。
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线下服务中心
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为了向用户提供更全面、更满意的服务，途牛尝试通过收购旅行社的方式开设线下服务公司。随着2010年之后国家政策不断放宽，途牛不再收购旅行社，而是直接在其他地区开设分公司。不同于传统旅行社设置门店来吸引顾客，途牛选择了在交通便利的写字楼设立服务中心，主要负责产品采购、客户签约和供应商维护等服务功能。另外，途牛还在出境目的地设立出境游服务中心，为出境旅游的中国游客服务。
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目前在线旅游行业线上对线下的渗透率非常低，大概只有7%左右。未来，消费者会追求更多样的旅游方式、更好的旅游体验以及更完善的售前售后服务。对于途牛来说，如何加快整合线下资源、扩大升级直采模式、提供更加丰富的产品选择、确保优质的配套服务、持续提升品牌知名度和用户黏性是未来的重要发展方向。
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（3）“互联网+旅游”动了谁的奶酪
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为了避开携程、同程旅游的优势项目，途牛曾选择转向“蓝海”的尾货旅游产品领域，以低价尾货吸引消费者光顾，打造库存清货销售模式，意在建设在线旅游的“唯品会”。途牛特卖频道上线以来，受到众多消费者的追捧，最受欢迎的产品平均不到一秒就售出一个席位。特卖频道产品的核心竞争力在于足够优势的价格，所以途牛的毛利润率低至5.9%，并且这个数字还在不断下降。短时期内的价格战可能会吸引一部分消费者，但长期的“价格攻略”不仅会影响途牛本身的资金链，还极有可能影响旅游消费者的用户体验，对途牛品牌造成伤害。
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2014年上半年，途牛旅游网在美国上市，成为继携程、艺龙、去哪儿后国内第四家IPO的旅游网站。2014年下半年，途牛开始在部分国内产品线上实施“直采”模式，通过与目的地供应商的直接对接，缩短产业链，大大提升消费者出游的便捷度，提升客户体验。虽然遭到以众信旅游为主的传统旅行社的抵制，但这种“去中间化”的模式不可避免地成为未来线上线下融合的重要趋势。
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目前，途牛不管是跟团游还是自助游，其操作模式与传统旅行社相比并没有本质上的不同。途牛App上的订单确定与取消还主要是通过客服的人工操作，只是把传统旅行社的产品在线上进行了展示。如果利用了互联网，却仍然以传统的思路和模式进行运营，就不是“互联网+”时代旅游的发展方向。目前国内休闲旅游市场规模为4000亿，在这个出境游和自助游快速增长、在线休闲旅游渗透率不断提升的良好市场前景下，在“互联网+旅游”的道路上，途牛还有很长的路要走。
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3. 途家——分享经济的倡导者和践行者
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途家创立于2011年，“是一家依托国际分散式酒店管理和业务标准、结合线下旅游地不动产存量、线中呼叫中心、线上度假公寓在线订房交易系统的新型公司，为游客提供旅游度假订房和业主房屋托管及管家服务的一站式交易平台。其核心运营团队由世界知名的IT技术研发人员、资深酒店管理人员及众多来自世界500强的高阶管理精英组成，专注于新技术与新产品研发，整合高科技产业和旅游地各类资源。既为旅行者提供了优质的度假新体验，又为业主提供了灵活的闲置资产托管增值服务”。
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（1）分享经济——从房子开始
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随着出境游和自由行的火爆，人们已不仅仅满足于“走马观花”的旅游体验，更希望能深入当地社会，体会当地的人文风情。在这个过程中，住宿成为其中十分重要的环节。就像国外分享经济的典型案例“Airbnb”和“HomeAway”一样，途家一直以“与家一起旅行”为口号，希望游客不管到哪里都能享受到“家”一样的温馨和舒适。在国外，“分享空闲房源”的模式非常流行，指的是将人们闲置的房屋资源拿出来，与旅游度假的人共同分享，让更多的人使用。而在国内，这种模式正悄然兴起，途家便成为涉足该领域较早的旅游平台。因此，这也成为途家不同于其他的在线旅游企业的重要特点。
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目前，途家的服务对象可以分为业主和游客。
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途家业主端
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途家业主网站对业主开放房屋及周边各类信息查询，包括提供房屋信息更新、维护及保养情况、房屋租赁收益和回报、不动产经营报告、房态查询等服务，方便业主及时获取房屋相关情况，更好地管理异地不动产，让不动产增值。其中最重要的业务是“途家房屋”和“途家托管服务”。
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“途家管家服务”采用斯维登的国际分布式管家服务和消费者认证、推荐、先行赔付的体系。极富经验的团队全面专业运营，帮助业主更好地管理异地不动产。途家管家维护照片实现物管透明化，保障个人信息及房屋安全，为业主实时监控房屋维护状况。
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“途家托管服务”是在不改变业主房屋产权的情况下，将房屋按照斯维登五星级酒店客房标准整理、优化，凭借成熟的电子商务平台进行推广，并提供专业的市场监控、经营报告和增值营销建议，实现业主闲置房屋的灵活增值。并且按需提供定制化的管家接待服务，如亲友入住、个性布置、短期交换等。专业灵活的管理体系，领先的技术平台以及支持零碎时段的托管租赁及自主服务是途家业主端的重要特点。
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途家游客端
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途家游客网站是为游客出行提供优质便捷的高品质度假公寓的在线预订平台。精选旅游地高品质居家式公寓，提供丰富、高性价比的旅游房产选择，数量多样、价格合理、设施完善，使游客可享受居家式的异地度假体验。另外，途家在线上提供咨询、互动、展示、比价、交易、评价反馈、分享等服务，在线下开展个性化的居家度假服务，如机场门房、接送机、房屋打扫等，打造信息全面的互联网信息平台和线上线下结合的专业化一站式便捷服务平台。
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（2）三点保障
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房子请进来
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