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1703934800 区别于将机票与机票对比、火车票与火车票对比,携程网推出了可以将机票、火车票等不同出行方式的票价进行比较的功能,改变了传统单一的订票页面模式。
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1703934802 2. 特点
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1703934804 随着在旅游行业十几年的深耕细作和产业布局,携程已经在休闲旅游市场全面建立了领导者地位。目前跟团游、自由行、出境游、国内游、地面玩乐、邮轮等六大产品线,均取得市场份额第一的成绩。其主要原因是长期的产品创新、品牌积累、运营效率和服务的竞争力优势。在旅游度假业务上,携程也通过开放合作战略与技术、服务创新,并与途牛、同程旅游等在线同行开放合作、良性竞争,与整个行业一起提升服务水平。
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1703934806 (1)平台化战略成增长动力
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1703934808 2013年底,携程全面展开与全国旅行社合作的平台化战略,产品丰富度、价格优势更加明显。目前携程的开放平台上已经和超过14万家供应商建立了合作关系。在2015年第一季度,有5%~10%的酒店交易量、超过60%的机票交易量和超过20%的旅游度假交易量来源于第三方合作伙伴提供的产品。目前,携程市值破百亿,这与其推崇的平台化战略密不可分,一方面通过平台化战略最大程度丰富产品线,另一方面通过无线战略拉动流量、通过市场营销活动抢占市场份额。
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1703934810 (2)移动端成主要发力点
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1703934812 随着移动互联网的迅速发展,携程这一互联网旅游的经典企业也开始向移动端布局,移动端成为主要发力点。截至2015年第一季度,携程App下载量已达到8亿次,同比增长550%,移动平台的交易量占总在线交易量的70%。2015年第一季度携程在移动端进行了大量投入,包括跟团游、自由行、邮轮、门票、当地玩乐、Wi-Fi、游学、包团定制、顶级游、酒店+景点、签证、保险等各类产品,都全线优先App预订,并提供最低价格。在此基础上,App用户与预订量呈爆发式增长。
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1703934814 (3)营销投入和价格促销成增长主要支点
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1703934816 携程联合数百家传统旅行社和在线同行,在全国34个城市启动国内首个“3月全民春季在线旅游节”,推出大量零利润旅游产品。整个旅游节有超过5000万人次通过电脑和手机参加活动,创下了旅游交易额过13亿的记录。二三线城市业务大幅提升,成为携程开展大规模促销的重要动力。
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1703934818 相比市场其他固定打包的“不自由”产品,携程自由行已经开发全新的动态打包技术,覆盖携程国内及海外所有在线机票酒店资源,包括全球几万条航线,数十万家酒店,实时查询更新。此外,携程还提供专业的半自动化打包产品,在线提供数万条自由行产品。另外,携程还提供一站式服务解决方案,达到机场、酒店、地面一次预订,并且提供完善的“六重旅游保障”,任何问题都可以通过专业人员和服务机构一站解决。
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1703934820 3. 出境游、境内游、跟团游“一个都不能少”
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1703934822 2014年国内出境游人数首次突破1亿人次,平均每天有近30万人出境,出境市场井喷成为在线旅游公司的一大增长点。在中国在线出境游市场中,携程位于领先地位,2014年市场份额达到41.4%,交易额达62亿,集中效应明显。在携程旅游度假业务中,出境游已经占据60%以上的比例,在日本、泰国、韩国等多个热门线路上,携程成为最大的出境游组织与服务商,多个目的地组织游客每年超过10万人次。随着居民可支配收入提高,人们有能力承担高客单价出境游产品,相比中国庞大的人口基数,出境游市场发展空间仍然巨大。
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1703934824 相比出境游的火爆,国内游市场并没有被携程忽视。作为全国第一大在线国内游服务商,携程的业务量呈爆发式增长。随着散客化趋势不断加强,目的地服务成为提高游客感受的至关重要的一环。在海南、云南、广西、福建、北京、四川等众多目的地线路,携程的游客量与业务规模都遥遥领先。携程还在上海、三亚、丽江、黄山、舟山等众多国内目的地建立服务中心,全面控制落地服务质量与资源,以解决目的地服务这一旅游业和消费者最大的痛点。
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1703934826 随着网络、手机端报团旅游成为潮流,“互联网+”的大潮正在深入传统旅行社的大本营——跟团游业务。跟团游的爆发式增长成为携程扩大市场规模的主要因素之一,从交易规模、收入水平、服务人次上看,携程是我国第一大在线跟团游预订与服务平台。
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1703934828 4. 不开门店开微店——“十万微商计划”
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1703934830 目前,许多大型传统旅行社和在线旅游企业都纷纷推出微店、掌上商城等电子商务产品。作为全国最大的在线旅游服务商,携程与国内最大的旅游集团共同上线“携程微商”平台。不仅提供店铺红包、代理返佣、微店专享特价等优惠政策,还打破了代理门槛,开放其业内最大的跟团游与自助游产品库,全面向旅行社、业内人士和普通用户免费开放。只需手机注册账号,即可代理售卖携程网内的海量商品。在此基础上,携程的“十万微店计划”已初露端倪,目标是打造旅游业最大的微信社交电商平台。
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1703934832 相对于其他旅游在线销售平台,携程微商最大的特色是具有丰富的旅游资源和可100%自选打造个性化旅游微店的功能以及背后强大的品牌支撑与优质的服务保障。微店作为“前台”为后台提供用户订单,而预订后的一系列服务都将由携程的专业团队执行,同时提供品牌、技术与售后服务支持。上线的产品不仅包括携程自主研发经营的独家线路,还有其他平台提供的个性产品,可供选择的余地更大。
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1703934834 那么旅游微商的商业价值何在?
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1703934836 “一是全面降低代理风险和门槛,零投入、零库存、零风险,由个人开店售卖携程商品,携程作为平台提供资质与服务保障。二是平台扁平化,抛却了传统旅行社销售的层层代理环节,微商可以直接对接目标用户。三是社交媒体红利时代的价值再造,个人根据出行者的需求找寻并推荐适合的个性化旅行线路,促成销售、形成口碑,提供有价值的服务。”[34]
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1703934838 另外,微店的推出有利于解决传统旅行社门店多、成本高、推广费用高、商品库存大等问题,对于个人卖家则会解决优质货源稀缺、产品同质化严重、收益缺乏保障、售后维权难等状况,可谓“一举多得”。
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1703934840 5. 在线与移动消费赶超[35]
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1703934842 随着传统门店作用式微,旅游消费越来越向在线和移动端转移,微商在OTA官方销售之外,实现个人社交化、个性化移动销售,符合携程平台化、移动化的发展方向,一方面携程开放平台支持传统旅行社上线,另一方面发动供应商和个人开微店参与电子商务,双管齐下以最大力度提升携程在在线旅游市场的竞争优势、扩大其市场渗透率。
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1703934844 6. 致力特色产品创新
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1703934846 携程旅行网根据暑期跟团游和自由行游客量、网友关注热度等用户大数据进行分析,发布了最受关注的十大影视剧旅游线路,最热门的依次是《奔跑吧兄弟》中的塞班岛、《花儿与少年》中的迪拜、《盗墓笔记》中的长白山、《花千骨》中的广西北海、《花样姐姐》中的土耳其、《花儿与少年》中的英国、《狼图腾》中的内蒙古、《爸爸去哪儿》中的新西兰、《心花路放》中的云南、《武媚娘传奇》中的无锡。基于影视剧和电视综艺的旅游产品有着先天的优势。一方面,旅游目的地本身就有一定的知名度,另一方面,通过云计算、大数据分析等得出用户最想去的旅游目的地,二者结合打造出最符合游客需求的产品。
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1703934848 7. 大力推进资本布局
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