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组团游:发起人制定旅游计划、承诺回报,众筹全部团友和资金,参与团游作为支持回报的一部分。众筹失败即取消该旅游计划,或另做安排。
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资助游:发起人指定旅游计划、承诺回报,众筹资助资金,支持者不参与旅游。
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2. 众筹形式的旅游攻略
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2015年,携程旅行网通过其拥有1.2亿用户的大型旅游社区推出手机“口袋攻略”。采取网友“众筹”的形式,让每一个普通游客都可以在上面分享自己的旅游体验,实时更新内容。打开携程手机App里的“口袋攻略”,每一个旅游目的地除了最基本的“吃、住、行、游、购、娱”六要素的介绍,还有上千名旅游“达人”的真实出行经历,由旅行编辑审核、分类、整合,为阅读者提供最新鲜全面、个性深度的旅游信息。
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携程“口袋攻略”是国内第一部由网友“众筹”产生内容的在线旅游攻略书,也是所有中文旅行指南里面唯一一个带有用户点评内容的移动App。目前已覆盖百余个海外知名旅游目的地,覆盖中国旅行者首次出境游热门目的地的95%。攻略的作者来自于全球各地,以众筹的形式完成某一个主题的讨论,阅览者在观看的时候信息比较集中,阅读效率也更高。至今在线阅览量和分享量已累计超过500万次。游客在行前、行中都可以随时通过手机查看、刷新信息、基于最近期的用户体验和点评做出正确的判断,也可以根据自己的旅游体验更新攻略内容。
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(四)众筹旅游应该是一套组合拳
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目前,众筹项目多集中在资本、科技、艺术、影视等领域,而涉足旅游众筹项目极少。旅游群体的认识程度、旅游企业筹资习惯、众筹意向及旅游众筹的平台选择等目前都存在很多问题。
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实际上旅游众筹不同于其他众筹,旅游本身就是一个面向所有群体的行业,而众筹所面向的受众群体也不确定。旅游群体与众筹群体既有区别又有交叉,旅游群体与众筹群体既是生产关系,也可以是生产力。旅游众筹根据自己的特性,应该是整体的一套系统,从项目的前期、中期、后期都可以众筹,众筹设计、创意,整个众筹过程,就是一个宣传推广的过程。在这个过程中,可以引导受众群体的身份性质转变。
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众筹项目就是一个故事,故事就要面向愿意听这个故事的人。众筹群体可以转化成旅游项目的潜在群体,甚至是将旅游群体转化成众筹群体。比如嘉兴举行的文溪坞乡村假日狂欢活动中,旅游众筹就有很好的体现,前去旅游的游客全部都是投资人,他们既是项目的推动者,也是项目的参与者。
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目前,专业旅游众筹类平台正在建立,成熟的综合性众筹平台也正在为旅游众筹开设专栏,旅游众筹是未来旅游业的大势所趋。
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三、私人定制
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私人定制是指根据消费者的需求,提供独特个性的产品。最早的私人定制源于16世纪欧洲的服装界,由于其精细完美的做工、唯一尊贵的特性,深得皇室贵族的青睐。现今,私人定制作为一种时尚的个性化消费方式正在世界各个角落蔓延,涉及各个领域,而私人旅游定制就是这种消费方式的延伸。
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随着旅游人群的逐渐年轻化,80后、90后成为旅游主力。他们的成长环境决定了其旅游特点——追求个性化、新颖性,反对大众化、千篇一律的旅游路线和旅游产品。对于这些新时代的需求,OTA们开始探索怎样更新产品和服务才能让消费者满意。“私人定制”因其针对不同的游客类型设计专属的旅行方式和个性化的旅行路线而受到广大年轻消费者的欢迎。携程、同程旅游、遨游网等OTA纷纷在“私人定制”这方面进行了探索和尝试。
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目前,国内定制旅游形式主要有三种:“第一,单项组合定制:对消费者旅行过程中注入餐饮、交通、酒店等单一项目进行销售,属于较为初级的定制旅游服务;第二,旅行主题定制:按消费者的旅游需求和旅游目的制定科学可行的行程计划;第三,自主旅行定制:完全按照消费者的主张,充分满足其消费实力、时间成本和旅行体验的旅游产品,属于‘纯定制旅游产品’”。[40]
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当然,“私人定制”由于产品设计的复杂性以及调动资源的多样性,必然会比普通的旅游产品收费要高一些,但并不意味着“私人定制”一定就是高消费。目前来看,定制旅游产品一般比普通的旅游产品贵20%左右,但对于现在的年轻人来说,优质的旅游体验要比价格更具影响力。相比于传统旅游产品“拼价格”,度身定做、提升服务、强调个性化、专属化、一对一的高品质体验才是定制旅游的高明之处。因此,未来在中国,“私人定制”也是一个重要的发展趋势。
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(一)定制旅游的多层次
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旅游已经发展成一种大众休闲行为,但定制旅游目前还只针对少数人。一方面是因为定制旅游的特性导致其收费普遍偏高,另一方面,一些旅行社提供的定制旅游本身具备了更多的社交功能和商务价值。
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但现在,很多旅行社开始推出针对普通游客的定制游,将已经成熟的产品线路根据游客的个性化需求进行调整,降低定制游的门槛。
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(二)定制自由行灵活实惠
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随着自由行在游客心中的认可度越来越高,旅行社开始推出灵活性更高的“定制团”服务,即少量游客成团的半自由行产品。旅行社会在确定大体旅游路线的基础上提供灵活的餐饮、门票、住宿、交通等项目,游客可以自行选择,既可享受团队游的价格和服务,又兼顾自由行的灵活性。
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1. 携程旅行网的私人定制服务
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2014年,携程旅行网推出私人定制服务,在专业人士的参与策划下,将电影场景复制到现实生活中,打造游客专属风格的私人定制游,为游客提供精彩、精致的独具匠心的旅行。当然,定制旅行并不等同于奢华,不需要花太多的钱就可以策划出特别的旅程。比如:跟随“千与千寻”的脚步;在斯里兰卡体验水上火车;薄荷岛欣赏海豚王子鱼跃的欢快;米克诺斯岛蓝白间,享受阳光沙滩天体浴。
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针对私人定制服务,携程推出旅行向导,帮助游客实现“心有多大,足下就能走多远”的旅行诉求。向导会根据游客的情趣、爱好、时间、预算和旅行强度来策划包括线路、住宿、景点、餐饮、交通等行程,犹如贴身管家一般细心、专业地安排旅行的大小事务,为游客提供全程的信息咨询服务,解决出游准备过程中遇到的问题,让游客轻松快乐的坐享个性旅游计划。
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到底是选择三亚森林温泉旅游区的度假酒店,还是去坐拥1.2公里珊瑚沙滩景致的酒店?是感受古城西安充满浓郁文化气息的酒店,还是选择接待各国政要的场所?是品味丝绸之路重镇敦煌具有独特西域风格的酒店,还是享受著名设计师的杰作?当游客陷入难以抉择之地时,携程专业的旅行向导免费答疑解惑,量身服务。包括酒店、机票、景点、门票、租车、美食、购物等一切旅游中会遇到的情况,只需扫一扫二维码或直接联系旅行向导,就完全不必担心。
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