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1703935233 另外,针对智慧旅游“创新、开放、不同于传统”的核心理念,《若干意见》提出“要创新发展理念,坚持融合发展,加快转变发展方式,深化旅游改革”。
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1703935235 3. 智慧旅游的“加速”
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1703935237 2015年1月10日,国家旅游局印发《关于促进智慧旅游发展的指导意见》,从技术的角度对旅游信息发展提出建议,可总结为以下几点。
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1703935239 (1)智慧的数据平台
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1703935241 规范数据采集及交换方式,逐步实现统一规则采集旅游信息,统一标准存储旅游信息,统一技术规范交换旅游信息,实现旅游信息数据向各级旅游部门、旅游企业、电子商务平台开放,保证旅游信息数据的准确性、及时性和开放性。
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1703935243 建立智慧旅游示范项目数据库,鼓励旅游企业利用终端数据进行创业,支持智慧城市解决方案提供商以及云计算、物联网、移动互联网应用项目进入旅游业,鼓励有条件的地区建立智慧旅游产业园区。
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1703935245 推进数据开放共享。加快改变旅游信息数据逐级上报的传统模式,推动旅游部门和企业间的数据实时共享。各级旅游部门要开放有关旅游行业发展数据,建立开放平台,定期发布相关数据,并接受游客、企业和有关方面对于旅游服务质量的信息反馈。鼓励互联网企业、OTA企业与政府部门之间采取数据互换的方式进行数据共享。鼓励旅游企业、航空公司、相关企业的数据实现实时共享,鼓励景区将视频监控数据与国家智慧旅游公共服务平台实现共享。
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1703935247 (2)智慧的示范标准建设
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1703935249 支持国家智慧旅游试点城市、智慧景区和智慧企业建设,鼓励标准统一、网络互连、数据共享的发展模式。鼓励有条件的地方及企业先行编制相关标准并择优加以推广应用。逐步将智慧旅游景区、饭店等企业建设水平纳入各类评级评星的评定标准。
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1703935251 (3)智慧的融合发展
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1703935253 各地旅游部门要加强与通信运营商、电子商务机构、专业服务商、高校和科研机构开展合作,引导相关部门和企业通过技术输出、资金投入、服务外包、资源共享等方式参与智慧旅游建设。探索建立政产学研金相结合的智慧旅游产业化推进模式。
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1703935255 (4)智慧的旅游营销体系
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1703935257 依据旅游大数据挖掘,建立智慧旅游营销系统,拓展新的旅游营销方式,开展针对性强的旅游营销。逐步建立广播、电视、短信、多媒体等传统渠道和移动互联网、微博、微信等新媒体渠道相结合的全媒体信息传播机制。结合乡村旅游特点,大力发展智慧乡村游,鼓励有条件的地区建设乡村旅游公共营销平台。
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1703935259 (5)智慧的旅游管理体系
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1703935261 建立健全国家、省、市旅游应急指挥平台,提升旅游应急服务水平。完善在线行政审批系统、产业统计分析系统、旅游安全监管系统、旅游投诉管理系统,建立使用规范、协调顺畅、公开透明、运行高效的旅游行政管理机制。
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1703935263 在景区的管理中建立景区门票预约制度鼓励博物馆、科技馆、旅游景区运用智慧旅游手段,建立门票预约制度、景区拥挤程度预测机制和旅游舒适度的评价机制,建立游客实时评价的旅游景区动态评价机制。
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1703935265 (6)智慧的游客信息服务体系
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1703935267 充分发挥国家智慧旅游公共服务平台和12301旅游咨询服务热线的作用,建设统一受理、分级处理的旅游投诉平台。建立健全信息查询、旅游投诉和旅游救援等方面信息化服务体系。大力开发运用基于移动通信终端的旅游应用软件,提供无缝化、即时化、精确化、互动化的旅游信息服务。积极培育集合旅游相关服务产品的电子商务平台,切实提高服务效率和用户体验。积极鼓励多元化投资渠道参与投融资,参与旅游公共信息服务平台建设。
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1703935269 (二)“互联网+旅游”的新时代
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1703935271 1. “互联网+旅游”的挑战与机遇
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1703935273 “目前,大数据正成为继互联网、云计算、移动互联网和物联网之后引起广泛关注的新概念,将像能源、材料一样,成为战略性资源。美国政府已将大数据视为强化美国竞争力的关键因素之一,把大数据研究和生产提高到国家战略层面。可以预见,大数据应用将给中国经济发展带来新的机遇,深刻影响零售、金融、教育、医疗、能源等传统行业。”[43]
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1703935275 因此,旅游业应该紧紧抓住大数据的机遇,积极开展大数据技术应用,充分发挥示范效应,促进大数据产业发展及信息化建设。
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1703935277 在2015年全国“两会”上,“互联网+”行动计划被写进了《政府工作报告》。“互联网+”的提出为旅游业的转型发展打了一剂“强心针”。近年来,以移动互联网、云计算、大数据、物联网等为代表的互联网技术的发展,已经对旅游业产生了巨大的影响。而将其写入政府工作报告,是从政府层面肯定了它的发展方向和发展前景。
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1703935279 2. “互联网+旅游”VS“创业创新”
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1703935281 2015年6月16日,国务院下发《关于大力推进大众创业万众创新若干政策措施的意见》(以下简称《意见》),其中在创业的具体方向上,“互联网+”成为创业的具体方向。《意见》提出,“要加快发展‘互联网+’创业网络体系,建设一批小微企业创业创新基地,促进创业与创新、创业与就业、线上与线下相结合,降低全社会创业门槛和成本;加强政府数据开放共享,推动大型互联网企业和基础电信企业向创业者开放计算、存储和数据资源;积极推广众包、用户参与设计、云设计等新型研发组织模式和创业创新模式。从创业创新的角度为‘互联网+’旅游提供发展路径”。
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