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(二)不在意互通,只关注客流
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旅游景区合作是区域旅游合作非常重要的部分,它的合作方式、格局都有自己的特征。旅游资源的共生性、连续性体现在景区之间应加强信息的共享与合作,尽量减少旅游产品的替代性,降低旅游者的交通障碍和经济成本,从而增加旅游产品的经济价值,满足消费者日益多样的、个性化的需求,令生产要素合理配置,共同维持市场秩序。
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然而,多数旅游资源隶属不同景区、行政区划和行政部门,跨越县或市的边界,使得资源分割分管、信息数据孤立、多头管理。大多数的景区之间旅游信息也没有得到有效的传递,旅游景区没法有针对性地进行客流疏导和调控,景区的管理者也没法及时了解景区的经营情况,游客也没法及时掌握和反馈各类旅游信息。这些导致了管理者缺乏有效管理、景区之间的盲目竞争以及游客出游的不便,从而阻碍了旅游活动的正常运行。
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以西安为例。通过“百度”搜索引擎对西安、咸阳、渭南、韩城、宝鸡、铜川、汉中等市区的旅游网进行搜索可知,各城市均已建立自己的官方旅游网站,网站内容大体一致,即介绍本地景区景点、风土人情等。但目前各景区之间的资源信息融合仍处于初级阶段。除西安旅游网外,其他的旅游网站均缺少与旅游景区和其他地区的旅游景区以及相关旅游企业的关联信息提供,仅限于对本地旅游资源的介绍。其信息共享的发展远远落后于信息化的需求,阻碍了以“大旅游、大区域”为目标构建西安旅游城市群的进程。
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(三)连不到一起的“吃、住、行、游、购、娱”
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移动互联时代的到来意味着旅游产业内部之间可以在移动互联技术的支持下,高效、快捷地互相传递、共享信息,合理分配旅游资源。信息的共享可以实现旅游的虚拟一体化,让游客轻松完成旅游规则。同时,旅游产业内部相关企业之间进行积极的信息交流能为旅游产业实体虚拟化提供有力的指导。将旅游产业链中的各个企业从虚拟和实体两方面紧密地结合起来,有利于旅游产业集群式发展。
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但目前,由于技术、旅游产业内部自身特点等因素的限制,旅游信息化水平并不高。旅游业务只能以“半信息化”方式开展,存在信息数据共享程度低,联系不紧密等问题,造成了旅游资源得不到及时有效地分配、资源浪费等现象。产业内部,旅游企业之间各自为政,缺乏一体化的思考,造成游客在“吃、住、行、游、购、娱”上只能分时、分地完成,无形中加大了游客的旅游成本,同时也造成了游客身体和心理的负担,为旅游带来不便。
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三、外部的“失联”
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网络信息化时代旅游消费的一个重要特征是需求泛化。其中旅游者需求泛化指的是在多种不同的情景环境下,来自旅游信息的各种诱导致使旅游者的旅游需求变得更加广泛。一方面旅游者需求泛化促使了旅游产业与多种产业进行融合,而另一方面旅游的跨界融合反过来又促进了旅游需求的泛化。
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网络信息化时代旅游消费的另一个重要特征是信息共享。信息高度共享对旅游产业深度融合提出了更高的要求,这是因为其触发了旅游者瞬间产生“泛化需求”的现象,促使旅游信息服务的提供者快速整合相关的旅游产品信息服务资源,以便快速响应旅游者的瞬时需求。
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“互联网+旅游”也以互联网为平台正在向第一和第二产业渗透,为农业、工业等相关产业带来新的发展机遇,提供广阔的发展空间。旅游信息共享能破除旅游产业发展中存在的政策、市场、交通、服务等障碍,进一步提升旅游经营的专业性和集团性。但是,由于技术或产业特性的不同等原因,目前,旅游产业在寻求与其他产业的融合时,信息共享仍是开展协同合作、共同发展的痛处。
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(一)难以突破的行业壁垒
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制度障碍的存在是影响旅游产业与其他产业信息共享、融合发展的原因之一。“制度障碍主要包括产业政策管制、产业管理管制和市场垄断结构。我国旅游产业的管理体制与各产业、行业的管理体制一直以来都是条块分割与行业壁垒并存的体制,各产业和行业出于各自管理目标的需要形成了各自的政策和制度规定。”[10]他们在纵向体制上必须遵循不同的上级管理部门的管制。
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因为各自所处市场竞争、垄断的程度情况的不同,导致其他产业企业要素进入时面临着不同程度的制度障碍,大大阻碍了融合的推进。例如在体育产业与旅游产业的融合中,体育产业的严格管制便成为融合的制度障碍。只有克服或变革这不恰当的政策与管制,才能促进旅游产业与其他产业进行融合、进行信息交流,才能抓住提升旅游产业竞争力的良机。
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(二)心有余而力不足
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旅游企业与相关企业所具备的能力也是影响双方信息共享、共融的原因。“能力障碍主要包括企业整合能力、知识学习与创新能力。”[11]
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倘若认为可以通过变革制度和政策形成的环境来使其得以完善,那么企业能力方面的障碍提高便不是那么轻易就能实现的。先不考虑不同产业的企业间能力上存在的极大差异,即使企业意识到了有必要与其他产业的企业进行交流融合,在实施融合的过程中,能力不够仍然会影响其进程。
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经过30年的发展,我国旅游产业虽然已形成了一定的产业规模,但是在微观层面上,众多旅游企业的核心竞争力仍不够强大。而共享和融合是双方甚至多方的事情,这就导致了其他产业在寻求与旅游产业的交流融合中,即使拥有强大的资本实力、先进的商业运作模式优势,也很难出现良好的交流共享的效果。
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在目前旅游行业的发展中,与传统旅行社前景困难重重形成鲜明对比的是在线旅游发展得如火如荼。传统旅行社积极寻求“上线”,不少旅行社也开始走上了触网之路。传统旅行社发展线上业务,不仅是定位的变化,且在人才储备上更加需要大量既懂旅游又懂互联网的人才。大型的传统旅行社由于长期的资本、资源的积累能支撑其寻求自我转型或者谋求与线上旅游企业合作。然而,中小型旅行社由于资金有限,在产品设计、市场推广、建立完善的销售网点以及寻求线上旅游企业合作上普遍力不从心,更无法进一步进行信息共享与交流。
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“2015年4月21日,山东省旅游局在泰安市‘山东旅游O2O泰山会盟’大型旅游招商、营销结盟活动,在线上旅游‘大鳄’与线下旅游‘精英’之间全面展开。省旅游局局长表示,山东的旅游企业发展规模参差不齐,大而强的少,小而散的多,各自为战,终究难以形成规模化发展。”[12]
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如今线上旅游“大鳄”已经形成了气候,然而由于技术服务问题,延伸到线下时,频频暴露出跟不上需求的情况。这便也成为线下对线上旅游运营商投诉上升的原因,严重阻碍了双方合作交流的进程。
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(三)孤芳自赏的创新尴尬
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旅游企业能否积极寻求与其他产业进行信息共享、促进旅游企业与其他产业进行融合很大部分取决于有无市场需求。创新是旅游产业通过与其他产业信息共享、寻求融合的本质特征,通过融合、创新而形成的新型旅游产品在进入市场时,均会面临来自市场的考验,会遇到市场是否愿意接受、是否有能力接受等问题。假如出现了融合型创新产品被市场拒绝,这便意味着它缺乏市场需求,那么将很难形成具有竞争力的产业融合。
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再者,游客消费支付能力的高低、新产品价格的高低、游客学习能力的高低与其能否接受融合性创新产品也具有一定的关系。随着时代的进步,在目前国内旅游市场的顶端,已经形成了一批具有较高支付能力、较强学习能力并且踊跃尝试新鲜产品的游客群体。在发育时间不长的中国旅游市场中,游客的消费惯性、观念还未固化,供给方应积极引导游客,创新管理营销。
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