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网络信息化时代旅游消费的另一个重要特征是信息共享。信息高度共享对旅游产业深度融合提出了更高的要求,这是因为其触发了旅游者瞬间产生“泛化需求”的现象,促使旅游信息服务的提供者快速整合相关的旅游产品信息服务资源,以便快速响应旅游者的瞬时需求。
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“互联网+旅游”也以互联网为平台正在向第一和第二产业渗透,为农业、工业等相关产业带来新的发展机遇,提供广阔的发展空间。旅游信息共享能破除旅游产业发展中存在的政策、市场、交通、服务等障碍,进一步提升旅游经营的专业性和集团性。但是,由于技术或产业特性的不同等原因,目前,旅游产业在寻求与其他产业的融合时,信息共享仍是开展协同合作、共同发展的痛处。
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(一)难以突破的行业壁垒
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制度障碍的存在是影响旅游产业与其他产业信息共享、融合发展的原因之一。“制度障碍主要包括产业政策管制、产业管理管制和市场垄断结构。我国旅游产业的管理体制与各产业、行业的管理体制一直以来都是条块分割与行业壁垒并存的体制,各产业和行业出于各自管理目标的需要形成了各自的政策和制度规定。”[10]他们在纵向体制上必须遵循不同的上级管理部门的管制。
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因为各自所处市场竞争、垄断的程度情况的不同,导致其他产业企业要素进入时面临着不同程度的制度障碍,大大阻碍了融合的推进。例如在体育产业与旅游产业的融合中,体育产业的严格管制便成为融合的制度障碍。只有克服或变革这不恰当的政策与管制,才能促进旅游产业与其他产业进行融合、进行信息交流,才能抓住提升旅游产业竞争力的良机。
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(二)心有余而力不足
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旅游企业与相关企业所具备的能力也是影响双方信息共享、共融的原因。“能力障碍主要包括企业整合能力、知识学习与创新能力。”[11]
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倘若认为可以通过变革制度和政策形成的环境来使其得以完善,那么企业能力方面的障碍提高便不是那么轻易就能实现的。先不考虑不同产业的企业间能力上存在的极大差异,即使企业意识到了有必要与其他产业的企业进行交流融合,在实施融合的过程中,能力不够仍然会影响其进程。
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经过30年的发展,我国旅游产业虽然已形成了一定的产业规模,但是在微观层面上,众多旅游企业的核心竞争力仍不够强大。而共享和融合是双方甚至多方的事情,这就导致了其他产业在寻求与旅游产业的交流融合中,即使拥有强大的资本实力、先进的商业运作模式优势,也很难出现良好的交流共享的效果。
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在目前旅游行业的发展中,与传统旅行社前景困难重重形成鲜明对比的是在线旅游发展得如火如荼。传统旅行社积极寻求“上线”,不少旅行社也开始走上了触网之路。传统旅行社发展线上业务,不仅是定位的变化,且在人才储备上更加需要大量既懂旅游又懂互联网的人才。大型的传统旅行社由于长期的资本、资源的积累能支撑其寻求自我转型或者谋求与线上旅游企业合作。然而,中小型旅行社由于资金有限,在产品设计、市场推广、建立完善的销售网点以及寻求线上旅游企业合作上普遍力不从心,更无法进一步进行信息共享与交流。
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“2015年4月21日,山东省旅游局在泰安市‘山东旅游O2O泰山会盟’大型旅游招商、营销结盟活动,在线上旅游‘大鳄’与线下旅游‘精英’之间全面展开。省旅游局局长表示,山东的旅游企业发展规模参差不齐,大而强的少,小而散的多,各自为战,终究难以形成规模化发展。”[12]
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如今线上旅游“大鳄”已经形成了气候,然而由于技术服务问题,延伸到线下时,频频暴露出跟不上需求的情况。这便也成为线下对线上旅游运营商投诉上升的原因,严重阻碍了双方合作交流的进程。
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(三)孤芳自赏的创新尴尬
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旅游企业能否积极寻求与其他产业进行信息共享、促进旅游企业与其他产业进行融合很大部分取决于有无市场需求。创新是旅游产业通过与其他产业信息共享、寻求融合的本质特征,通过融合、创新而形成的新型旅游产品在进入市场时,均会面临来自市场的考验,会遇到市场是否愿意接受、是否有能力接受等问题。假如出现了融合型创新产品被市场拒绝,这便意味着它缺乏市场需求,那么将很难形成具有竞争力的产业融合。
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再者,游客消费支付能力的高低、新产品价格的高低、游客学习能力的高低与其能否接受融合性创新产品也具有一定的关系。随着时代的进步,在目前国内旅游市场的顶端,已经形成了一批具有较高支付能力、较强学习能力并且踊跃尝试新鲜产品的游客群体。在发育时间不长的中国旅游市场中,游客的消费惯性、观念还未固化,供给方应积极引导游客,创新管理营销。
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四、对策:连接一切,共建共享
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随着时代的发展,“互联网+”成为新生态,在这个新生态里连接着越来越多的实体、个人和设备。互联网已从传统的虚拟经济转变为主体经济社会不可分割的一部分。经济社会的每一个细胞都需要与互联网相连,互联网与万物共生共存成为大趋势。
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当前,各行各业正面临着如何通过连接进行融合寻求新发展,旅游产业也不例外。连接这一切的基础便是信息共享,再加上旅游产业本身具有的综合性和渗透性,决定了它必然需要对内对外打通一切,共享信息,才能更好地适应“互联网+”时代。
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(一)从一根相通的链条开始
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“互联网+”新时代已经来临,其具有的信息共享性、智能化、融合化、个性化等特点正促进着各行业寻求新变化。当前旅游产业链中各产业应积极与理性地迎接这种新变化,理清互联网时代为旅游产业链带来的影响,并将新兴的互联网技术融入旅游产业链中去实现各环节信息的共享,更好地融合从而优化旅游产业链,促进旅游业进一步发展。
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1. 从产业链竞争到生态圈
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只有从旅游产业链的整体利益出发,紧密结合自己企业和合作伙伴两者的利益,才能建立起旅游产业链中成功的合作伙伴关系。例如:企业竞争不再是单一企业间的竞争,而是转变为供应链与供应链之间相互的竞争,进一步使供应链上各主体获得赢利。这样才有利于维持产业链合作各方持久的合作积极性与主动性,才有利于合作双方进行长期的信息共享,旅游产业链之间的积极的信息交流才能为旅游产业实体虚拟化提供重要的指导作用。将旅游产业链中的各个企业从虚拟和实体两方面紧密地联系起来,才有利于旅游产业集群式发展,最终促使产业链获得更大的盈利、更强劲的竞争力,维持长久稳定。
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2. 一个“苹果”公平分
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信息共享的程度直接受实现信息共享后的再分配多少的影响。如果要更好地调动产业链上各参与方的积极性,就要保证产业链上参与信息共享的主体最终获得的利益必须大于产业链上不参与信息共享的主体所获得的利益。同时,对利益不能平均分配,而应该依照产业链上的各主体为总收益所做出贡献的大小进行相对公平的分配。
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2015年4月24日,携程宣布旗下入驻的知名旅行社数量已突破2000家,并与华远、众信、凤凰旅游、竹园、凯撒旅游、国旅总社、中旅总社等60多家核心供应商达成全面合作,上万条暑期国内和出境游旅游线路也已经先于市场上架,旅游者可选的跟团游线路突破3万多条。
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