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1703935797 携程发布了针对线上、线下旅行社的“门户开放”与合作共赢政策。第一,在开放程度上向全行业开放,把供应商品牌作为产品搜索维度,直接对外展示品牌;在同一产品推荐排序体系,以用户选择为标准优胜劣汰;不干涉供应商与其他平台的合作。
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1703935799 第二,在客户服务上,相比一些代售和网店平台,携程提供预订前后的客户服务和系统支持,为消费者提供“六重旅游保障”等售后政策,为合作伙伴承担巨大的费用和人力成本。
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1703935801 第三,在结算周期上,携程对平台的核心旅行社供应商实施“T+7”政策,客户预订后七天结算,相比同行30天以上结算,极大缩短旅行社资金周转周期;“T+7”政策将进一步覆盖平台上更多的中小旅行社。
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1703935803 第四,在价格和利润上,携程并非采用急功近利的手段盲目地榨取供应商,而是寻求和供应商共同维系合理的利润关系。在不损害供应商和消费者利益的前提下,携程将不惜投入以确保价格竞争力。
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1703935805 携程旨在以大平台、大投入、大创新,最大限度保护供应商的利益,服务好消费者。吸纳更多旅行社入住到在线旅游平台,以此顺应当今休闲旅游向“线上”、移动端等迁移的大潮流。同时,携程为了更好地维护旅游行业的健康发展,便提倡线上线下各个主体应该相互进行“门户开放”,实实在在地为供应商和客户利益着想。
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1703935807 3. 让“偷窥”难上加难
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1703935809 实际上,信息共享会给旅游企业带来一定的经营风险,为了防范风险,旅游产业链上的企业应做好以下几点:第一,应该要有安全范围意识,要决定好共享信息的范围,把握好信息共享的尺度,从信息容量上加以限定;第二,要明白,处于旅游产业链上的每个个体都是信息共享者和信息发布者的双重身份,所以应该有选择地发布信息和获得信息;第三,应该对访问类型以及权限进行设定,应该根据与合作伙伴的密切程度、根据合作伙伴的角色的不同,来决定对方能访问的信息资源类型,同时应该设立访问权限。
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1703935811 4. 开辟一片共享的天地
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1703935813 通过建立信息共享平台,可以更好地实现对整条旅游产业链的信息收集、信息传递以及信息反馈。广泛运用信息技术,可以让旅游产业链上各个主体之间的合作关系变得更为稳定,整个旅游产业链的运作变得更为协调。从整个产业链的每个主体上来看,链条上每个旅游企业均要完成两个网络建设,分别为产业链合作伙伴自身的网络建设与各个企业之间的网络集成。只有在完成了对两个企业之间信息的收集,才能做到彼此之间信息的共享。
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1703935815 (二)内连一切,革新自我
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1703935817 旅游产业属于信息密集型产业,旅游产业内部公共管理部门、旅行社、旅游企业、景区、旅游目的地等各主体间需要协调的信息内容不在少数,应尽力避免信息不对称现象的出现,即在合作过程中,双方应尽力保持沟通顺畅使得彼此之间所掌握的信息均等。如旅行社在与其他旅行社进行信息共享时,应权衡两方的利益关系从而达到共赢。
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1703935819 而旅游产业内部数据的共享和信息的互通不仅会有利于产业内部的企业、景区,而且能从源头上打通“吃、住、行、游、购、娱”,使得旅游者在出游时能获得“一站式”信息和服务,从而满足旅游者的多元化需求、提升旅游体验感,促进旅游业更好地发展。
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1703935821 1. 开放自我,寻求蜕变
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1703935823 步入互联网时代时,以传统模式经营的旅行社为了迎接挑战,纷纷拓展市场,加快了内部信息化建设的步伐。而在“互联网+”这个“信息共享、连接一切”的大时代中,旅行社为了更好地提高企业工作效率,提高企业的综合竞争实力,创造价值,开始寻求旅行社与旅行社之间信息共享,协同发展便成为大趋势。
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1703935825 第一,高层管理层应该对信息共享给予强力的支持。作为旅行社的管理者,应投入足够的精力参与到信息共享的建设过程中。应该在清楚了解实施信息共享的目的和风险的前提下,强力支持和重视信息共享的项目,同时要投入足够的人力和财力,将信息共享融入旅行社的战略规划之中,并且完善相应的配套制度。
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1703935827 第二,全部的业务部门都应该积极参与到信息共享中。因为信息共享囊括方方面面,不能只靠某一部门的出力,各方人员都需要参与。如果其他业务部门人员不参与、不配合,整个信息共享项目的实施便无法顺利开展,最终会造成项目建设的延期以及人力、物力等的浪费。
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1703935829 第三,应该清楚地意识到风险的存在。旅行社可以通过优化社内的组织结构,重构业务流程,深化企业内部管理和改革创新进而实施信息共享。在实施过程中应该提前做好思想准备,信息共享项目的推进会有触犯到双方或者个人的利益的风险,他们不免会产生相应的消极情绪,这会成为政策等实施的人为障碍,在一定程度上也会阻碍到信息共享项目的推进。
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1703935831 2. 景区走向“1+1>2”
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1703935833 旅游景区通过信息的共享从而实现资源共享、优势互补、风险共担等目标,一方面对于景区来说,能更好地提供质量更优的景区服务;另一方面对于相关产业要素来说,能重新整合包括吃、住、行、游、购、娱在内的六大服务元素和与这六大服务要素相关的生产要素。景区与景区之间通过信息共享能实现技术、资金、信息、人才交流等在内的密切往来关系,从而能获得“1+1>2”的合作的整体效益。
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1703935835 纵观目前的景区合作发展情况,可以分为以下几种模式:
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1703935837 第一种模式为“强强联合”模式,指的是城市与城市之间景区合作的主要形式。城市之间合作的根本优势在于资源、信息、客源相互之间的互惠互利,而不在于地缘。所以,在打造城市之间景区的合作时,应逐步深入到提高旅游景区的经营管理绩效,来实现旅游景区的可持续发展,而不是一味地打造精品旅游线路、仅仅关注开拓旅游客源市场。
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1703935839 第二种模式为“以强带弱”的模式,指的是城市内部的景区合作的主要形式。这是因为城市的品牌景区知名度虽然很高,但想要持续发展、壮大实力也离不开与周边景区合作。这种模式能将城市内部景区之间结合在一起、共同开发出完整、丰富的旅游产品,从而扩大当地旅游产业规模,更好地满足旅游者在目的地的多样化需求。
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1703935841 第三种模式则是“合力合作”模式,这种模式是指在行政部门以及相关企业的共同作用下,形成一种以资源特色为导向、以交通网络为纽带、以客源等信息共享为目的的景区区域合作格局。在全国旅游市场竞争日趋激烈的背景下,要加快旅游产品的品牌化建设,避免资源的浪费以及相互之间恶性的竞争,从而形成规模竞争优势,这离不开各区域的景区联手合作,它们需要联合共同融入一个更大的区域旅游合作圈。一方面它们要在资源配置、线路设计、联合营销、日常管理、信息交流等多方面进行积极合作,另一方面它们也要寻求和旅行社、交通等相关部门进行密切配合。
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1703935843 3. “吃、住、行、游、购、娱”信息一条龙
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1703935845 “旅游产业系统是具有层次性的。构成旅游产业的子系统又是由更低一级系统组成的,如产品系统中,吃、住、行、游、购、娱产品满足游客不同方面的需求,彼此之间是互补的协作关系。”[13]为了寻求更好的一体发展,信息资源共享是必不可少的。构成系统的各个主体部分在系统演进中的作用是不一样的。其中,技术作为产业演化的动力,制度作为产业发展的保障,企业作为产业发展的主体,而旅游产业的发展离不开旅游企业间的互动、信息的交流合作。只有从技术、制度入手,才能保障旅游产业六要素之间的互通,才能更好地探求进一步发展。
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