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旅游企业能否积极寻求与其他产业进行信息共享、促进旅游企业与其他产业进行融合很大部分取决于有无市场需求。创新是旅游产业通过与其他产业信息共享、寻求融合的本质特征,通过融合、创新而形成的新型旅游产品在进入市场时,均会面临来自市场的考验,会遇到市场是否愿意接受、是否有能力接受等问题。假如出现了融合型创新产品被市场拒绝,这便意味着它缺乏市场需求,那么将很难形成具有竞争力的产业融合。
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再者,游客消费支付能力的高低、新产品价格的高低、游客学习能力的高低与其能否接受融合性创新产品也具有一定的关系。随着时代的进步,在目前国内旅游市场的顶端,已经形成了一批具有较高支付能力、较强学习能力并且踊跃尝试新鲜产品的游客群体。在发育时间不长的中国旅游市场中,游客的消费惯性、观念还未固化,供给方应积极引导游客,创新管理营销。
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四、对策:连接一切,共建共享
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随着时代的发展,“互联网+”成为新生态,在这个新生态里连接着越来越多的实体、个人和设备。互联网已从传统的虚拟经济转变为主体经济社会不可分割的一部分。经济社会的每一个细胞都需要与互联网相连,互联网与万物共生共存成为大趋势。
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当前,各行各业正面临着如何通过连接进行融合寻求新发展,旅游产业也不例外。连接这一切的基础便是信息共享,再加上旅游产业本身具有的综合性和渗透性,决定了它必然需要对内对外打通一切,共享信息,才能更好地适应“互联网+”时代。
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(一)从一根相通的链条开始
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“互联网+”新时代已经来临,其具有的信息共享性、智能化、融合化、个性化等特点正促进着各行业寻求新变化。当前旅游产业链中各产业应积极与理性地迎接这种新变化,理清互联网时代为旅游产业链带来的影响,并将新兴的互联网技术融入旅游产业链中去实现各环节信息的共享,更好地融合从而优化旅游产业链,促进旅游业进一步发展。
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1. 从产业链竞争到生态圈
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只有从旅游产业链的整体利益出发,紧密结合自己企业和合作伙伴两者的利益,才能建立起旅游产业链中成功的合作伙伴关系。例如:企业竞争不再是单一企业间的竞争,而是转变为供应链与供应链之间相互的竞争,进一步使供应链上各主体获得赢利。这样才有利于维持产业链合作各方持久的合作积极性与主动性,才有利于合作双方进行长期的信息共享,旅游产业链之间的积极的信息交流才能为旅游产业实体虚拟化提供重要的指导作用。将旅游产业链中的各个企业从虚拟和实体两方面紧密地联系起来,才有利于旅游产业集群式发展,最终促使产业链获得更大的盈利、更强劲的竞争力,维持长久稳定。
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2. 一个“苹果”公平分
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信息共享的程度直接受实现信息共享后的再分配多少的影响。如果要更好地调动产业链上各参与方的积极性,就要保证产业链上参与信息共享的主体最终获得的利益必须大于产业链上不参与信息共享的主体所获得的利益。同时,对利益不能平均分配,而应该依照产业链上的各主体为总收益所做出贡献的大小进行相对公平的分配。
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2015年4月24日,携程宣布旗下入驻的知名旅行社数量已突破2000家,并与华远、众信、凤凰旅游、竹园、凯撒旅游、国旅总社、中旅总社等60多家核心供应商达成全面合作,上万条暑期国内和出境游旅游线路也已经先于市场上架,旅游者可选的跟团游线路突破3万多条。
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携程发布了针对线上、线下旅行社的“门户开放”与合作共赢政策。第一,在开放程度上向全行业开放,把供应商品牌作为产品搜索维度,直接对外展示品牌;在同一产品推荐排序体系,以用户选择为标准优胜劣汰;不干涉供应商与其他平台的合作。
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第二,在客户服务上,相比一些代售和网店平台,携程提供预订前后的客户服务和系统支持,为消费者提供“六重旅游保障”等售后政策,为合作伙伴承担巨大的费用和人力成本。
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第三,在结算周期上,携程对平台的核心旅行社供应商实施“T+7”政策,客户预订后七天结算,相比同行30天以上结算,极大缩短旅行社资金周转周期;“T+7”政策将进一步覆盖平台上更多的中小旅行社。
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第四,在价格和利润上,携程并非采用急功近利的手段盲目地榨取供应商,而是寻求和供应商共同维系合理的利润关系。在不损害供应商和消费者利益的前提下,携程将不惜投入以确保价格竞争力。
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携程旨在以大平台、大投入、大创新,最大限度保护供应商的利益,服务好消费者。吸纳更多旅行社入住到在线旅游平台,以此顺应当今休闲旅游向“线上”、移动端等迁移的大潮流。同时,携程为了更好地维护旅游行业的健康发展,便提倡线上线下各个主体应该相互进行“门户开放”,实实在在地为供应商和客户利益着想。
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3. 让“偷窥”难上加难
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实际上,信息共享会给旅游企业带来一定的经营风险,为了防范风险,旅游产业链上的企业应做好以下几点:第一,应该要有安全范围意识,要决定好共享信息的范围,把握好信息共享的尺度,从信息容量上加以限定;第二,要明白,处于旅游产业链上的每个个体都是信息共享者和信息发布者的双重身份,所以应该有选择地发布信息和获得信息;第三,应该对访问类型以及权限进行设定,应该根据与合作伙伴的密切程度、根据合作伙伴的角色的不同,来决定对方能访问的信息资源类型,同时应该设立访问权限。
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4. 开辟一片共享的天地
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通过建立信息共享平台,可以更好地实现对整条旅游产业链的信息收集、信息传递以及信息反馈。广泛运用信息技术,可以让旅游产业链上各个主体之间的合作关系变得更为稳定,整个旅游产业链的运作变得更为协调。从整个产业链的每个主体上来看,链条上每个旅游企业均要完成两个网络建设,分别为产业链合作伙伴自身的网络建设与各个企业之间的网络集成。只有在完成了对两个企业之间信息的收集,才能做到彼此之间信息的共享。
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(二)内连一切,革新自我
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旅游产业属于信息密集型产业,旅游产业内部公共管理部门、旅行社、旅游企业、景区、旅游目的地等各主体间需要协调的信息内容不在少数,应尽力避免信息不对称现象的出现,即在合作过程中,双方应尽力保持沟通顺畅使得彼此之间所掌握的信息均等。如旅行社在与其他旅行社进行信息共享时,应权衡两方的利益关系从而达到共赢。
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而旅游产业内部数据的共享和信息的互通不仅会有利于产业内部的企业、景区,而且能从源头上打通“吃、住、行、游、购、娱”,使得旅游者在出游时能获得“一站式”信息和服务,从而满足旅游者的多元化需求、提升旅游体验感,促进旅游业更好地发展。
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