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1703936106 (三)页面千千万,风格各不同
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1703936108 老话说得好,人靠衣服马靠鞍,因此包装也是十分重要的,网站的制作也是该同此理。当下,旅游门户网站已经大规模崛起,想从众多竞争对手中脱颖而出,页面优化尤为重要。
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1703936110 在进行页面优化时应结合自身的企业文化,注意以下几点:
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1703936112 第一,重视消费者体验,从绕着消费者体验入手进行宣传设计,比如可以写一段有吸引力和可读性的话作为介绍。大鱼自助游在进行宣传时放弃了低价吸引模式,而是加入消费者体验,设计出了“为一张床,赴一座城”这样具有吸引力的宣传语。
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1703936114 第二,网站的设计要将原创进行到底,将内容完美呈现给用户的同时也要让他们看到真实的一面,这样更有利于他们把握网站的独有个性。重视图片的作用,结合互联网技术,设计出具有现代气息、趣味性带入性更强、更便捷的网站。
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1703936116 第三,随着越来越多消费者个性化需求觉醒,自助游市场正在逐渐取代传统旅行社的跟团游市场,游客在出行之前往往会查询相关旅游信息。而与此矛盾的是,线上旅游服务的分布广泛和复杂性也逐渐凸显,用户需要耗费很多精力查阅各个平台汇总关于目的地的旅游线路安排、酒店、餐厅、娱乐设施等信息。在此情况下,只需点击一个网站便可以获取所有需要的信息的一站式服务需求越来越大。
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1703936118 在线旅游企业应转变传统的单一地罗列出旅游产品的呈现方式,思考如何从游客的角度出发,涵盖旅行全程住宿、交通、饮食、文化、购物等方面的需要,将这些信息自然地融入指导性的信息中,打造出一站式的旅游服务体验。通过一份攻略,让游客了解一个城市或景点,按照游客的个性化需求,分类、分等级地推荐最适合他们的旅游产品。使得游客获得出行一条龙服务,带来更全面的体验。
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1703936120 不得不说,在线旅游企业的巨头——携程在满足消费者个性化、多样化需求方面已经成为行业领先。携程以在线票务服务起家,随着互联网技术的深入,携程不满足于只做票务代理平台,他们将高科技产业与传统旅游业相结合,向用户提供包括机票预订、酒店预订、度假预订、特惠商户、商旅管理以及旅游资讯在内的全方位旅行服务,成为OTA中的领头羊。
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1703936122 携程的企业文化是秉持“以客户为中心”的原则,该原则也体现在了其网站设计上。携程网站设计坚持以用户为中心的指导思想,追求如何让网站易用,有效而让人愉悦,它的目标是了解用户的期望和需求,并且熟悉用户在同产品交互时的行为。
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1703936124 携程网站的底色是淡蓝色,整个网站字体的颜色也主要是黑、蓝、黄这三种颜色,协调美观。而图片的色系、颜色与整个网站也比较协调。携程的网页设计很人性化,符合出游的消费者心理。酒店、机票、度假、特惠精选、目的地指南,基本上是按照出游的操办手续层层递进,操作起来方便容易。携程网站页面主要是三大块,上面是导航栏,下面是广告、版权、链接区域。而中间是整个网站的主体部分,三大列,分区清楚,便于查看,目录规划、层次浅显易懂。携程网页运用了Flash、Java、scrip等特效增加了网站的趣味性,更容易吸引用户。整个网站的风格与主题搭配的比较得当。
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1703936126 随着移动互联网的迅速发展,携程也开始向移动端布局,移动端成为其主要发力点。截至2015年第一季度,携程App下载量已达到8亿次,同比增长550%。移动平台的交易量占总在线交易量的70%。2015年第一季度,携程在移动端进行了大量投入,涵盖了旅游的方方面面:跟团游、自由行、邮轮、门票、当地玩乐、Wi-Fi、游学、包团定制、顶级游、酒店+景点、签证、保险等,都全线优先App提供预订,并提供最低价格。
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1703936131 互联网时代旅游的新玩法 [:1703932986]
1703936132 互联网时代旅游的新玩法 第五节 进退失据的旅游治理
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1703936134 “互联网+”给旅游业带来不断产生的新模式、新业态,往往对政府传统的旅游管理服务以及相关企业的管理模式产生颠覆性的挑战,一方面,对于政府而言这些挑战往往超前于各种法规和规范。创新政府旅游管理服务是各级政府部门必须深入思考研究的重要课题。另一方面,对于企业来说,在互联网时代,这既是机遇,也是挑战。传统的企业的管理模式无法适应新的时代发展了,转变新的管理模式为大势所趋。目前政府和企业在管理方面还存在有以下问题:
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1703936136 互联网时代旅游的新玩法 [:1703932987]
1703936137 一、政府:传统体制、管理失效
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1703936139 政府是旅游行政管理的主体,其在旅游行政管理当中的主体地位是不容置疑的。政府主要处于主导型管理地位,通过制定相关的法律、法规,设立相关的管理机构与体系等来管理旅游市场。在旅游市场的培育、发展及繁荣的各个阶段,政府分别扮演了不同的角色。
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1703936141 我国旅游业在发展初期,管理体系是政府主导型旅游管理体制,在一定程度上提高了旅游产业供给能力,扩大了旅游产业的规模。随着互联网时代的到来,旅游业的经营环境以及游客的旅游需求都发生了一系列变化,导致由政府强力主导的旅游管理模式无法适应现行的旅游业发展,旅游管理体制的问题也逐渐暴露出来,具体表现如下。
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1703936143 (一)制度障碍,融合缓慢
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1703936145 “旅游产业是一种综合性的服务产业,产业融合是旅游产业的‘天然’属性。”[16]产业融合三大基础:社会基础、产业基础、技术基础随着时代的不断发展均发生了变化。同时,因为旅游产业属于信息依赖型以及信息先导型的产业,在网络信息化的大背景下,旅游产业融合的速度越来越快、深度也越来越深。
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1703936147 事实上,有两方面的因素制约着旅游产业融合的实现。一是供给因素,在这之中包括了宏观层面上的管理制度以及微观层面上的企业能力水平;二是需求因素。
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1703936149 其中政府相关的产业政策是促进旅游与其他产业融合的保障。政府放松经济性管制是产业融合的条件之一。但目前的制度的不合理一定程度上阻碍了旅游与其他产业融合。制度障碍主要有三个:一是产业政策管制障碍,二是产业管理管制障碍,三是市场垄断结构障碍。
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1703936151 我国现行的旅游产业管理体制存在条块分割、行业壁垒并存的问题,各行业与各产业为了实现自身的管理目标,设立了各自的政策以及制度规定。例如:文物景点隶属于文物保护部门、风景名胜区隶属于建设部、各商业接待单位又隶属于各行各业。在纵向上,他们必须遵循上级管理部门的管制,然而在横向上,他们又共同构成对客服务中的不同模块。其他产业企业要素进入时面临不同的制度障碍,这是由于各自所处市场竞争与垄断的程度不同,这样不利于推进他们的融合。
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1703936153 以携程为例,携程作为线上旅游企业在与线下旅行社融合业务时便遇到了来自各方的障碍,进入的审批障碍、部分旅行社的抵制等。出现这样的障碍,管理部门便不得不考虑到存废原有管制规定,调整融合以后的政策管制的问题。再例如旅游产业在谋求与体育产业融合进程中便出现了由于体育产业严格管制,而无法顺利融合的情况。
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