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三是多方联盟式服务共享。该模式是指市场中具有相同或相似的以及相互关联业务的旅游企业1、2、3，它们必须拥有独立的产权、经营权。为了拓展业务和参与市场竞争，单独实施某一业务的运营成本高，于是这些旅游企业可以采取多家联盟（联合）的方式，共同组建一个服务共享中心机构或企业，它可以提供共享的资源或设施，以达到降低成本、赢得新市场的优势等。这种模式不仅可以提高服务效率、降低企业的运营成本，而且还能达到改善服务质量的目的，如交通运输、广告宣传、网站建设等业务。[23]（如图4-7所示）
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图4-7 多方联盟式服务共享模式
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为了推进这些合作模式的有效实现，旅游企业应从下面三方面进行调整和完善。第一，企业与企业的互相信任是彼此合作的前提和基础。所以只有互相信任才能使旅游企业实现服务共享式合作，实现产业的可持续发展。第二，构建重复博弈的体系。重复博弈是企业互相的妥协、合作而最终能得到利益均衡的一个过程和结果，博弈的最终目标是为了多方共赢，这也证明了企业间愿意合作，就要尤其重视关系的协调。
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注意旅游企业服务质量的一致性与区域需求差异的协调，考虑旅游线路产品设计与企业间的关系协调，旅游企业之间不同组织方式的关系协调。
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3. 结合软件，对话消费者
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首先，互联网时代，是科技飞速发展的时代，人们生活的方方面面已经被信息技术和网络技术所改变，这些技术的推广也为旅游市场的营销提供了更多的方式。因为网络信息发布有着迅速的特点，不需要经过常规的加工过程，而传递过程中花费的时间几乎可以用分秒、毫秒来计算，减少了传递的时耗，因此信息的更新换代速度之快达到了前所未有的速率。旅游客户只要在网上就能轻松、迅速地得到全国各地的详尽而准确的旅游信息，根据这些就可以制定出自己的旅游方案。
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其次，消费者与旅游企业的互动性更强，因为消费者并不是单方面的从网络获取自己所需要的信息，此外，他们也可以向网络上的旅游企业进行反馈。比如，可以在网站上直接进行意见建议的留言，上传、发布自己的旅游攻略、旅游心得，还可以在线评价、在线讨论旅游商家的服务等等。通过网络，使旅游信息在消费者和旅游业商家之间的传递有了更强的交互性。
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网络销售，在新的时期，有非常重要的作用，旅游企业在管理上对此应有充分的认识。好的网络销售可以增加消费者黏性，企业管理者在此基础上对市场调研数据进行不断地更新，从而实现科学的市场划分，就可以为消费者带来更准确、更及时的信息服务。同时，在管理时要善于改变企业的运营模式，多利用网络进行生产、销售和管理，必须顺应时代的潮流，使用先进的网络平台和在线支付等方式来完成企业管理方面的革新，使企业在管理过程中更加灵活和开放，从而及时有效的收到来自消费者的反馈，实现与消费者的“一键互动”。
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互联网时代旅游的新玩法 第六节 日益扩大的人才缺口
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“带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。”这是安德鲁·卡内基谈到人才强调其重要性时发表的言论。
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人才是旅游业发展的重要基础条件，只有拥有高素质的人才，旅游业才可能提高服务与管理水平，才可能实现持续、快速、健康的发展。
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互联网使旅游业的市场基础、产业链和生态圈发生了改变，可以说整个产业形态都发生了改变，线上旅游综合平台、专业旅游服务平台、旅游搜索平台等网络生态环境下的新概念企业快速成长。在新业态的背景下，服务于传统旅游产业的人员便面临着被互联网浪潮淹没的危险，新概念旅游企业需要有创意、懂技术、具有新兴互联网思维的人才。
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一、导游的角色需转变
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中国的经济结构正在调整，产业也在逐步升级，大量的人力资源正在被发达的现代机械技术资源所代替。中国经济已经开始从“中国制造”向“中国服务”转型。移动互联网的发展、大数据、云计算技术使每一台智能手机成为一部百科全书变为可能；覆盖了旅游景点信息、旅游攻略的手机App陆续问世。“互联网+旅游”时代，导游的工作受到了前所未有的冲击。
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自驾游游客的增多致使旅游团队游客减少；互联网App旅游软件的讲解功能代替导游的景点讲解服务；自由行等新型旅游出行方式的兴起极大地降低了对导游的依赖性；导游的经济收入随着互联网旅游技术的进步逐年下降。
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信息时代下旅游信息的获取是十分方便快捷的，旅游者可以免费的通过多种渠道获取大量旅游信息；同时旅游预订也十分便利，旅游者可以随时随地通过手机、Ipad预订旅游产品并完成支付；旅游者可以利用手机解决自己在旅游途中千奇百怪的问题等。“互联网+旅游”时代迫切要求导游进行新的角色转型。
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然而在当下的旅游企业中，大多数的导游仍是知识储备不足，只能将背得滚瓜烂熟的景点介绍给游客，加一些活跃气氛的笑话，并没有太多的个人阅历与旅行经历，对于行业的思考相对肤浅，仍是万金油似的“杂家”，却没有深入研究的领域。
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二、管理者缺乏新素质
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我国旅游业正在从劳动密集型阶段向劳动密集及知识密集型并存阶段发展，在这个转型阶段不仅需要大量的服务人员与技术人员从事基层工作，更需要大量旅游管理专业人才。就目前旅游人才结构来看，旅游管理类人才占旅游人才总数的比例较小，特别是旅游经营人才、行政管理人才与旅游公共管理人才。市场需要这些新型人才在旅游行业的创新与发展、规划布局与产业引导等方面从事重要工作。人才的短缺直接阻碍了旅游业的进一步转化升级，这要求我们尽快对原有人才结构进行调整。
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目前，旅游管理者知识储备、思维方式、技能掌握等方面还存在着不适应时代发展的问题。一是人文教育的缺失直接导致人才的人格有欠缺、人文素养较低、性格较为“死板”、创新能力不足等问题；二是缺乏创新能力，循规蹈矩、按部就班思维已难以适应目前新型旅游业快速发展的现实状况，难以满足游客的猎奇心理以及对创意、主题、体验等新型旅游方式的需求；三是跨学科知识掌握能力薄弱，复合能力差；四是由于“宽口径”传统模式培养，导致在具体岗位上竞争力薄弱。
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