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1703936223 其次,建立自助游准入制度。首先要对组织者进行身份及资质认证,这一点可以参照《导游人员管理实施办法》等现行法律法规。建立了自助游组织者资质认证标准,就可以判断组织者的资质是否达标,鉴于此标准选择有能力、口碑好的团队组织。对于资质的标准问题,应格外注意其旅游经验、应急的反应力、控制局面和统领团队的能力。另外,信息发布平台也要进行规范,自助游组织者发布信息的平台应当设立相应的准入守则,可以由权威部门和消费者共同协商选择合法的信誉较高的口碑好且有影响力的网站来担当信息发布平台,而那些不合格的网站则要加以限制。还要有相应的人员配备专门审查出游信息,保证这些信息的真实性和准确性。
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1703936225 第三,要建立自助游事故应急救援机制。当地的旅游管理部门以及政府应该了解当地的实际情况,基于此建立起旅游服务体制。深入了解当地的景点及自助游爱好者偏爱选择的目的地,为旅游者预报景区天气、地理状况、及时的交通状况、潜在的危险、能够提供的救援服务等方面的信息,在旅游者经常出行的村、寨、乡树立指示牌警示游人,在自助游客人经常选择的旅店、宾馆附近发放宣传册,提供救助电话和联络方式,来保障自助游游客能够充分了解目的地,并且安全出行。
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1703936227 最后,应健全自助游保险制度。保险是降低旅游风险的一种重要手段,国外的自助游比我国的自助游历史更悠久,有更丰富的经验,发生的纠纷很罕见,这主要是由于国外的保险制度种类完善,为事故的发生包括后续的救济提供了有力的保障。我们从中吸取到的经验教训是应加强宣传保险的重要性,让游客知道如何合理利用保险制度,分担风险、减少损失,尤其是减少事故发生后的经济负担。只有在完善的自助游保险机制下,才能提高自助游者的保险意识,也才能真正实现减少伤害,减少纠纷的目标,从而实现自助游的健康发展。
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1703936229 3. 以云服务为依托,带动区域旅游
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1703936231 以云服务为依托,强化政府所担当的角色和监管作用。从功能上可以将旅游云服务分为三个层次:第一层次为基础设施服务层,第二层为平台设施服务层,第三层为软件系统服务层。三个层面的系统建设均有较强的公共产品特征和外部经济属性。这也使得它与以往的旅游目的地开发有所不同,政府要考虑到旅游业所涉及的吃、住、行、游、购、娱等方方面面进行设计并予以政策上的扶持,协助其完成基础设施和配套设施的建设,并且要参与到旅游产业集群运行的过程以及发展的过程。在这个过程中,政府扮演的角色非常重要。引入云服务后,政府要在云服务体系中扮演提供旅游业数据与服务的供应商的角色,也就是说政府在旅游业发展中的角色和作用已经不再局限于前期参与和后期监管这么简单。
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1703936233 旅游云服务主要是从以下三个方面表现的:一要积极落实云旅游的理念。就像最开始云计算的提出一样,云旅游可能实现起来有一定难度,需要很长的时间,并且勇于跳出现有OTA商业模式的思维定式。二要建立云计算数据共享机制。旅游目的地、旅游产品和服务、旅游者的信息都是旅游业中最关键的资源,这些信息有的被忽视,有的缺乏有效的搜索方式和分享模式,或者是信息拥有者不肯无偿提供出来,使得旅游信息在不同主体之间造成了藩篱,此时就要求政府出面,建立起一套有效合理的信息共享体系,还要积极鼓励跨区域的大数据共享和深入的分析。三要改进云服务的旅游应用。大力推动云计算系统的开发者和旅游信息化建设的领头军进军云服务领域,用政策来吸引风险投资,招纳优秀的风险企业家加入团队,着力开发有海量数据支撑的旅游应用,同时还要利用市场机制对其进行管理,最终形成一系列满足旅游供应链企业和旅游者需求的云服务体系。
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1703936235 2014年8月5日,在贵阳,大数据公司主编合作撰写的《“云上贵州·智慧旅游云”工程总体设计方案》通过了专家的评审论证。“云上贵州·智慧旅游云”是一个利用物联网、云计算、虚拟现实、互联网、地理信息系统、新一代通信等科技产品和科技手段的成果,它的建构基于贵州旅游大数据的数据综合、数据采集、数据管理以及数据应用的基础平台。在贵州省大数据产业发展领导小组办公室统一指导下,将旅游行业数据与云上贵州系统平台的数据资源进行交换并且互相共享,透明开放。依靠基础平台所集聚的资源,遵循游客的需求、相关旅游企业和行业用户的需求、政府管理和公共服务的需求,大力吸引各种资源,聚集资本、技术、市场和人才等产业重要因素,针对贵州旅游产业大数据应用的‘智慧服务’‘智慧营销’‘智慧管理’进行建设,同时还要对核心平台、装备的研制开发和应用体系进行建设。通力打造‘贵州智慧旅游’产业价值链并且与业界分享经验,从而为企业的创新带来活力,从整体上促进旅游服务体系的升级,改进企业经营能力,提高政府公共服务能力,最终形成贵州旅游业良好生态环境和优质的产业集群,为实现贵州旅游产业的转型、壮大和可持续发展打下坚实基础并提供服务。”
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1703936237 (二)企业:踏准互联网的节拍,做时代的企业
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1703936239 “没有成功的企业,只有时代的企业”,那些百年老字号怎么可以永葆青春的?其秘诀就在于“自杀重生”,道理很简单,不“自杀”,就会被“他杀”,被前进的时代所杀。所以,企业在发展时只有去适应时代,从现在的形式分析而言,就是要踏准互联网的节拍。网络的发展对于旅游企业来说是一把双刃剑,它既提供了挑战又带来了机遇,而旅游企业应该迎接挑战,抓住机遇,在网络市场环境下探求符合自身发展的思路,寻找能够提升企业销售业绩的途径,让企业在市场上有更强的竞争力,让企业的发展形成良性循环。
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1703936241 1. 管理模式优化,管理思维创新
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1703936243 如今,消费者了解旅游企业的产品信息和价格情况有多种渠道,比如网络、电视和其他媒体广告等。这就要求旅游企业要简化组织结构,因为这样更易进行人员配置,也更易进行企业管理,对于知识共享的实现也有利无害,同时组织结构简单化的企业可以调动更多的员工参与到产品的设计甚至企业的管理中去,这也是提高企业竞争力的途径。
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1703936245 旅游企业在管理模式上应打破原有的垂直界限与水平界限,建立简化的扁平式的企业组织结构。这样各部门之间能更加方便地从每个员工身上得到不同的信息,通过这种方式企业不同部门间的交流效率也就得到了提高。扁平的组织形式还有利于集中利用企业各部门间分散的信息,这也符合知识管理的要求,如此企业内的知识也能够进行集中管理。
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1703936247 要想提高和创新旅游企业管理水平,管理者要从思想上认识到企业的管理是重中之重。作为一个管理者,应该结合国内外旅游企业管理发展的经验教训,同时研究我国的具体国情,对旅游产业的发展和经营状况有整体把握和认知,以本企业的实际情况为出发点,建构一种科学且有效的管理经营模式,从而提高企业的管理水平,增加企业的现代化程度,以世界先进企业在企业管理方面的成绩为标尺,努力缩小与他们的距离,促进我国旅游企业的发展。
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1703936249 2. 调整自我,服务共享式合作
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1703936251 权威机构的调查研究表明:50%以上的世界五百强企业都采用“服务共享式”的合作经营模式。因为这种模式可以使公司的经营成本至少削减25%到30%,有的甚至高达50%,而服务质量也有所提高。
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1703936253 服务共享式合作经营的实施和运作,要求各个部门和各企业之间协力合作,互助共赢,这也符合当今以共享经济为潮流的时代。服务共享式合作的根本在于优化企业对于人力、资金和时间以及其他资源的配置,能够帮助企业优化内部组织机构,从而挖掘和实现新的价值,同时还可以优化产业价值链,使企业获得服务共享的竞争力,实现可持续发展,节约成本、提高效率。
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1703936255 从实践的角度出发,旅游企业间存在一种相互依存与合作的关系,这是由于旅游供需间的交易形成的。从建构主义的理性角度来看,旅游产业发展至今已经初步形成了具有服务导向性的产业链的雏形,为进一步发展奠定了基础,可以说实现服务共享式合作在未来是很有希望的。
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1703936257 学者梁学成在《我国旅游企业间服务共享式合作模式与实现机制研究》中根据我国旅游企业的运行特征,设计出了三种合作模式:集团组建式、市场外包式和多方联盟式:
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1703936259 一是集团组建式。是指旅游企业集团依据其下属企业的业务类型和特点,以及其可共同使用的资源情况,在集团内部组建一个服务共享中心组织或机构,具有包括财务、人力资源和培训等业务职能。当集团内部的下属旅游企业的1、2、3有相关业务需求时,它们便可直接从服务共享中心获得或购买,并实行统一的内部结算管理制度。这一合作模式主要适合于大中型旅游集团或企业,具有易于实施、风险小等特点。[21]。(如图4-5所示)
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1703936264 图4-5 集团组建式服务共享模式
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1703936266 二是市场外包式服务共享。该模式是指具有相似或相同业务的旅游企业1、2、3,它们拥有独立的产权和经营权。由于某些业务属于企业的非核心竞争力,单独运营成本较高,但又不可缺少。为了节约资源、降低成本,于是企业采取将部分业务外包出去,交由市场中第三方统一运营管理。这种服务机构或企业就是一个服务共享中心组织,可以承接这些企业的一些非竞争性业务,如洗涤、人员培训和法律咨询等。这一合作模式适合中小型旅游企业,市场竞争激烈。[22](如图4-6所示)
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1703936271 图4-6 市场外包式服务共享模式
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