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大数据时代，通过全领域、全产业、全方位、全要素的数据搜集、整理、运用、共享，用大数据、大旅游、大资源、大产业、大市场的宏观视野构建智慧旅游的发展体系和发展平台，是未来旅游产业的发展趋势。
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互联网时代旅游的新玩法 第一节 大数据技术下的智慧旅游
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2014年8月，国务院印发《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》，提出大数据技术、云计算技术对推动生产性服务业发展的重要意义。信息化时代，大数据对社会生产力和生产关系带来深刻的影响，数据的收集与应用是产业发展壮大的契机和重要路径。旅游业作为信息依托型产业，信息的高效传递和顺畅流通显得尤其重要。随着中国旅游业的爆发式发展，行业数据增多，云计算、物联网及移动互联网等信息技术覆盖行业的方方面面。随着数据采集、存储、分析、整理、运用及反馈技术的不断更新和完善，旅游业即将进入大数据时代。充分利用海量的旅游数据资源，全面、准确、快速地对旅游产业进行挖掘分析，已经成为信息化时代未来旅游产业发展的新变化、新趋势。
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一、智慧旅游
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智慧旅游是旅游业与信息技术融合发展的典范，是云计算、物联网、互联网、信息通信、高智能数据处理与发掘等高新科技在旅游产业中的应用。它以在线服务为基本特征，以游客互动体验为中心，通过游客信息采集、存储、挖掘、分析与处理，方便企业或政府部门快捷把握产业发展需求和趋势，推动旅游资源及社会资源共享及系统化变革，实现旅游企业与旅游消费者间的无缝交互，以便于政府旅游管理部门、相关旅游企业和旅游者做出更明智的决策[1]，被称为旅游业的“二次革命”。
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（一）以用户需求为导向
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从本质上讲，旅游是一种不同于日常生活的、特殊的生活方式和人生经历，通过人文化的旅游服务和关怀，实现人与人、人与社会、人与自然、人与特色地域文化之间的沟通、交流。计划经济时代下，旅游产业是卖方市场，游客只能购买市场供应的、标准化的、单一旅游产品，而大数据时代，智慧旅游开始转向买方市场，用户个性化消费时代到来。传统的“以导游为主，游客只需上车睡觉、下车看庙、走到景点拍拍照”的旅游模式已经难以满足现代游客的旅游需求。游客需求明显增加，且趋于个性化和定制化。游客不仅希望充分感受旅游目的地的文化内涵和特色，而且希望全方位的参与体验旅游活动的各个环节。以游客需求为导向，依靠大数据、云计算、信息通讯、定位监控等智能技术提升游客的舒适度和满意度，让游客从旅游信息查询到旅游路线策划，从享受旅游到反馈旅游都能切身感受量身定制的个性化旅游服务，已经成为智慧时代旅游产业制胜的关键。
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（二）以资源的高度整合为基础
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智慧旅游时代，信息技术和旅游产业的碰撞对接，带给旅游业前所未有的影响，资源整合、消费者竞争超越旅游产品和渠道的竞争，上升到主导地位。旅游数据资源作为企业的核心资产，是企业进行资源整合的基础。这种资源整合，一方面是指价值链之间的资源整合，以客户为中心的生产模式要求企业全面熟练的把握游客的需求信息。传统旅游公司因拥有海量游客资源，能够更方便、快捷的接触游客、理解游客需求、控制游客需求信息的传递，拥有更强的话语权，从而推动周边资源的聚合和产业边界的延伸；另一方面，从事数据挖掘、采集、储存、开发与应用的数据公司和互联网公司，能够利用资源和技术优势，加强与传统旅行社、酒店、景区之间的合作与并购，以增强企业核心竞争力。毫无疑问，大数据时代，任何拥有海量数据资源的一方，都能够通过与相关行业的并购合作，实现旅游产品生产、服务、消费的一体化，从而实现利润最大化。信息时代下，旅游产业水平资源和垂直资源的高度融合构成智慧旅游的核心。
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（三）以完善的基础设施为支撑
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智慧旅游作为技术驱动型产业，信息技术的不断更新，推动着智慧旅游的繁荣发展，并引领其走向繁荣。因此，智慧旅游离不开完善的基础设施为支撑。
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首先，移动终端服务的应用。随着移动互联网技术和移动终端的迅速崛起，旅游产业相关的移动App呈现爆发式增长，从景区搜索到路线策划，从酒店团购到特惠门票订购，包括传统企业在内的旅游企业争前恐后地加入移动App市场之战。未来，随着智能手机、平板电脑等移动终端的普及，旅游业将发生巨大转变，包括旅游管理、旅游产品、旅游服务在内的整个旅游价值链都将通过移动客户端实现。这一切的变化都将表明旅游产业正从PC时代进入移动互联时代。在此背景下，LBS技术（基于位置的服务）将成为一种革命性的力量，随着大数据技术的快速发展与扩展，LBS+搜索服务、LBS+智库服务，LBS+社交服务，LBS+电子商务服务等终将成为人们旅游生活不可或缺的一部分。通过移动客户端与用户需求的绑定，提升个性化服务将成为智慧旅游的常态。
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其次，智能景区的构建。智慧旅游下，智能景区的构建离不开健全的空间信息数据库、完善的地理定位体系和覆盖全域的无线区域网络。第一，丰富的数据资源是实现智慧旅游的基础。为实现旅游服务的全面化，建立覆盖各层级的、全域的空间信息数据库，同时借助公共地理信息服务平台，实现旅游地理信息的实时交换和共建共享显得尤为重要。第二，利用卫星定位技术、互联网技术和计算机通信技术，在景区内均匀布点，建设覆盖全域的全球卫星定位服务系统，保证空间位置信息的同步更新，实现实时、动态的空间定位服务。第三，在景区均匀布放Wi-Fi热点，实现4G+WLAN的全网络覆盖。同时，结合大数据、云计算和物联网等技术，为游客提供覆盖全网络的无线上网服务及其他相关服务。在旅游服务区域内，通过GPS、GIS定位技术，将无线网络服务与LBS服务高度融合，将大大拓展旅游服务的宽度和广度。除此之外，实现三网融合，通过电信网络、有线电视网络和计算机网络的相互渗透、互相兼容，逐步整合成全世界统一的信息通信网络，提升网络通信的高效性、便捷性、安全性，从而实现智慧旅游服务。
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（四）以高素质人才培养为根本
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人才，一直以来都是旅游行业发展的核心竞争力。智慧旅游时代，产业的发展对人才提出更高的要求。
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首先，跨学科知识背景。智慧旅游不是旅游信息的简单数字化，而需要高智能人才通过熟练掌握大数据、云计算、移动通信、物联网等新兴技术，实现对旅游信息的采集、储存、分析及应用，从而实现旅游资源的共建共享。智慧旅游人才是高度复合型人才，不仅需要精通大数据、物联网、云计算等智能通信技术，也需要掌握丰富旅游专业知识。其中，旅游专业知识包括传统旅游、智慧旅游的基础理论知识和实践经验，智能通信技术包括GPS、GIS定位技术、智能地图、移动客户终端应用等等。而随着移动终端应用将成为未来智能旅游服务的主力，熟练掌握微信、微博等移动社交平台，利用移动在线预约订购服务系统打造移动旅游服务体系，培养掌握先进移动通信技术和移动智能设备的高智慧人才，构建智慧旅游的人才基础。
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其次，新媒体传播思维。信息化时代，新兴媒体快速发展，因其信息存储的海量性、传播的个性化、交流的互动性，日益成为游客进行旅游信息查询的重要工具。游客获取旅游信息的能力日益增强。因此，智慧旅游时代，旅游服务人才充分学习并熟练掌握新媒体技术，提升旅游景区宣传和旅游服务能力，不仅符合游客的个性化需求，更有利于提升景区的知名度和影响力，进而扩大客源市场。
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第三，智慧服务思维。不同于传统旅游，智慧旅游时代，旅游从业人员不仅需要提供线下旅游服务，线上旅游服务也尤为重要。这种基于互联网的无形服务要求旅游从业人员不仅需要熟练掌握操作流程，具备过硬的专业素质和智能化的服务理念，还需要时刻以游客为中心，依据大数据处理技术，对不同类型的游客进行分类，把握不同游客的个性化旅游需求，从而有针对性的提供高智能、高满意度、高品质的旅游服务，提升游客的旅游体验。除此以外，还要更加重视游客的反馈信息。随着互联网的发展，游客投诉渠道更加便捷，维权意识也日益增强，因此高智能旅游人才应当及时与游客进行沟通，高效解决游客旅途中的问题，避免鲶鱼效应。总之，旅游人才的发展要顺应时代发展的要求，培养智慧型旅游人才。
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二、智慧旅游模式的未来展望
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一方面，智慧旅游将改变旅游业的产业结构。从旅游管理的角度，借助大数据、空间定位、移动通信等智能技术，智能旅游能够实现基于游客所在位置的旅游服务，如向游客提供所在位置的最佳游览信息、交通路况信息、酒店住宿信息和安全预警信息等等。同时记录游客的游览路线，分析挖掘游客的旅游偏好和行为习惯，掌握景点的受欢迎程度和客流高峰期，为景区管理和游客服务提供数据支持。从旅游营销的角度，借助微信、微博、论坛等新兴社交媒体，通过文字、图片、视频等形式传播关于旅游企业、旅游产品和服务的信息。同时，加强与移动终端生产商、运营商的合作，通过对游客网络行为进行分析挖掘，锁定目标客户，实施精准营销。从旅游服务的角度，智慧旅游扩展了旅游服务的宽度，从信息查询到路线规划，从随身导游导览到安全预警，从酒店预定到门票购买，从旅游服务信息推送到基于位置的相关服务等等，增强旅游服务的针对性和个性化，提升游客的游览体验。
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另一方面，智慧旅游也将改变旅游者的旅游行为。在信息搜索方面，旅行社和导游的推荐信息不再是游客进行旅游信息搜集和决策的唯一依据。利用大数据技术，对游客在网络中的网页浏览记录、消费记录进行数据分析和挖掘，把握游客的个性化需求，从而为游客提供有针对性的旅游信息推送服务，提升游客信息查询的针对性、高效性和便捷性。在旅游过程中，游客不再需要受旅行社和导游的限制，能够方便快捷的获取旅游资讯，随时调整旅游行程，从而提升旅游活动的灵活性和随意性。除此之外，游客还能利用虚拟技术足不出户的享受旅行的乐趣。旅行结束后，游客通过文字、图片、视频等多种形式，在旅游社群中与更多的陌生朋友分享旅行的乐趣。
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总之，智慧旅游时代，游客可以在任何时间、任何地点获得食住行消费索引、自导览、在线酒店预约、门票预定、服务信息及时推送等多种智慧旅游服务。当游客到达旅游目的地时，还可以将自己的旅游行程计划复制到电子导览导游机里，或者将旅游爱好者提供的旅游攻略下载到手机、Ipad等移动设备。这样不仅可以不用借助导游就能实现游览路线制定、自助导览讲解、紧急救援呼叫、旅游服务寻呼等旅游活动，同时，游客还可通过手机旅游应用App发布个性化旅游需要，旅游企业通过移动客户终端为游客提供个性化、定制化的旅游服务。当旅游活动结束时，游客还能够通过电子导览导游机或者移动App，把对旅游服务的意见和建议反馈到旅游企业和旅游管理部门。无须质疑，智慧旅游的发展将会给旅游行业带来前所未有的、翻天覆地的变化。随着旅游搜索服务、旅游社交服务、旅游定位服务、电子商务服务等业务的日益丰富和完善，以大数据技术、云计算技术为基础，以智慧城市、数字城市为核心的全新旅游模式，将成为我国未来旅游行业的新业态。
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