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互联网时代旅游的新玩法 第二节 旅游生产新模式
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一、走进众智、众创、众筹
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2015年7月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2014年中国在线旅游预订市场研究报告》显示，65.7%的游客会使用综合搜索引擎获取信息；其中，使用微博获取信息的游客占39.5%，通过熟人介绍获取信息的用户占31.8%，超过电视广播广告宣传（30.2%）和向旅行社查询（29.4%）。而28.5%的游客会通过旅游类社区查看其他人的攻略。与此同时，游客越来越倾向于在社交平台分享旅游经历。其中，使用微信进行分享的用户占46%；使用QQ空间进行分享的用户占33.3%。
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社交网络作为互联网技术发展历程中的革命性应用，不仅改变了人们的沟通方式，也改变了信息的传播渠道。旅游活动异地消费的特点，往往带来旅游供求双方信息的高度不对称。Web2.0互联网交互技术催生网络社区，开启网络游戏资源共享、内容共建时代，网络用户不单是信息的接受者，更是信息的传播者，双向沟通乃至多向沟通成为常态。随着旅游市场散客化趋势的逐渐增强，旅游者越来越多的希望借助在线信息及互动，在预定旅游产品之前方便、快捷的进行预先体验，规避不必要的旅游产品购买风险，以期获得高附加值、高性价比的旅游体验。与此同时，我们也不难发现，官方网站发布的旅游信息已不再是旅游者进行旅游路线策划与制定的主要参考依据，游客们更愿意通过专业的旅游网站、论坛、社区、微信、微博，向有相关旅游经验的驴友讨教游玩攻略。无论是专业的驴友，还是普通的旅游爱好者都是旅游信息的重要传播者，影响着民众的旅游选择与出行。
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随着旅游业的蓬勃发展，社交型旅游网站蓬勃发展，越来越多的网民通过旅游网络社区参与到旅游行为的方方面面，并发挥不可替代的作用。随着互联网应用的日益普及，旅游网络社区将成为未来旅游信息搜寻的主要渠道和游客社交互动的重要平台，逐步渗入到游客旅游生活的方方面面。未来，旅游行业将向游客服务游客，即基于UGC旅游服务供应链的众智、众创、众筹模式发展。UGC（User Generated Content），用户产生信息，也可以称为用户原创内容，是指用户通过互联网平台，将个人原创的内容展示并分享给其他用户。UGC并不是某一种具体的业务形式，而是一种用户使用互联网的新形态。在此，用户不只是信息资源的使用者，同时也是信息资源的提供者和互联网资源的主要贡献者，从Facebook、Twitter、Wiki到淘宝、天涯、微博等，都是典型的UGC模式。UGC产生的内容主要具有以下四个方面的特点。
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首先，UGC产生的内容更具有创新性。UGC是弱连接人际关系，大多数情况下，UGC的信息发布是用户在匿名状态下进行的互动过程，这种匿名互动过程往往较易形成人与人之间的弱连接网络。根据Granovetter的弱连接理论，强连接网络往往产生重复信息，较易形成一个封闭的体系，而弱连接则是在不同的群体成员间非重复性信息传递的结果，信息的持续更新与互动推动不断修订原先的观点。因此，基于弱连接人际关系的UGC信息更具有创新性。
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其次，UGC产生的内容个性化程度更高。UGC产生的内容大多是游客根据自己的旅游经验，利用互联网创造和发布出来的信息，如文本内容、图片和视频内容等。在互联网络中，用户能够不受约束，最大限度的抒发和表达个人需求、喜好和观点。因此，这些内容大多带有创作者强烈的主观态度和个人情感色彩。
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第三，UGC产生的内容是非商业利益驱动的。用户在创作UGC内容时，不受商业利益的驱动，更多的是去表达自己在旅游活动中的个人感受和情感。虽然或多或少存在一定的倾向性，如提高个人影响力，提高个人名气，或是为了突显个人的想法和个性而对内容进行再加工创造。但无论是正面的还是负面的信息，UGC表达的内容都是不受商业利益驱动和影响的。这样的内容对游客和企业来说才是最具价值的。
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第四，UGC发布的内容和形式非常丰富。UGC的内容从文字、声音到图片、视频等非常丰富，各种多媒体的应用是为了用户能充分表达自己的思想。而发布的形式上也是完全依据用户的喜好而设定的，没有固定的发布时间、发布渠道，用户完全根据自己的需要随时随地参与分享活动。
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随着互联网社会化的深入，旅游网络社区中驴友的旅行经验，成为旅行者进行旅游决策与规划的重要参考依据。当前，中国有数亿网民活跃在论坛、微信、微博等社交媒体中，如此庞大的社交网络蕴含着无限的商机。随着互联网社交商务化的不断成熟，未来旅游创新服务将迸发无数种可能。
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二、网络社群驱动的旅游开发模式——旅游开发的小米模式
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互联网时代，用户需要搜集信息为其行为活动寻找理论和实践支撑，同样，旅游企业也需要为其商业活动和决策的制定或调整寻找依据，从而实现利润的最大化。但在市场经济中，信息不对称、不完全，不仅使用户，也使企业对信息的搜索缺乏全面性和足够的判断力。依靠用户生成内容（UGC）提供旅游信息的旅游网络社群就是在该背景下催生出来的。在网络社群驱动下，以受众数据指向为主导，专注于精准客群的定位，提供符合目标群体需求的产品和服务，从而从本质上提升核心竞争力，是互联网时代的商业思维。
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2013年8月23日，小米完成新一轮融资，估值达100亿美元，跃升为中国第四大互联网公司，仅次于阿里巴巴、腾讯、百度。从2010年创立至2013年，短短三年，小米实现在红海市场上的“逆袭”，其中一个重要原因就是小米将自身定位于互联网企业，而不是传统的手机硬软件制造公司。在大多数企业将产业发展重点放在移动软件和应用开发上时，小米另辟蹊径，紧紧把握移动互联网背景下行业的变化，聚焦于用户价值和用户体验，创造新的商业模式，实现企业的爆发式发展。这种独特的商业模式所带来的抢购热潮，一次又一次地创造了行业神话，成为互联网思维切入行业发展的成功典范，发烧友参与研发改进、网络社群锁定目标用户、粉丝助推精准营销的模式正在被诸多后来者群起效仿。小米手机、MIUI、米聊共同构成小米公司旗下三大核心业务。“小米模式”中最值得关注的，是始终维持一个高用户参与的MIUI论坛，提供直接面对用户的定向服务，并不断通过微博、微信、米聊、MIUI论坛及其他相关网络社交媒体，集聚、拓展小米爱好者，提升品牌知名度和影响力。
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“小米手机，为发烧而生”是小米的口号，其基本方式大致如下。首先，利用MIUI论坛聚集意见领袖和行业专家，形成核心粉丝用户群。一方面专业的用户能够给出更符合产品改良和用户需求的意见，而意见领袖更容易形成口碑效应，迅速提高产品的影响力和知名度。邀请核心粉丝用户参与初期产品的研发与内容测试，认真聆听用户的反馈意见并及时交予研发团队加以解决，不断完善软硬件产品。然后，将完善的产品再次以免费赠送或者极低的价格交给核心粉丝用户，进行二轮测试。如此反复直到研发出双方都满意的、稳定的产品。之后，扩大受测试的粉丝用户群，从较少的专业粉丝群转向普通粉丝群，这些普通粉丝虽然专业性和媒介影响力较弱，但更加贴合小米手机的目标受众。经过相似的测试过程，直到做出既符合大多数用户需求，又确保质量的产品。由于亲民的产品测试过程，使得小米在未上市之前就得到高效、广泛的口碑宣传，再加上小米不遗余力地在各大社交媒体中宣传造势，直接而广泛的影响着用户的消费心理和行为。在这一系列的循环测试中，小米一方面借助网络社群以几乎免费的成本进行产品测试，根据用户的反馈信息，研发出符合市场用户需求的畅销产品；另一方面通过网络社群圈定足够稳定、直接、庞大的客户群体，并不断深化与用户的良性互动，收获品牌口碑。这种用户自发形成的品牌效应就像漩涡一样，不断吸引新用户，直接造就小米手机未售先火、饥饿式的抢购高潮。这就是“小米模式”的魔力。
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总而言之，小米模式的精髓是专注受众，基于网络社群实现精准客群定位。随着互联网技术的快速发展和互联网应用的迅速普及，网络社区成为日益普及和重要的沟通交往方式，呈现爆发式发展。在体现交互式特征的Web2.0技术的推动下，网站最大的特色是用户的积极参与和集体智慧。网民是互联网信息最高效的发布者、传播者以及接受者。任何一位网民都能通过在微信、微博、博客、论坛里发表个人言论和产品推荐，成为意见领袖者和风尚引领者，从而吸引越来越多的相关爱好群体关注，影响大众的消费需求和决策。与此同时，Web2.0时代，网页的分类、收藏、转发等技术更加完善，用户能够根据各自喜好组成不同的社群，这些群体对企业而言就是分众市场。企业可以从中挑选目标受众市场，拉拢活跃的意见领袖，利用其口碑宣传优势，直接影响潜在消费者，从而实现精准营销。除此之外，网民在网络中的言论也是用户对产品最真实、最全面的体验，是企业最易获取的第一手市场资料。企业应当充分利用大数据分析处理技术，分析目标用户的真实需求，实现个性化定制服务。同时也便于把握市场发展需求，以市场为导向调整产业结构和市场定位。正如，《社群经济》的作者所言，“未来，我们将不再搜索产品或服务，相反，产品或服务通过社交媒体会准确地找到我们。”
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回归到旅游行业，随着互联网信息技术和旅游行业的快速发展，越来越多的旅游者通过参与各种类型的旅游虚拟社群分享旅游经验、获取旅游所需信息，基于UGC的旅游生态价值链日益显现。网络社群因其信息查询、社交互动便利、快捷、可靠等优势，终将成为未来游客进行旅游目的地选择、旅游路线规划制定的重要平台，推动未来旅游的发展。如何利用网络社群，精准地发掘用户的兴趣和需求，并以此进行产品设计和推广，成为互联网时代，旅游企业成败的关键。未来，“小米模式”也将在旅游行业兴起。
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（一）市场细分
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借鉴“小米模式”，网络社群能够为企业提供天然的分众市场，企业利用分众市场能够直接进行市场细分，从而锁定目标群体，提供差异化的定制服务，实现企业效益最大化。随着大数据技术、互联网技术、信息技术的不断完善，使得精准营销成为一种可能。企业能够利用大数据挖掘技术，对用户在互联网中的网页浏览记录、成交纪录、收藏纪录等进行系统化、科学化的数据分析、挖掘、处理，从而得出用户的消费需求和习惯。然后，进一步对用户的消费习惯进行分类统计，划分出不同的消费群体，从而寻找与企业定位相同的游客细分市场。数据挖掘的越精准，企业越能准确地把握游客的消费需求，精准营销的效果就越好。
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（二）定位目标游客
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企业进行市场细分的目的是为了准确的定位目标用户。通过大数据挖掘，实现精准营销能够使企业高效、快捷的锁定最有价值的用户群体，从而在确保企业营销成本最少、风险最低的前提下，实现效益最大化。通过统计、分析、挖掘数据，能够较为准确地反映细分游客群体的旅游意向、旅游偏好、旅游消费及思维模式。同时，也能在一定程度上揭示游客在游览过程中的不同情绪和感受。相比传统的营销手段来说，旅游企业对最有价值的目标游客群体进行精准营销，能够降低旅游企业投放广告的费用，同时，收获更具实时性的反馈信息，协助旅游企业及时调整营销策略。
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（三）定制化旅游
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随着大数据技术、云计算技术的蓬勃发展，企业能够依靠大数据挖掘技术详尽的把握用户的旅游需求、旅游习惯及消费心理，从而制定出最切合游客需求的、一对一的、个性化旅游产品和服务，全面提升游客的旅游体验。同时，有针对性的向游客推送旅游信息，能够拓展合作周期，成为游客的贴身旅游伴侣。除此之外，游客不仅可以利用高科技技术和服务终端，实现在线旅游产品订购、预约、咨询等服务，还可以通过网络社群，与驴友沟通交流旅游体验，从而制定出最符合个人需求的游玩路线。在旅游过程中，游客不再是被动地接受旅游服务，除了参与旅游产品的制定，享受旅游的乐趣，还能通过互联网实现便捷有效的旅游反馈，从而推动企业优化旅游产品和服务。互联网时代，游客的旅程从想法的产生便已启程。
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