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互联网时代旅游的新玩法 [:1703933013]
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互联网时代旅游的新玩法 第一节 在线旅游C2B商业模式的开创者——Priceline
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Priceline（普利斯林公司）是创建于1998年的一家基于C2B（即Customer to Business消费者对企业）商业模式的旅游服务型网站，是目前美国最大的OTA（Online Travel Agent在线旅游公司）。登录Priceline网站，在首页简单明了的呈现出供选的酒店、机票、租车以及旅游保险等菜单栏。（如图6-1所示）Priceline是一家典型的平台型中介公司，它为买卖双方提供各自所需的信息，以便谈判、完成交易，并从中抽取一定比例的佣金。Priceline在亚洲、欧洲、中东、非洲及北美等90多个国家提供32种语言的网上预订机票、酒店、租车、邮轮及旅游保险等旅游在线服务，全球1600多万游客通过Priceline预订全球125个国家中的64000间优惠酒店。同时，Priceline运营Travelweb.com、booking（在线酒店预订缤客网）、Agoda.com（Agoda全球酒店预订网，为全球旅客提供泰国、日本、韩国、美国、菲律宾等5万多个目的地，超55万家酒店的优惠折扣价格信息）、Lowestfare.com、RentalCars.com（全球最大的租车代理平台之一，在全世界有6000多个地点，年订车超过200万辆）和BreezeNet.com等旅游网站。
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图6-1 PriceIine网站首页
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一、发展历程
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Priceline于1998年在美国创立，凭借“Name Your Own Price（用户出价）”这一独特的商业运营模式拿到一亿美元的融资，微软的联合创始人保罗·艾伦（Paul Allen）这样级别的人物也在Priceline早期的投资人名单中。1999年，有18家航空公司加入Priceline淡季机票销售计划，Priceline用三个月时间卖出近20万张机票，最高纪录一天卖出了6000张机票。在竞争激烈的美国和加拿大航空市场，希望有高上座率和多种销售渠道的航空公司十分欢迎Priceline售卖他们的机票。
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1999年3月，Priceline在美国纳斯达克上市，众多投资人竞相追捧。不足一个月时间股价便上涨一倍，超过160美元。然而这种辉煌并没有持续太久，在2000年互联网泡沫破裂时，Priceline股价曾跌至不足2美元。2000年的最后一天，创始人Walker面露难色离开了公司董事局。
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2001年2月，香港的大型跨国企业和记黄埔及长江实业逐渐成为Priceline最大的股东，增持股份超过30%。此后，公司开始推行一系列减少运营成本的改革措施，诸如延缓拓展新业务、裁员超过1/3、减少办公室面积等，将更多的人力、物力放在酒店、机票的预订服务上。此外，公司在服务质量上不断推出新举措，缩短响应客户订单和回复邮件的时间，80%的电子邮件必须在三小时内回复。终于，这一系列的改革措施帮助Priceline度过了互联网泡沫所带来的不景气。
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2003年以后，互联网经济发展迎来复苏，Priceline也凭借独特的“Name Your Own Price”商业模式和精准的市场扩张策略进入飞速成长期。
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2004年9月，Priceline以1.61亿美元的价格收购了英国的Active Hotels（线上酒店预订服务公司），开始正式进入有巨大潜在用户的欧洲市场。
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2005年7月，Priceline以1.33亿美元收购了荷兰一家酒店预订网站Bookings BV，继续扩大欧洲市场。此后，Priceline将收购的英国和荷兰的两家公司整合为在线旅游网站Booking（缤客网）。Booking现在已发展成为欧洲最大的在线旅游网站。
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之后，Priceline开始扩大进军亚洲市场的步伐。2007年11月，Priceline收购了位于曼谷和新加坡的在线酒店预订公司Agoda（安可达）。
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在亚洲和欧洲市场的不断扩张为Priceline带来了业务的增长。2010年5月，为了提升旗下租车服务的业务量，Priceline又收购了英国曼彻斯特的租车网站Travel Jigsaw。来自美国市场以外的订单已占Priceline订单总数的60%。
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二、发展模式
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2013年，Priceline全球营收15.41亿美元，税后利润3.78亿美元；2014年，营收18.41亿美元，税后利润4.52亿美元，两者增幅均近20%。国际权威评级机构晨星公司在2015年6月发布的报告中预测，到2019年Priceline旗下的Booking.com在度假租赁领域的在线预订市场份额将从目前接近20%增长到25%左右，2015—2019年其复合年增长率将达到22%，行业平均水平约为15%。
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Priceline一直秉承以用户为中心的服务理念，提供因地制宜、因人而异、优质低价的服务。例如其提供的电话定价服务可以让消费者每月节省40％左右的长途电话费；他们发现亚洲人对在网上输入银行卡号仍存有安全疑虑，便特地开设人工服务的热线中心，让用户可以直接向客服人员说出信用卡号码，而在美国并没有人工热线中心。
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Priceline的发展模式主要可以概括为三点：担当网络中介商；多品牌独立运营协同发展；注重跨界合作经营以壮大市场。Priceline作为网络经纪型平台中介商，建立了一种间接式分销渠道模式并将旅游产品生产者（服务提供商）和旅游产品消费者连接起来。（如图6-2所示）
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