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处于墙的同一面意味着从客户的角度出发来思考问题。
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它意味着持续关注人际关系，以及人际关系是如何与做生意相互影响的。
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假如预见到公司即将采取的行动可能有害，它意味着知道该何时劝阻公司。
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站在客户的立场发言，但是在适当的地方也不要忘记称赞自己的公司。
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在保证公司对你信任的前提下，尽量与客户分享与公司有关的信息。
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与你的客户站在一起，哪怕这么做会暂时将你置于公司的对立面。斯考伯这么做了，并因此赢得了整个游戏。
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信任代理：如何成就网络影响力 大多数舆论是不可信的
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这是一个悖论：我们在网上比在现实生活当中更愿意相信陌生人。我们曾经情愿听酒吧里的陌生人告诉我们如何搭配鸡尾酒，比如蔓越莓伏特加兑上可口可乐就是一款不俗的搭配。直到有一天，我们知道所谓的“陌生人”其实是市场营销人员，他受公司雇用来提升公众对该款酒的关注度。病毒式营销和街头促销小组提升公众关注度的活动背后也使用着同样的伎俩，这些都阻止我们相信陌生人。那么，我们怎么知道该去相信什么呢？
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网络上的情况也是如此，我们不一定会相信一个无根无据的传言。就拿去年在网络上广泛流传的那个13岁男孩的故事为例，据说他拿了父亲的信用卡去招妓。男孩名叫拉尔夫·哈代，来自得克萨斯州的纽瓦克。他拿了父亲的一张信用卡，为自己办理了一张新卡，然后刷卡消费买了Xbox游戏机，在汽车旅馆租了间房，请来几位妓女和他一起玩游戏机。
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这个故事是虚构的，然而我们却信以为真，因为其他和我们一样相信这个故事的人在Digg网上为这条消息投票，并用电子邮件传播这个故事，或者在twitter上推荐它。
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这则故事于2008年5月发布在www.money.co.uk网上，随后被几家新闻网站及博客转载，转载者多数是可信度颇高的网站。随着故事的真相被曝光，来自搜索引擎技术网站SearchEngineand的乔纳森·克罗斯菲尔德说：“最近，网络营销专家林登·安特克里夫（Lyndon Antcliff）编造了一则抓人眼球的故事，用了不到一周的时间就帮助客户的网站吸引了超过1500个来自外部网站的链接。”他接着解释了假新闻是如何促使人们去链接该网站的，而这些链接又提供了错误的信任信号误导了Google，使它认为这则故事是可信的，随之而来的就是该条假新闻上了各搜索引擎排行榜，为该网站带来大量浏览量。
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今天，这则假新闻的始作俑者作出修正，声称该则故事是模仿滑稽作品。但是这不是事实，这则故事只是一种市场营销手段，而且是收到成效的营销手段。原因在于尽管它是伪造的，但是它被设置得可以通过有可信度的网站在网络上自然流传。人们喜爱八卦消息，就好比布兰妮·斯皮尔斯的新八卦消息一样，我们并不是很在意它的真假，我们只在意它是不是一个有趣的故事。
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悖论是这样的：我们比以往任何时候都相信网络上的陌生人，但同时，我们又对绝大多数舆论怀有戒心。结果是，在网络空间因为我们只有语言性的交际线索，也就是说博客文章，因此我们仍然依赖种种信任信号：当中一部分是机械的（Google），而另一些是以人力为基础的。那么有哪些信任信号可供我们参考呢？
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信任信号
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一些在现实生活中并不一定存在的信号构筑起我们的网络信任感。以下是这些信号中的一部分，以及它们是如何起到信任信号作用的。
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网站设计：如果某个网站看上去只是基本的模板，没有风格设计，也没有编辑信息，那么我们就对它的可信度抱怀疑态度。但如果是精心设计、装扮过的网站，情况就不同了。
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网站年龄：这个网站出现有一段时间了吗？我们是刚刚开始阅读这个网站，还是长期的订阅读者呢？（长期订阅者的定义可能因人而异。）
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网站内容：该网站内容丰富吗？还是看上去像有人在一两天之前才草草凑合出来的？
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评论的数量和质量：如果没有人浏览，没有人在发表意见，那么这样的网站真的是更大的话语圈中可以信任的组成部分吗？
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链接的数量和质量：我们第一次是怎么开始阅读这个网站的？是由朋友推荐的？还是由诸如Reddit、Digg（这些网站的用户会根据新闻的重要性投票）之类的网站推荐的？我们信任作出推荐的那家网站吗？
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域名：我们信任来自专业域名网站的内容，而不是“初学者”域名的网站。比如说，与“官方”域名相比，博客网站和网志引擎的可信度就稍差一些。我们更愿意相信以.com结尾的网址，而不是以.info结尾的网址。
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网站有“关于我”的网页吗？有作者的照片吗？
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这位博主有twitter账号或者facebook账号吗？换句话说，博主在网上若干个不同地方与人保持互动吗？查看该博主在其他地方的所作所为有助于我们了解他的真实意图。
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