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1703944417 每推介你本人或者你的公司一次,相应地要推介其他人12次。
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1703944419 在所有这些社交网站上的个人档案里,挑选一张自己的好照片来代表你在网上的化身。永远不要用公司商标。
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1703944421 如果出了岔子,记住三个要素:承认错误、表达歉意、补救行动。
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1703944423 在分享专业知识的同时也分享一点点自己的私人生活。事实是我们都喜欢这一点。
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1703944425 牢记这个全新的网上世界是人际关系的世界,而不是营销战役的战场。不要亮个相,然后转身就走。
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1703944431 信任代理:如何成就网络影响力 信任的考验
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1703944433 人性化是重要的,但除此之外呢?在《可信赖的顾问》(Trusted Advisor)一书中,三位作者大卫·梅斯特(David Maister)、查尔斯·格林(Charles H.Green)、罗伯特·加尔福德(Robert M.Galford)提出了一个公式,用来计算商业领域的信任。他们说:“信任有四个要素,我们将这四个要素列成了‘信任等式’。更准确的说法是验证是否值得信任的等式。”
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1703944435 理解这个等式需要一点点数学知识,但你付出的脑力不会白费。等式[2]是这样的:
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1703944437 (C×R×I)/S=T
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1703944439 T代表的当然是信任,其他三个要素则是赢得信任的基础。
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1703944441 C=credibility可信度,指的是人们给出的可以证明自己没有言过其实的种种信号。比如他们的确拥有自己声称拥有的资质,或者他们的职业水准确实如他们自称的一样出色。某人的可信度越高,你就越是可以相信某人。
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1703944443 R=reliability可靠度。比如说,他们越是经常性地准时赴约,那么你越是有理由相信他们将会一直如此准时。
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1703944445 I=intimacy亲密度,信任中最强有力的情感因素之一。他人留给你的感觉是重要的,不应该仅仅因为它是情绪化的东西就弃之不顾。你觉得和他们相处舒服自在吗?你愿意和他们分享秘密吗?这就是亲密。
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1703944447 S=self-orientation自我意识导向,这是等式中唯一的一项负面因素。自我意识导向越是强烈,我们越是倾向于无法信任此人。比如说,愿意推荐竞争对手较好的产品,而不是坚持推销自家产品,这样的人就有着较低的自我意识导向;而一个只对自己感兴趣、满口奉承话的马屁精关注的只是做成生意,全然不在意其他人的感受,这样的人就是自我意识导向强烈者的范例之一。
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1703944449 《可信赖的顾问》于2001年出版,当时的网络世界与今日的情形还略有不同,所以我们对公式做了局部微调来使它可以涵盖当下的情况。网络上的信任更容易被其他人的说法所影响。我们在一些人们熟知的、有着良好声誉的网站留意到了这一情形,比如在eBay网上,卖家得到的好评增加了他的可靠度,尽管这些好评是匿名评价,但我们信任之前消费过该产品的人留下的意见。[3]
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1703944451 撇开网络世界的种种变化不谈,信任的基础并未改变,变化的是判断信任的信号。拥有可信度是赢得信任的主要因素,但可信度是通过他人的看法建立的。在非语言性的社交线索缺席的情形下,语言亲密感就变得更加强大,在某方面有着共同之处的人们所分享的亲密度也更为牢固。所以,网络上的信任大多数是通过小组建立起来的,通过一种归属感,换句话说,通过成为自己人。
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1703944457 信任代理:如何成就网络影响力 信任陌生人
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1703944459 相对而言,信任陌生人本身就是个新概念。它既没有被内置于我们的基因当中,也不是人类习以为常的行为,但是我们每天都不得不体会它。随着人们开始在人口密集度日益增高的城市里聚居,我们已经习惯了去应对新面孔、新家庭及新文化。这个情形已经相当普遍,所以我们几乎忘记了自己原本不是这样的。
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1703944461 事实上,直到最近大约200年以来,信任陌生人才成为普遍的行为。在此之前,谁可以帮助我们生存下来,谁就会得到我们的信任,多数情况下,帮助我们生存的人都是同家族的人。尽管今天我们仍然与家人一起生活,我们的生存依靠却变得更加复杂了:常常依靠的是“工资单”这个词。所以,我们慢慢地适应着新情况,我们逐渐长大并学会在城市化进程中奋斗不息。今天,我们比以往任何时候都更加依赖陌生人。
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1703944463 与你的客户站在一起
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1703944465 罗伯特·弗罗斯特(Robert Frost)写过一首《修墙》(Mending Wall)的诗。在诗中,他描述了如果隔着一堵墙的话,邻里之间会是什么情形。我们认为和自己的社区处于墙的同一面,同处墙的里面,是尤为重要的。
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