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下面是帮助你打入社区并从中学习的五个步骤：
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倾听是第一步的。留意大家，在哪里交流，关于“大家”，我们指的是你的潜在客户，或者你的现有客户、竞争对手或任何其他你名单上的类别。
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评估、衡量这些交流内容。将这些内容按照情感来分级，例如，“这则论坛评论正面还是负面评价了我们新出品的巧克力熊猫”。确定什么样的信息算正面的，而什么又是负面的。你在意评论的数目吗？你在意介入的深度吗？
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每次向前一小步。你起初的行动不应该有进攻性，你只是想告诉社区成员你的存在，及你是友好的。创造机会进行短小却值得记忆的交流。为自己树立这样一个形象：社区的常客，而且关注社区交流。弄清楚还有哪些人是社区常客，哪些人作出决定。
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采取主动。时机到来的时候，此时你已不再是社区的陌生人，试着采取行动，让自己可以更深入地介入社区活动。如果你在某个论坛，那么提议做中间人。如果你有某方面的专业知识，那么主动提出帮助他人，或组织聚会。成为一个做事的人有助于你成为社区里的玩家。
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利润！好吧，我们在开玩笑，但是说真的，每天的一小步确实可以帮助你。对于拓展生意、收集内情、在缝隙市场占得先机而言，加入正确的社区都不失为一个好法子。
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信任代理：如何成就网络影响力 这些公司深谙成为“自己人”是如何运作的
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并不存在一个庞大的名单，当中包罗了所有把信任代理工作原理都搞清楚的公司。但是因为我们参加了很多会议，而且认识一些实际上支持我们想法的人，因此我们想请你关注当中一些杰出的范例，一些我们认为是自己人的公司。
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弗兰克·伊莱亚森：康卡斯特电信公司在乎你的感受
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谁能想到在twitter上搜索这家公司的名字会带来一份手下有七个人的全职工作，并得到主流媒体的广泛关注，其热门程度是以往任何客户服务新方案都不曾企及的。从开始时不起眼、得不到认可的实验小组，变成后来羽翼丰满、参与公司运作的成熟团队，康卡斯特电信公司已经理解了他们需要扮演的角色。其他很多公司想听听伊莱亚森做了些什么事，以及他为什么这么做。
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伊莱亚森说道：
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像很多公司一样，康卡斯特已经持续默默关注博客圈一段时间了。2007年秋天的时候，通过与我们的客户联系并提供帮助，我们开始更多地加入到网络谈话中去。由此引出了进一步的讨论和一些对我们的正面关注。随着这些关注的持续发展，我们建立了信任代理团队，在网络上行使客户服务大使的职责。到2007年2月，我们开始与公司领导层分享客户服务过程中的故事。随后，公司的一位副总裁，斯科特·韦斯特曼（Scott Westerman），告诉我们去一个叫做twitter的地方看看。
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当我们第一次去twitter做调研的时候，所闻所见足以使我们头晕目眩。像在其他任何网上空间一样，我们在开始互动之前先倾听了一阵子。先倾听这一点很重要。如果你想在网上空间取得成功，那么一定要了解你的观众，了解何种程度的互动是为大家所接受的。我们观察了两个月，对于大家如何看待康卡斯特也知道了不少，还弄明白了我们可以从何处入手来提供帮助。我们不过是作为回复给一位twitter用户发出了一条简简单单的信息：“我能帮上忙吗？”结果却在博客圈以及主流媒体掀起关注巨浪，至今回想起来，我仍然觉得这一切美妙得不可思议。原来客户服务也可以时髦一把！
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这里的要点不仅仅是倾听，也是要利用听到的信息来持续不断地改善产品。分享数据，随后将这些数据用客户们自己的话演绎到客户故事中去，没有比这个更强有力的市场手段了，而Web 2.0可以帮助你完美地做到这一点。随着与许多机构分享这则故事，我发现网络空间是极为有效的方式，因为这里都是客户们自己的说法，而且也很容易收集。使用诸如Google博客搜索、twitter搜索之类的简单工具，你就可以看清全局。
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现在，我们倾听、参与互联网上的很多Web 2.0空间，但是twitter是当中知道的人最多的一个。我发现之所以关注twitter会带来如此大的收益，原因在于网上的个人都在回答一个简单的问题：“你在做什么？”所以，如果有人在谈论你的品牌，他们就是在与众多twitter用户一起谈论你的品牌。这就是此时此地的真实版本。在我看来，我们在网络上的成功就是基于人性化的方法，基于帮助客户这个目标。我们不是从销售人员或者公关代表的角度来工作，而是从帮助人的角度来工作。就是这么简单。
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当我们在会议上看到伊莱亚森的时候，我们把他看做康卡斯特非主流式客户服务活动不知疲倦的代表人物。没错，他不会去解决电话保持时间这样的问题，除了为一小部分知道通过twitter来获得更快电信服务的聪明人，他也没有提升核心产品质量或者描绘出电缆通信的前景，甚至没有卷入到甚嚣尘上的网络中立立场大论战（围绕网络是否应该被监管、是否该进行流量整形等的争论）中去，这个不是他的工作。
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伊莱亚森的工作是拥抱客户并且提供帮助，他做得非常出色。现在，他正在用同样的方式培训他的工作团队，利用的依然是松散联系在一起的网络视角，他作为信任代理的威名将持续不断地迅速提升。
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但是与成为自己人相关的课程中最重要的一点是这样的：伊莱亚森不需要宣传他自己、宣传康卡斯特、宣传他为我们做的一切以及他为网络媒体世界做的一切，是我们替他做了传播。他把我们变成了成百上千个微型品牌传播者，仅仅因为我们喜欢他做事的风格，因为他使用twitter的方式是我们认为twitter可以被使用的方式，但是其他公司尚未认识到这一点。
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莱昂内尔·门查卡：戴尔公司
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这个故事在技术圈子里已经被讲滥了，已属陈词滥调，但万一你还没有听过的话，以下是该故事的简短版本。
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杰夫·贾维斯的戴尔笔记本电脑出了些问题，结果发现其他戴尔用户也遇到过类似问题。杰夫是博客主当中的顶级大腕儿，他在自己的博客中写了这件事，很多人在博客中也写了这件事。突然之间，Google上戴尔的搜索结果成了“见鬼去吧，戴尔”，并随后给出那些戴尔手提电脑出问题的故事链接。
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莱昂内尔·门查卡（Lionel Menchaca）上场了，他是迈克尔·戴尔企业博客的负责人。门查卡一直对写博客深感兴趣，对于被卷入这次博客风波他兴奋不已。在一系列努力和种种微妙手段的帮助下，他得以进入了博客世界的大门，成了我们的自己人，他让那些受了委屈的戴尔用户转变了之前的敌对态度，并协助了为绝大多数人解决问题的纠正活动。
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让我们快进到2008年，门查卡经常性地出席会议，以小组发言或个人发言的方式讲解公司可以如何使用博客及其他社交媒体，从而和网民保持联系，构筑更紧密的关系。他在诸如使用twitter（@LionelAtDELL）、利用倾听方式等方面都处在领先者的地位。
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